Hitta och åtgärda problem med e-postleverans för Office 365 som företagsadministratör

När användare rapporterar att de inte får e-post kan det vara svårt att hitta vad som är fel. Du kan köra igenom flera felsökningsscenarier i ditt sinne. Är det något fel på Outlook? Är Office 365-tjänsten nere? Är det ett problem med postflöde eller skräppostfilterinställningar? Eller är problemet på grund av något som ligger utanför din kontroll, som avsändaren är på en global blocklista? Lyckligtvis tillhandahåller Office 365 kraftfulla automatiserade verktyg som kan hjälpa dig att hitta och åtgärda en mängd olika problem.

Först och främst, kontrollera om det finns ett problem med Outlook eller en annan e-postapp

Om bara en användare rapporterar problem med e-postmottagningen kan problemet bero på användarens e-postkonto eller e-postapp. Be användaren att prova följande lösningar innan du går vidare till mer administratörsspecifika uppgifter.

Använd Outlook på webben för att leta efter meddelanden som saknas – 5 minuter

Om en användare får e-post till sin Outlook på webben-postlåda men inte till e-postappen som är installerad på användarens dator kan problemet bero på datorn eller e-postappen. Be användaren att logga in på Outlook på webben och kontrollera att hans eller hennes e-postkonto i Office 365 fungerar som det ska.

Instruktioner: Logga in på Outlook på webben för företag

Kör Microsoft support- och återställningsassistent för att åtgärda Problem med Outlook eller kontoproblem – 10 minuter

Om en enskild användare i organisationen har problem med att ta emot e-post kan det bero på ett licensieringsproblem, ett profilproblem, fel version av Outlook eller en kombination av andra problem. Som tur är kan du identifiera och lösa de flesta problem med Outlook och Office 365 med hjälp av Assistenten för support och återställning. Som ett första steg i felsökningen av problem med e-postleverans för Office 365 för företag rekommenderar vi att du hämtar och kör Microsoft support- och återställningsassistent på den berörda datorn. Observera att om du har problem med Outlook för Mac eller om du har problem med mobilåtkomst kan du använda appen för att kontrollera dina kontoinställningar, men du måste installera den på en dator. När du har loggat in med det aktuella kontot söker appen efter möjliga problem. Användare kan normalt ladda ned och köra Assistenten för support och återställning utan hjälp från deras Office 365-administratör.

Kom igång Låt oss åtgärda ditt problem Ladda ned och kör Support- och återställningsassistenten för Microsoft

Om appen Support- och återställningsassistent inte åtgärdar problemet med e-postleverans kan du prova dessa administratörsverktyg

Som Office 365 för företag-administratör har du tillgång till flera verktyg som du kan använda för att undersöka varför användarna inte får e-post. Följande video ger en kort översikt över de tillgängliga verktygen.

Följande verktyg visas i ordningen från det snabbaste till det mest ingående alternativet.

Kontrollera tjänststatus Office 365 för Exchange Online-problem – 5 minuter

På sidan Tjänstens hälsa kan du kontrollera Office 365-tjänsternas hälsa och se om det har förekommit några tjänstincidenter nyligen. Kontrollera tjänstens hälsa genom att följa stegen nedan.

  1. Where to sign in to Office 365 for business med ditt konto för arbetet eller skolan.

  2. Välj appfönsterikonen i det övre vänstra hörnet och välj Admin.

    Tips

    Admin visas bara för Office 365-administratörer.

    Hittar du inte appen du söker? Från appfönstret kan du välja Alla appar för att se en alfabetisk lista över tillgängliga Office 365-appar. Därifrån kan du söka efter en specifik app.

  3. Under Tjänstens hälsa går du till Visa tjänstens hälsa.

    Skärmbild som visar alternativet Visa tjänstens hälsoskydd som valts i administrationscentret

Om det finns tecken på att ExchangeOnline-tjänsten inte fungerar som den ska kan e-postleveransen vara fördröjd i din organisation och CompanyName-teknikerna arbetar redan med att återställa tjänsten. Kontrollera eventuella statusuppdateringar på sidan Tjänstens hälsa. I detta fall behöver du inte öppna någon tjänstförfrågan eftersom CompanyName redan arbetar med att lösa problemet.

Använd meddelandespårning för felsökning av inkommande e-postleverans – 15 minuter

Ibland händer det att ett e-postmeddelande försvinner under överföringen, eller att det tar mycket längre tid än förväntat innan det levereras, och dina användare undrar vad som hänt. Med meddelandespårningsfunktionen kan du följa upp meddelanden när de passerar genom Exchange Online-tjänsten. Med detaljerad information om ett specifikt meddelande kan du svara effektivt på användarnas frågor, felsöka problem i e-postflödet, verifiera principändringar och undvika att behöva kontakta den tekniska supporten för att få hjälp.

Öppna verktyget för meddelandespårning

Om du är en Office 365 Midsize Business-, Office 365 Business- eller Office 365 Enterprise-administratör kan du komma åt och köra verktyget för meddelandespårning via Administrationscenter för Exchange. Gör så här:

  1. Where to sign in to Office 365 for business med ditt konto för arbetet eller skolan.

  2. Välj appfönsterikonen i det övre vänstra hörnet och välj Admin.

    Tips

    Admin visas bara för Office 365-administratörer.

    Hittar du inte appen du söker? Från appfönstret kan du välja Alla appar för att se en alfabetisk lista över tillgängliga Office 365-appar. Därifrån kan du söka efter en specifik app.

  3. Gå till Exchange.

    Skärmbild på administrationscentret med Exchange valt.

  4. Gå till Meddelandespårning under E-postflöde.

Om du är en Office 365 Small Business-administratör gör du så här för att hitta meddelandespårning:

  1. Gå till Admin > Tjänstinställningar > E-post, kalender och kontakter.

  2. Under E-postfelsökning, klicka på Felsöka meddelandeleverans.

Kör en meddelandespårning och visa leveransinformation för meddelanden som skickats under den senaste veckan

Som standard är meddelandespårning konfigurerat att söka efter alla meddelanden som skickats eller tagits emot av organisationen de senaste 48 timmarna. Du kan välja Sök längst ned på sidan om du vill generera den här rapporten. Den här rapporten kan ge dig en allmän uppfattning om vad som händer med e-postflödet i din organisation. Men om du vill felsöka ett problem med en specifik användares e-postleverans måste du begränsa meddelandespårningen till den användarens postlåda och till den tidsperiod då användaren förväntade sig att få meddelandet.

Screenshot showing the options available in message trace

  1. Datumintervall-menyn väljer du det datumintervall som ligger närmast den tid då meddelandet som saknas skickades.

  2. Använd Lägg till avsändare och Lägg till mottagare för att lägga till en eller flera avsändare och mottagare.

  3. Kör meddelandespårningen genom att klicka på Sök.

  4. På sidan Resultat från meddelandespårning visas alla meddelanden som matchar de villkor som du valde. Typiska meddelanden visas med Levererat under statuskolumnen.

    Skärmbild som visar ett exempel på meddelandets spårningsresultat.

  5. Om du vill visa information om ett meddelande väljer du meddelandet och sedan Pennikon ( Information).

  6. Informationen visas med en beskrivning av vad som har hänt med meddelandet. Lös problemet genom att följa instruktionerna i avsnittet Så här löser du problemet.

    Screenshot of the message trace details page showing an example of what message trace details look like.

Om du vill söka efter ett annat meddelande kan du klicka på knappen Rensa på sidan Meddelandespårning och sedan ange nya sökvillkor.

Visa resultatet av en meddelandespårning som är äldre än 7 dagar

Meddelandespårningar för objekt som är äldre än sju dagar är endast tillgängliga som en nedladdningsbar CSV-fil. Eftersom data om äldre meddelanden lagras i en annan databas kan meddelandespårningar för äldre meddelanden ta upp till en timme. Hämta CSV-filen genom att göra något av följande.

  • Klicka på länken i e-postmeddelandet som skickas när spårningen har slutförts.

  • Om du vill visa en lista över spårningar som körts för objekt som är äldre än sju dagar klickar du på Visa väntande eller slutförda spårningar i verktyget för meddelandespårning.

    Screenshot of the message trace tool with a cursor hovering over the "View pending or completed traces" link.

    I det resulterande användargränssnittet sorteras listan över spårningar baserat på datumet och tiden då de skickades, med de senaste först.

    När du väljer en specifik meddelandespårning visas ytterligare information i det högra fönstret. Beroende på vilket sökvillkor du angav, kan det innehålla information om till exempel det datumintervall som spårningen kördes för, och avsändaren och avsedd mottagare av meddelandet.

Anteckning

Meddelandespårningar med innehåller data som är äldre än 7 dagar raderas automatiskt. De kan inte tas bort manuellt.

Vanliga frågor om meddelandespårning

Hur lång tid tar det innan meddelandespårningen kan fånga ett meddelande efter att det har skickats?

Meddelandespårningsdata kan visas så snart som 10 minuter efter att meddelandet har skickats, men det kan ta upp till en timme.

Varför får jag ett tidsgränsfel när jag kör meddelandespårning?

Sökningen tar antagligen för lång tid. Försök med ett förenkla ditt sökvillkor.

Varför tar det så lång tid innan mitt meddelande når fram?

Exempel på möjliga orsaker till detta är:

  • Målet svarar inte. Det här det troligaste scenariot.

  • Ett stort meddelande tar lång tid att bearbeta.

  • Fördröjningar i tjänsten orsakar förseningar.

  • Meddelandet blockerades av filtreringstjänsten.