Förutsättningar för att distribuera och använda Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikel

Tips!

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare! Den bästa samtalsupplevelsen i HoloLens får du med Dynamics 365 Guides.

Med hjälp av Guides kan samma fjärranslutna experter hjälpa dig med ett problem samtidigt som du har det holografiska innehåller i en guide framför dig.

Läs mer och prova Guides!

Obs!

Azure Active Directory har bytt namn till Microsoft Entra ID. Läs mer.

Om du vill distribuera och använda Dynamics 365 Remote Assist måste du uppfylla följande tekniska förutsättningar.

Enhetskrav

Granska vilka enheter som stöds och vilka enhetskrav som finns för Dynamics 365 Remote Assist.

Enheter som stöds

Dynamics 365 Remote Assist-appen stöds på:

Personer utan Dynamics 365 Remote Assist-appen kan delta i ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal med hjälp av Teams-appen på en PC med Windows 10 eller Mac eller mobil enhet.

Obs!

Anteckningarnas noggrannhet är väldigt beroende av enhetens funktioner. Använd Android-enheter som har en ToF-sensor (för djupinformation) och stöd för Depth API och iOS-enheter som har en LiDAR-sensor (se LiDAR-sensor i tabellerna som visas för iOS- och iPadOS-enheter) för en bättre upplevelse av förhöjd verklighet (AR).

Enhetsalternativ och krav på en Dynamics 365 Remote Assist-användare

Enhet Krav på operativsystem Information
Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens eller HoloLens 2 HoloLens eller HoloLens 2 som kör version 10.0.17134.0 (Windows 10 april 2018) eller senare. Vi rekommenderar att du uppdaterar HoloLens till nyare versioner när de blir tillgängliga. I Hantera HoloLens-uppdateringar kan du läsa mer om att använda Windows Update för företag, hantering av mobilenheter (MDM) och Windows Server Update Services (WSUS).
Dynamics 365 Remote Assist på mobila enheter Dynamics 365 Remote Assist för mobila enheter finns tillgängligt för alla enheter, även ARCore-aktiverade telefoner eller surfplattor med Android, ARKit-aktiverade iPhone- eller iPad-enheter med iOS och mobila enheter utan AR-stöd.

För Android-enheter krävs minst operativsystemet Android 7.0. För iOS-enheter krävs minst operativsystemet iOS 12.2.

 I Android-enheter med AR-stöd, iOS-enheter med ARCore-stöd eller Dynamics 365 Remote Assist för mobil-samtal på mobila enheter utan AR-stöd.

Viktigt!

När du använder Dynamics 365 Remote Assist på en enhet utan Windows bearbetar enhetens operativsystem vissa personuppgifter för att aktivera push-aviseringar och aviseringar om inkommande samtal. Microsoft kan därför skicka data till externa meddelandetjänster från tredje part så att användarna kan se vem som ringer eller aviseras om ett chattmeddelande. Tjänsterna Google Firebase Cloud Messaging (FCM) och Apple Push Notification tillhandahålls inte i ett dedikerat datacenter för exklusiv användning av dig och styrs av sina egna tjänstespecifika villkor och sekretesspolicyer, som du bör läsa noga.

Enhetsalternativ och krav på en Teams-användare

Dynamics 365 Remote Assist har sömlöst stöd för nya Teams. Ingen migrering krävs. Läs mer: Ny Microsoft Teams-app.

Enhet Krav på operativsystem Information
Teams-app på Windows 10 (eller senare) Alla Windows 10-versioner. En användare på en Windows 10 (eller senare)-dator som kör Teams-appen kan samarbeta med en användare i Dynamics 365 Remote Assist på enheter som stöds.
Teams-app på Mac Det finns inga OS-krav En Macintosh-dator som kör Teams-appen kan samarbeta med en användare av Dynamics 365 Remote Assist på enheter som stöds.
Teams-app på mobil enhet Alla telefoner eller surfplattor med iOS eller Android som kör Teams. En telefon eller surfplatta som kör Teams mobilapp kan samarbeta med Dynamics 365 Remote Assist på enheter som stöds.

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist kanske inte är tillgängligt i ditt land/region. Mer information finns i Tillgänglighet för Dynamics 365 Remote Assist på mobila enheter.

Licens- och produktkrav per roll

Granska licens- och produktkrav efter användarroll.

Dynamics 365 Remote Assist-appanvändare

En Dynamics 365 Remote Assist-licens omfattar följande tre produkter:

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist har stöd för vissa Microsoft Teams-policyer.

Ingår i Dynamics 365 Remote Assist-licensen Vilka funktioner är tillgängliga?
Dynamics 365 Remote Assist och Teams Använda samtalsfunktioner via Dynamics 365 Remote Assist-appen på HoloLens eller mobila enheter. Exempel på funktioner:
- Ringa ett samtal
- Använda anteckningar i mixad verklighet
Microsoft Dataverse - Åtkomst till den modellbaserade appen Dynamics 365 Remote Assist
- Skapa och hantera tillgångar i eller utanför ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal
- Skapa och dela länkar till engångssamtal
- Visa analys och insikter baserat på samtalsloggar

Du behöver även ett Microsoft Entra-konto för att köpa Dynamics 365 Remote Assist-prenumerationen och tilldela licenser. Det behövs ett Microsoft Entra-konto för varje licensierad användare. Kontot används för att logga in i appen.

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist-, Teams- och Dataverse-licenserna måste tilldelas en medlem i klientorganisationen (Microsoft Entra-medlemskonto). Dynamics 365 Remote Assist saknar stöd för Microsoft Entra B2B. Det går inte att logga in i Dynamics 365 Remote Assist med en Dynamics 365 Remote Assist-licens som är tilldelad ett Microsoft Entra-gästkonto.

Med följande programvara kan du använda ännu fler funktioner:

Om du har den här tjänsten: Kan du använda även de här funktionerna via Dynamics 365 Remote Assist:
OneDrive för företag - Använda och dela OneDrive-filer
- Skicka ögonblicksbilder
- Spara ögonblicksbilder i OneDrive
- Spara foton du får via textchatten
Exchange Online - Ta emot inbjudningar och ansluta till möten via Dynamics 365 Remote Assist
- Schemalägga ett engångssamtal
Dynamics 365 Field Service - Ringa upp en expert som står på en Field Service-arbetsorder
- Spara samtalsartefakter (till exempel samtalsinspelningar och delade filer) i en Field Service-arbetsorder
- Bläddra i en Field Service-bokning och ändra bokningens status direkt från Dynamics 365 Remote Assist samtidigt som du utför den schemalagda uppgiften
Power BI - Visa en Power BI-instrumentpanel som är inbäddad i en Field Service-arbetsorder

Du behöver inte någon Power BI-licens för att använda instrumentpanelen Samtal i den modellbaserade appen.
Microsoft Stream - Spela in Remote Assist-samtal antingen via Remote Assist-appen eller Teams-appen

Microsoft Teams-appanvändare

Vilken licens har Teams-användaren? Funktioner i ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal:
Inga PC- eller Mac-användare av Teams kan:
– Ansluta till ett samtal med en engångslänk
- Ansluta till ett möte som tillåter anonyma deltagare
– Använda kommentarer i mixad verklighet
Teams Teams-användarens miljö är exakt likadan oavsett om Teams-användaren är:
- Medlem i Dynamics 365 Remote Assist-användarens klientorganisation
- Gäst i Dynamics 365 Remote Assist-användarens klientorganisation
- Medlem i en klientorganisation som är extern sett till Dynamics 365 Remote Assist-användarens klientorganisation (endast Teams på stationära enheter)
UNDANTAG
- De skillnader som beskrivs här.

Här är några fler exempel på samarbetsfunktioner:
- Ringa ett samtal
- Spela in ett samtal
OneDrive för företag - Dela OneDrive-filer
- Skicka ögonblicksbilder
- Spara ögonblicksbilder i OneDrive

Administratör

Microsoft Entra-konto för att tilldela licenser i administratörsportalen för Microsoft 365 och distribuera appar via Microsoft Store for Business. Läs mer om att distribuera Dynamics 365 Remote Assist.

Nätverkskrav

En mängd olika nätverksegenskaper som bandbredd, svarstider, jitter och paketförluster kan påverka videosamtalets kvalitet. Även om ljud- och videosamtal kan gå att hålla i miljöer med mindre bandbredd kan funktionerna fungera sämre.

Dynamics 365 Remote Assist för mobil

Vid användning av Dynamics 365 Remote Assist på mobila enheter:

  • Minst 1,5 Mbit/s upp/ned krävs för videosamtal i HD-kvalitet och en upplösning på 720p med 15 bilder/s.

Om Dynamics 365 Remote Assist automatiskt identifierar att teknikern upplever sämre nätverksförhållanden uppmanas teknikern att dela ögonblicksbilder av hög kvalitet i stället för att sända ett liveflöde av låg kvalitet. Mer information finns i Samtal med låg bandbredd.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Vid användning av Dynamics 365 Remote Assist i HoloLens:

  • Minst 1,5 Mbit/s upp/ned krävs för videosamtal i HD-kvalitet och en upplösning på HD 1080p med 30 bilder/s.
  • För bästa möjliga videosamtal i HD-kvalitet och en upplösning på HD 1080p behöver du 4–5 Mbit/s upp/ned. I vissa situationer, som vid användning av första generationens HoloLens, räcker inte ens 4–5 Mbit/s till att garantera videosamtal i 1080p.

Webbadresser och portar

Granska URL-slutpunkterna och TCP/UDP-portarna som används av Dynamics 365 Remote Assist som minimum. Alla måste gå att nå från Dynamics 365 Remote Assist-appen. Om du har speciella behov eller en speciell skala hittar du mer information i Teams omfattande lista.

Obs!

GCC-miljöer (US Government Community Cloud) kräver att ytterligare webbadresser läggs till i listan över tillåtna webbadresser. Mer information finns på följande länkar:

Tjänst/App URL-slutpunkter som minimum TCP/UDP-portar
Teams - *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com		 UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Autentisering - login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- sts.windows.net		 TCP: 80, 443
Microsoft Graph graph.microsoft.com TCP: 80, 443
Enterprise Configuration Service ecs.office.com TCP: 80, 443
Dynamics-tjänster *.crm.dynamics.com TCP: 80, 443
Sharepoint/OneDrive *.sharepoint.com TCP: 80, 443
Windows Notification Service Läs mer i Konfigurera företagsbrandväggen med stöd för WNS-trafik
Anslutningstest *.msftconnecttest.com TCP: 80, 443

Rekommendationer för nätverksoptimering

Möjliga optimeringar för Dynamics 365 Remote Assist inkluderar:

Ytterligare resurser

Nästa steg