Outlook kan inte konfigurera en ny profil med hjälp av Exchange Autodiscover för en Exchange Online-postlåda i Office 365

Problem

När du försöker konfigurera ett nytt e-postkonto för Office 365 med guiden Lägg till nytt konto i Microsoft Outlook konfigureras inte Din Outlook-profil automatiskt. Dessutom visas följande felmeddelande när Outlook försöker konfigurera serverinställningarna för din profil:

En krypterad anslutning till dina e-posttjänster är inte tillgänglig

När du testar med hjälp av Microsoft analysverktyg för fjärranslutning kan följande felmeddelande returneras:

Automatisk upptäckt kan inte bearbeta den angivna e-postadressen. Endast postlådor och kontakter är tillåtna.

Orsak

Det här problemet kan uppstå på grund av följande orsaker:

  • Fel e-postadress angavs på sidan Konfigurera automatiskt konto i guiden Lägg till nytt konto i Outlook.
  • De nödvändiga uppdateringarna för att Outlook automatiskt ska ansluta till Exchange Online är inte installerade för den version av Outlook som du kör.
  • CNAME-posten för automatisk upptäckt för din domän finns inte eller är inte korrekt konfigurerad.
  • I organisationer som använder Active Directory-synkronisering är inte attributen e-post, mailNickname, displayName och proxyAddresses inställda korrekt för den synkroniserade användaren i den lokala Active Directory.

Anteckning

I den här artikeln beskrivs Outlook 2016, Outlook 2013 och Exchange Online. Hjälp med att ansluta till Exchange Online från en mobil enhet finns i Konfigurera och använda Office 365 på telefonen eller surfplattan. Kontakta din e-postleverantör från tredje part om du vill ha hjälp med att ansluta Outlook till en tjänst från tredje part.

Lösning

Metod 1: Kör Support- och återställningsassistenten för Office 365

Använd Jag behöver hjälp med att konfigurera min Office 365-e-post i Outlook i -diagnostik i Support- och återställningsassistenten (SaRA). Klicka på Kör när du uppmanas av din webbläsare.

Den här diagnostiken gör automatiserade kontroller och ger möjliga lösningar som du kan använda för att försöka åtgärda eventuella identifierade problem.

Ytterligare metoder

Om du använder en anpassad domän

Om metod 1 inte löser problemet och om du använder en anpassad domän med Office 365 använder du följande metoder i den ordning de visas. Om den första metoden inte löser problemet går du till nästa.

Metod 2: Uppgradera till den senaste versionen av Outlook

Kontrollera först att du anger rätt e-postadress och lösenord på sidan Konfigurera automatiskt konto i guiden Lägg till nytt konto i Outlook.

Om du använder Outlook 2010 eller en tidigare version uppgraderar du till den senaste versionen av Outlook. Mer information finns i Hämta och installera Office med Office 365 för företag på datorn.

Mer information om hur du konfigurerar Outlook för Office 365 finns i följande resurser:

Anteckning

Om den här metoden inte löser problemet går du till metod 3.

Metod 3: Kontrollera att CNAME-posten för automatisk upptäckt är korrekt konfigurerad

CNAME-posten för automatisk upptäckt måste finnas och måste ställas in korrekt. Vi rekommenderar starkt att du konfigurerar Exchange Autodiscover när du använder Outlook för att ansluta till Exchange Online-postlådor. Ställa in automatisk upptäckt och andra relaterade DNS-poster krävs för Outlook-anslutning i Exchange Online. Administratörer kan använda guiden För felsöka domän i Office 365 eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att bekräfta att posterna har konfigurerats korrekt.

Använda guiden Felsökning av domän i Office 365

Så här använder du guiden Felsökning av domän i Office 365.

  1. Logga in på Office 365-portalen (https://portal.office.com) med hjälp av ett administratörskonto.
  2. Klicka på Admin om du vill öppna administrationscentret för Microsoft 365.
  3. Klicka på Domäner i det vänstra navigeringsfönstret, markera det domännamn som används av den berörda användaren och klicka sedan på Felsök för att starta guiden.

Använd Microsoft analysverktyg för fjärranslutning

Så här använder du analysverktyget för fjärranslutning för att testa om Exchange Autodiscover fungerar korrekt:

  1. I en webbläsare bläddrar du till Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktyget på följande webbplats:

    Test av fjärranslutningsanalysator för Outlook Autodiscover

  2. Fyll i alla obligatoriska fält i formuläret och klicka sedan på Utför test.

    Skärmbild av ange testuppgifter

  3. När testet är klart avgör du om det lyckats.

    • Om testet lyckas fungerar Automatisk upptäckt korrekt.

    • Om testet misslyckas kontrollerar du att tjänsten Automatisk upptäckt har ställts in korrekt. Mer information finns i följande resurser:

Metod 4: Kontrollera att användarens attribut i Active Directory är korrekt inställda

Du kan använda cmdleten Hämta fjärrbrevlåda för att avgöra om följande attribut är korrekt inställda för användaren. Vanliga problem uppstår när ett värde inte har angetts för ett eller flera av dessa attribut. Följande är ett exempel på rätt attribut.

Attribut Exempel
primärSMTPAdress ted@contoso.com
alias ted
visningsNamn Ted Bremer
e-postadresser SMTP: ted@contoso.comX400:c=us;a= ;p=Första organisationen;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Om du vill uppdatera dessa attributer kan du använda cmdleten Set-RemoteMailbox.

När rätt värden har angetts för dessa attribut tvingar du katalogsynkroniseringen att ske och försöker sedan konfigurera användarens e-postkonto i Outlook.

Om du inte använder en anpassad domän

Metod 2: Använda guiden Lägg till nytt konto i Outlook

Om metod 1 inte löser problemet och du inte använder en anpassad domän tillsammans med Office 365, kan du använda guiden Lägg till nytt konto i Outlook för att konfigurera din Outlook-profil med hjälp av standard-epost-adressen ”onmicrosoft.com” som är associerad med användares Exchange Online-postlådor när du registrerade dig för Office 365. När du använder guiden Lägg till nytt konto för att konfigurera en ny e-postprofil anger du ditt Office 365-lösenord och din standard-e-postadress i Office 365 i form av <user>@<domain>.onmicrosoft.com (till exempel, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Den här metoden stöds och fungerar för kunder som kanske inte planerar att ha sin egna personliga eller anpassade domän. Den här metoden stöder också Automatisk upptäckt. Om postlådans serverplats ändras uppdateras Outlook i enlighet med den nya platsen för postlådans server.

Mer information

Microsoft stöder inte att man manuellt konfigurerar en profil i Outlook för anslutning till postlådor i Exchange Online i Office 365. Vi kan dock hjälpa dig att utföra andra uppgifter, till exempel att konfigurera DNS- och autodiscover-poster (som beskrivs i metod 2). På så sätt kan du konfigurera ditt konto med hjälp av de metoder som stöds.

Referenser

Gå till Microsofts support- och återställningsassistent för Office 365 för att lösa problemet.

Mer information finns i följande artikel i Microsofts bibliotek med tekniska supportartiklar:

  • 2555008 Felsöka lediga-/upptagna-problem som är i en hybriddistribution av en lokal Exchange Server och Exchange Online i Office 365

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.