Samarbeta i mixad verklighet med Field Service och Remote Assist
Dricks
Om du vill samarbeta med andra användare och kommentera i miljön går du till Använda mobilversionen av Teams för att kommentera i en användares miljö (förhandsversion).
Om din organisation använder Dynamics 365 Field Service för att hantera arbetsorder för tjänst kan dina medarbetare på första raden som använder Field Service-bokningar och snabbt ringa upp fjärrmedarbetaren med Dynamics 365 Remote Assist.
Genom att integrera Field Service och Dynamics 365 Remote Assist kan du:
- Starta Remote Assist Mobile direkt från en Field Service Mobile-app via en djup länk.
- Se relevant information om arbetsorder.
- Skicka Remote Assist samtalsinformationen till den associerade arbetsorderns tidslinje.
I den här artikeln beskrivs hur en fälttekniker kan använda mobilappen Remote Assist för att ringa en expert för hjälp med att slutföra en arbetsorder. Vi undersöker också kraven för att konfigurera och använda Remote Assist och Field Service på HoloLens.
Förutsättningar
Innan du börjar, se till att du har följande installation:
- En Dynamics 365 Field Service-prenumeration.
- Dynamics 365 Field Service Mobile-appen installerad.
- Dynamics 365 Remote Assist Mobile-appen installerad.
- Minst två bokningsbara resurser med resurstypen Användare. En för tekniker (medarbetare i frontlinjen) och en annan för fjärrmedarbetaren. Båda användare behöver en Field Service-licens, vilket ger dem åtkomst till Remote Assist också. Mer information om att ställa in användare och tilldela licenser finns i Konfigurera användare och säkerhetsroller.
Aktivera integreringen av Dynamics 365 i mobilappen Remote Assist
Om du vill aktivera integreringen loggar du in i mobilappen Remote Assist med de autentiseringsuppgifter du använder för Field Service Mobile-app.
När du har loggat in ser du till att du aktiverar Dynamics 365-integrering. Välj aktivera funktionen på popup-menyn eller aktivera den i inställningar.
Starta Remote Assist från Field Service Mobile-app
När en tekniker loggar in i Field Service Mobile-app ser de sitt planerade arbete för den dagen. För att prata med en fjärrsamarbetspartner kan de starta Dynamics 365 Remote Assist Mobile-appen från arbetsorden.
Välj Fler alternativ (...) och välj Remote Assist.
Gör ett Dynamics 365 Remote Assist-samtal
Som standard föreslår appen att supportkontakten i arbetsordern anropas. Du kan söka i katalogen efter andra användare.
Den som har medarbetaren får då meddelandet samtal, t.ex. alla andra Teams-samtal.
Teknikern kan dela vad de ser via sin mobila enhets kamera och göra anteckningar efter behov. Fjärrmedarbetare kan göra anteckningar i Teams. Mer information finns i Kommentera teknikerns delade miljö.
Mer information om hur du ringer finns i Ringa samtal mellan Dynamics 365 Remote Assist mobil och Microsoft Teams.
Lägg upp en samtalslogg för Remote Assist
När teknikern har avslutat samtalet kan han eller hon publicera samtalet som en aktivitet på tidslinjen för arbetsordern.
Genom att dokumentera Remote Assist-samtal kan organisationen få en bättre förståelse av de utmaningar som finns och de kan reagera på dem.
Ställa in Field Service för HoloLens
Om en tekniker är försedd med en HoloLens kan de visa och interagera med utrustning och arbetsorder på sin mixad verklighet-enhet.
För mer information, se Uppdatera en Field Service-bokning i Remote Assist på HoloLens.
Mer information om hur du använder Remote Assist den finns HoloLens i Översikt över Remote Assist den HoloLens.
Öppna instrumentpanelen Remote Assist-samtal från Field Service
Field Service ger snabb åtkomst till instrumentpanelen för samtal.
I området Tjänst, under mixad verklighet-appar, välj Instrumentpanel för samtal för att öppna instrumentpanelen.