Office 365-användare kan inte ansluta till Exchange Online på grund av felaktiga tjänstinställningar
Problem
Office 365-användare i organisationen som ansluter till Exchange Online med hjälp av felaktiga hårdkodade tjänstinställningar (eller IP-adresser) kan inte ansluta till tjänsten när de här inaktuella tjänstinställningarna upphör den 8 juli 2015. (Det ursprungliga datumet var 26 juni 2015).
De tjänster för vilka användare kanske använder felaktiga inställningar är bland annat följande:
- Automatisk upptäckt: En funktion som används för att automatiskt identifiera servernamn för anslutning
- Exchange ActiveSync (EAS): Ett protokoll som används av e-postklientprogram på mobila enheter
- POP3 och IMAP4: Protokoll som används av e-postklientprogram på stationära datorer och mobila enheter
- SMTP: Protokoll som används för att skicka e-postmeddelanden
Om användarna fortsätter att använda de inaktuella, hårdkodade tjänstinställningarna kan de inte ansluta till tjänsten efter den 8 juli 2015. Använd informationen i den här artikeln för att se till att de här inställningarna är korrekta för användare i organisationen.
Lösning
I följande tabell visas de funktioner, protokoll och förväntade serverinställningar som måste ställas in och innehåller länkar till de artiklar som innehåller instruktioner för hur du konfigurerar inställningarna.
| Funktion och protokoll | Port | Servernamn(rätt konfiguration) | Referenser |
|---|---|---|---|
| Automatisk upptäckt (CName-post) | 443 | autodiscover.outlook.com | Skapa DNS-poster på vilken DNS-värd som helst för Office 365 |
| Exchange ActiveSync (EAS) | 443 | outlook.office365.com | Konfigurera en mobil enhet för synkronisering med ditt konto |
| POP3 | 995 | outlook.office365.com | Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton |
| IMAP4 | 993 | outlook.office365.com | Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton |
| SMTP | 587 | smtp.office365.com | Inställningar för åtkomst via POP och IMAP för Office 365 för företag eller Microsoft Exchange-konton. Tillåta att en enhet eller ett program med flera funktioner skickar e-post via Office 365 med SMTP |
Windows använder en fil med namnet Värdar för att mappa värdnamn till IP-adresser. Den här filen är markerad innan DNS används för att matcha ett servernamn. Om värdfilen på en Windows-dator har en post för något av servernamnen i tabellen, och om posten är kopplad till en hårdkodad IP-adress, används inte DNS för att matcha det servernamnet. Se till att du återställer Värdar-filen på alla sådana system som kan ha det problem som beskrivs i den här artikeln.
Mer information om hur du återställer värdfilen finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:
972034 Hur återställer jag Värdar-filen till standardinställningen?
Mer information
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.