Office 365-användare kan inte ansluta till Exchange Online på grund av felaktiga tjänstinställningar

Problem

Office 365-användare i organisationen som ansluter till Exchange Online med hjälp av felaktiga hårdkodade tjänstinställningar (eller IP-adresser) kan inte ansluta till tjänsten när de här inaktuella tjänstinställningarna upphör den 8 juli 2015. (Det ursprungliga datumet var 26 juni 2015).

De tjänster för vilka användare kanske använder felaktiga inställningar är bland annat följande:

  • Automatisk upptäckt: En funktion som används för att automatiskt identifiera servernamn för anslutning
  • Exchange ActiveSync (EAS): Ett protokoll som används av e-postklientprogram på mobila enheter
  • POP3 och IMAP4: Protokoll som används av e-postklientprogram på stationära datorer och mobila enheter
  • SMTP: Protokoll som används för att skicka e-postmeddelanden

Om användarna fortsätter att använda de inaktuella, hårdkodade tjänstinställningarna kan de inte ansluta till tjänsten efter den 8 juli 2015. Använd informationen i den här artikeln för att se till att de här inställningarna är korrekta för användare i organisationen.

Lösning

I följande tabell visas de funktioner, protokoll och förväntade serverinställningar som måste ställas in och innehåller länkar till de artiklar som innehåller instruktioner för hur du konfigurerar inställningarna.

Funktion och protokoll Port Servernamn(rätt konfiguration) Referenser
Automatisk upptäckt (CName-post) 443 autodiscover.outlook.com Skapa DNS-poster på vilken DNS-värd som helst för Office 365
Exchange ActiveSync (EAS) 443 outlook.office365.com Konfigurera en mobil enhet för synkronisering med ditt konto
POP3 995 outlook.office365.com Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton
IMAP4 993 outlook.office365.com Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton
SMTP 587 smtp.office365.com Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton. Tillåta att en enhet eller ett program med flera funktioner skickar e-post via Office 365 med SMTP

Windows använder en fil med namnet Värdar för att mappa värdnamn till IP-adresser. Den här filen är markerad innan DNS används för att matcha ett servernamn. Om värdfilen på en Windows-dator har en post för något av servernamnen i tabellen, och om posten är kopplad till en hårdkodad IP-adress, används inte DNS för att matcha det servernamnet. Se till att du återställer Värdar-filen på alla sådana system som kan ha det problem som beskrivs i den här artikeln.

Mer information om hur du återställer värdfilen finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

972034 Hur återställer jag Värdar-filen till standardinställningen?

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.