Felsök problem som gör att Outlook kraschar eller slutar svara när den används med Microsoft 365

  • Artikel
  • Gäller för:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Inledning

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker följande typer av problem i Microsoft Outlook när det används tillsammans med Microsoft 365:

  • Outlook slutar svara (hänger sig).
  • Outlook kraschar även om du inte aktivt använder den.
  • Outlook kraschar när du startar den.

Förfarande

Felsök Outlook-problem i en Microsoft 365-miljö genom att följa de här stegen.

Steg 1: Undersök möjliga problem som orsakas av tillägg

  1. Avsluta Outlook.

  2. Öppna en dialogruta Kör Använd en av följande procedurer för att göra detta beroende på din version av Windows:

    • Om du kör Windows 10, Windows 8.1 eller Windows 8 trycker du på Windows-tangenten+R.
    • Om du kör Windows 7 klickar du på Start, skriver Kör i sökrutan och klickar sedan på Kör.

  3. Skriv Outlook /safe och klicka på OK.

  4. Om problemet är åtgärdat klickar du på Alternativ på menyn Arkiv och sedan på Tillägg.

  5. Välj COM-tillägg och klicka sedan på Kör.

  6. Klicka här om du vill avmarkera alla kryssrutor i listan och klicka sedan på OK.

  7. Starta om Outlook. Om problemet inte uppstår börjar du lägga till tilläggen en i taget tills problemet uppstår.

Steg 2: Reparera Office

  1. Öppna Kontrollpanelen och klicka sedan på Avinstallera ett program.
  2. Högerklicka på posten för Office-installationen i listan över installerade program och klicka sedan på Ändra och sedan på Onlinereparation.

Steg 3: Kör Outlook-diagnostik

  1. Kör den automatiska diagnostiken Outlook startar inte för att åtgärda problemen.

    Obs!

    Välj Kör när du uppmanas av webbläsaren.

  2. Om verktyget inte löser problemet använder du Microsoft Support och Återställningsassistenten.

  3. Välj Outlook på den första skärmen och sedan Nästa.

  4. Välj något av följande alternativ, beroende på vad som är lämpligt, och välj sedan Nästa:

    • Outlook hänger eller fryser sig
    • Outlook kraschar med ett meddelande ”Microsoft Outlook har slutat fungera”.

    SaRA utför några diagnostiska kontroller och returnerar möjliga lösningar som du kan använda för att försöka fixa Outlook-anslutningsproblem.

Steg 4: Skapa en ny Outlook-profil

Obs!

Om du körde SaRA i steg 3 och du skapade en ny profil kan du hoppa över hela steg 4.

  1. Öppna kontrollpanelen och klicka sedan på E-post.

  2. Klicka på Visa profiler.

  3. Välj profilen som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort.

    Viktigt

    Om du tar bort profilen tas även associerade datafiler bort. Om du är osäker på om datafilerna säkerhetskopieras eller lagras på en server ska du inte ta bort profilen. Gå istället till steg 4.

  4. Klicka på Lägg till.

  5. Skriv ett namn på den nya profilen i rutan Profilnamn.

  6. Ange användarnamn, den primära SMTP-adressen och lösenordet. Klicka sedan på Nästa.

  7. Följande meddelande visas:

    Vill du att den här webbplatsen ska konfigurera alias@domain serverinställningar? I det här meddelandet klickar du för att markera kryssrutan Fråga mig inte om den här webbplatsen igen och klicka sedan på Tillåt.

  8. När du uppmanas att göra det anger du inloggningsuppgifterna och klickar sedan på OK.

  9. När installationen är klar klickar du på Slutför.

Steg 5: Kör SaRA-avancerad diagnostik innan du kontaktar support

Det här steget skapar detaljerad information om outlook-konfigurationen och tillhandahåller lösningar för kända problem som upptäcks. Det ger dig också möjlighet att ladda upp dina resultat till Microsoft så att en supporttekniker kan granska dem innan du ringer ett supportsamtal.

  1. Klicka på Avancerad diagnostik i Outlook.
  2. Klicka på Kör när du uppmanas av din webbläsare.

Mer information

Mer information om kommandoradsväxlar som används tillsammans med Outlook går du till Kommandoradsväxlar för Microsoft Office-produkter.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.