Det går inte att skapa nya Outlook-profiler, visa ledig/upptagen eller ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp

Ursprungligt KB-nummer:   3049615

Symptom

När du använder tjänsten Automatisk upptäckt i Microsoft 365 får du något av följande problem:

  • Du kan inte skapa en ny Outlook-profil.
  • När du skapar en ny Outlook-profil används en IMAP-profil (Internet Message Access Protocol).
  • Det går inte att visa ledig/upptagen-information.
  • Du kan inte ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp.
  • Du kan inte skapa en Exchange ActiveSync-profil.

Orsak

Det här problemet uppstår eftersom den autodiscover-process som används av Outlook får ett oväntat resultat från en tredjepartswebbserver när rotdomänuppslagningen utförs. Till exempel får Outlook ett resultat som https://<RootDomain-> /AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Vanligtvis skulle rotdomänuppslag misslyckas i det här fallet och Outlook skulle utföra en autodiscover-sökning mot https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml . Men eftersom Outlook får ett lyckat autodiscover-svar från rotdomänuppslag försöker Outlook autentisera mot de annonserade protokollen, till exempel POP och IMAP, och åtgärden misslyckas.

Mer information om tjänsten för automatisk upptäckt finns i Tjänsten för automatisk upptäckt i Exchange Server.

Lösning

Kontakta din webbtjänstleverantör eller webbhotellet för din domänwebbplats och kontrollera att webbservern inte svarar på begäran om automatisk upptäckt.

Lösning

Du kan komma runt det här problemet om inte webbtjänstleverantören eller webbhotellet kan lösa problemet genom att vidta någon av följande åtgärder:

  • Använda Outlook på webben (kallades tidigare för Outlook Web App) för att komma åt e-post.

  • Skapa en Outlook-registernyckel för att utesluta HTTPS-rotdomänen. Mer information om hur du gör detta finns i Oväntat autodiscover-beteende när du har registerinställningar under \Autodiscover-nyckeln.

    Viktigt

    Att utesluta HTTPS-rotdomänen är inte en långsiktig lösning på det här problemet, och vi rekommenderar det inte. Den här lösningen är en omedelbar lösning på problemet. När webbtjänstleverantören eller webbhotellet har löst problemet måste Outlook-registernyckeln tas bort.

Använd Microsoft Analysverktyg för fjärranslutning för att identifiera orsaken

Om du upplever symptom som är relaterade till det här problemet kan du köra Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att verifiera och identifiera orsaken. Gör så här:

  1. Anslut till Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Välj fliken Microsoft 365.

  3. Under Microsoft Office Outlook-anslutningstester väljer du Outlook Automatisk upptäckt och sedan Nästa.

  4. Ange följande information för ett postlådeaktiverad användarkonto i din domän.

    1. Ange en e-postadress för SMTP-domänen där du upplever problemet.

      Anteckning

      E-postadressen behöver inte vara en giltig e-postadress, eftersom ingen autentisering sker mot Microsoft 365-servern.

    2. Ange det användarhuvudnamn (UPN) som är kopplat till e-postadressen.

      Anteckning

      UPN måste inte vara associerat med en giltig e-postadress eftersom ingen autentisering sker mot Microsoft 365-servern.

    3. Ange ett lösenord för kontot och ange sedan lösenordet igen i rutan Bekräfta lösenord.

      Anteckning

      Det faktiska lösenordet krävs inte eftersom ingen autentisering mot Microsoft 365-servrar sker om du upplever det här problemet. Endast SMTP-domännamnet måste vara giltigt.

    4. Markera kryssrutan Ignorera förtroende för SSL.

    5. Välj jag förstår att jag måste använda autentiseringsuppgifterna för ett arbetskonto från min Exchange-domän för att kunna testa anslutningen till det via fjärranslutning. Jag bekräftar även att jag är ansvarig för kontohanteringen och säkerheten för den här kryssrutan.

    6. Ange verifieringskoden som visas på sidan. Tänk på att koden inte är det.

    7. Om du har angett data korrekt visas följande meddelande:

      Du har nu verifierats för resten av webbläsarsessionen (högst 30 minuter)

    8. Välj Utför test i det nedre högra hörnet av sidan.

  5. Ett meddelande om att anslutningstestet lyckas visas när testet för automatisk upptäckt passeras. Du kan se fel. Detta är dock inget förväntat beteende eftersom inte alla test som Remote Connectivity Analyzer utför kommer att lyckas.

  6. I det övre högra området på sidan väljer du Expandera alla för att visa de fullständiga testresultaten för Remote Connectivity Analyzer.

Undersöka testresultatet för Analysverktyg för fjärranslutning

Kontrollera att du upplever det här problemet genom att undersöka testresultaten. Sök i texten i testresultatet efter textsträngen IMAP. Normalt visas inte IMAP i testresultaten om inte Autodiscover-förfrågningar besvaras med en tredjepartswebbserver.

Gör så här för att söka efter IMAP i testresultatet:

  1. Håll pekaren på resultatsidan Analysverktyg för fjärranslutning och tryck sedan på Ctrl+F.

  2. Skriv IMAP i dialogrutan Sök.

  3. Om <Type> IMAP </Type> finns i testresultaten har du bekräftat att du sannolikt upplever det här problemet om du inte faktiskt har konfigurerat postlådan för IMAP-åtkomst.

    Dessutom kommer du snart att se en referens till Apache, UNIX eller Linux nära slutet av analystestet för fjärranslutning.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Microsoft Community-webbplatsen.