Tjänsthantering – översikt

Använd Servicehantering för att fastställa serviceavtal och serviceabonnemang, hantera serviceordrar och kundförfrågningar, och för att hantera och analysera leverans av tjänster till kunder. Du kan använda serviceavtal när du vill definiera resurser som används vid ett vanligt servicebesök. Du kan också använda serviceavtal du vill visa hur resurserna kan faktureras kunden. Ett serviceavtal kan även innehålla ett serviceavtal som anger svarstider, och erbjuder verktyg för att registrera den faktiska tiden.

Du kan skapa serviceorder du vill hantera information om schemalagda och icke tidsplanerade servicebesök av en servicetekniker till en kunds anläggning. Serviceorder innehåller information som:

1. Arbetstiderna som serviceteknikern ska utföra

2. Typ av tjänst eller reparation

3. Artikeln som ska repareras, inklusive information om symptom och diagnoser

4. Utgifter och avgifter som är relaterade till tjänsten eller reparationen

Du kan ta emot, behandla och skicka ut tjänstefrågeställningar. När du har skapat en serviceorder kan du använda servicefaser för att övervaka förlopp och ange regler som styr vilka åtgärder som ska aktiveras i varje fas. När en serviceorder är avslutad, kan du godkänna ordern för att bekräfta att den är slutförd, och sedan bokföra ordern för att starta fakturaprocessen.

Använd rapporteringsverktygen för att övervaka serviceordermarginaler och abonnemangstransaktioner, och skriva ut arbetsbeskrivningar och arbetsinleveranser.

Affärsprocesser

I bilden nedan visas högnivåaffärsprocesserna för Servicehantering och var tjänstprocesser integreras med andra moduler.

Snabb överblick över servicehantering

Integrering av servicehantering

Servicehantering kan integreras med följande moduler:

• Försäljning och marknadsföring – översikt
• Personal