Fast livscykelpolicy
Gå här för att söka efter din produkts livscykel.
Den fasta livscykelpolicyn gäller för många kommersiella produkter och vissa konsumentprodukter som för närvarande är tillgängliga via köp i detaljhandel och/eller volymlicensiering. Den ger:
- En definierad tidslinje för support och tjänster under livscykeln vid tidpunkten för produktlanseringen.
- Minst fem år mainstream-support.
- En ytterligare period av utökad support för vissa produkter.
Se sökfunktionen med produkters livscykel för information om datum då support upphör.
För att vara berättigade till support kan kunder behöva distribuera den senaste Service Pack eller uppdateringen.
Det är viktigt för Microsoft att tillhandahålla produkter med förbättrad säkerhet. Även om vi strävar efter att ta bort sårbarheter under utveckling, förblir programvarors sårbarheter ett faktum idag och vi måste vara beredda att svara när de upptäcks. Microsoft rekommenderar kunder att installera de senaste produktversionerna, säkerhetsuppdateringarna och servicepakets-versionerna för att vara så säkra som möjligt. Den senaste informationen om säkerhetsuppdateringar finns i guiden för säkerhetsuppdateringar. Äldre produkter uppfyller eventuellt inte dagens alltmer stränga säkerhetskrav. Microsoft kan inte tillhandahålla säkerhetsuppdateringar för alla gamla produkter.
Den fasta livscykelpolicyn gäller inte för alla produkter. Om du vill se den specifika supporten och servicedatumen för start- och slutdatum för tillämplig produkt, går du till livscykelproduktsökningen.
Livscykel-faser för produkter enligt policyn för fast livscykel
| Typ av support | Mainstream-support | Utökad support | Utöver slutdatumet av support |
|---|---|---|---|
| Begäran om att ändra produktdesign och funktioner | Tillgänglig | Inte tillgängligt | Inte tillgängligt |
| Säkerhetsuppdateringar | Tillgänglig | Tillgänglig | Tillgänglig via Extended Security Update Program |
| Icke-säkerhetsuppdateringar | Tillgänglig | Inte tillgängligt | Inte tillgängligt |
| Självhjälps-support 1 | Tillgänglig | Tillgänglig | Tillgänglig |
| Betald support | Tillgänglig | Tillgänglig | Tillgänglig 2 |
1 Onlinesupport, självhjälp är tillgänglig under en produkts livscykel och under minst 12 månader efter att produkten har nått slutet av supporten. Artiklar i Microsoft online Knowledge Base, vanliga frågor och svar, felsökningsverktyg och andra resurser tillhandahålls för att hjälpa kunderna att lösa vanliga problem.
2 Mer information finns i Vanliga frågor och svar om livscykel – Utökade säkerhetsuppdateringar. Utökat säkerhetsuppdateringsprogram krävs.
Mainstream-support
Mainstream-support är den första fasen av produktens livscykel. På den Service Pack-nivån som stöds inkluderar Mainstream-support för produkter och tjänster *:
- Incidentsupport (kostnadsfri incidentsupport, betald incidentsupport, support som debiteras varje timme, support för garantianspråk)
- Säkerhetsuppdatering-support
- Möjligheten att begära icke-säkerhetsuppdateringar
Obs!
Incidentsupportförmåner som ingår i licens-, licensieringsprogram (till exempel Software Assurance- eller Visual Studio-prenumerationer) eller andra kostnadsfria supportprogram är endast tillgängliga under mainstream-supportfasen.
Registrering i ett underhållsprogram kan krävas för att erhålla dessa förmåner för vissa produkter.
Utökad support
Fasen utökad support följer mainstream-supporten. På service pack-nivå som stöds innehåller utökad support:
Betald support 3
Säkerhetsuppdateringar utan extra kostnad
Obs!
Microsoft tar inte emot förfrågningar om garantisupport, designändringar eller nya funktioner under den utökade support-fasen.
Utökad support är inte tillgänglig för konsument-, konsumenthårdvara eller multimediaprodukter.
Registrering i ett betalt supportprogram kan krävas för att erhålla dessa förmåner för vissa produkter.
3 Begränsad kostnadsfri support kan vara tillgänglig (varierar beroende på produkt).
Service Packs
Microsoft försöker alltid förbättra sin programvara och som en del av det arbetet skapas och publiceras uppdateringar samt korrigeringar som åtgärdar kända problem. Många av de här korrigeringarna slås ofta ihop till ett paket (kallas Service Pack) som kan installeras. För att få tillgång till en programvaras Mainstream-support och utökade support-faser måste en service pack-version som omfattas av support vara installerad för produkten, annars går det inte att få fullständig support (inklusive säkerhets- och sommartidsuppdateringar).
När en ny servicepakets-version släpps tillhandahåller Microsoft support för föregående servicepakets-version i 12 eller 24 månader, beroende på produktfamiljen (t.ex. Windows, Office, servrar eller utvecklarverktyg).
När supporten för en service pack-version upphör, slutar Microsoft att tillhandahålla nya säkerhetsuppdateringar, sommartidsuppdateringar och andra uppdateringar för den servicepakets-versionen. Support som är affärsmässigt rimlig är fortfarande tillgänglig, enligt beskrivningen nedan
När supporten för en produkt upphör, upphör även supporten för alla de servicepaket-versioner som finns för produkten. Produktens support-livscykel ersätter support-policyn för servicepaketet.
Support-livscyklerna för servicepakets-versioner är samma inom produktfamiljen.
Microsoft publicerar särskilda support-livscykler för en tidigare servicepakets-version när en ny version släpps.
Vi rekommenderar kunderna att använda en servicepakets-version som har fullständig support så att de har den senaste och säkraste versionen av produkten.
För kunder med produkter som omfattas av support och servicepakets-versioner vars fullständiga support upphört, erbjuder Microsoft affärsmässigt rimlig support enligt följande:
Affärsmässigt rimliga supportärenden kommer att tillhandahållas via Microsofts kundservice och support samt hanterad support från Microsoft (som Premier Support). Om supportärendet utvecklas och ytterligare hjälp krävs, en icke-säkerhetsrelaterad uppdatering krävs eller en säkerhetsuppdatering krävs, ombeds kunden att uppgradera till en servicepakets-version som har fullständig support.
I den affärsmässigt rimliga supporten ingår inte möjligheten att utnyttja Microsofts produktutvecklingsresurser; tekniska lösningar kan vara begränsade eller går inte att använda.
I tabellen nedan visas Microsofts produktfamiljer och supporttider för servicepaket för varje produktfamilj:
| Produktfamilj | Support-tid för Service Pack |
|---|---|
| Windows-klienter och -servrar | 24 månader |
| Dynamics | 24 månader |
| Office | 12 månader |
| Servrar | 12 månader |
| Utvecklarverktyg | 12 månader |
| Konsumentprogramvara, multimedia och spel | 12 månader |
Från och med SQL Server 2017 kommer inga Service Packs att släppas. SQL Server följer den moderna servicemodellen enligt beskrivningen i Tillkännagivande av den moderna servicemodellen för SQL Server.
Microsoft rekommenderar att du installerar den senaste kumulativa uppdateringen (eller en som släpptes under det senaste året) för motsvarande utgåva. Supportteamet kan kräva att du installerar en specifik kumulativ uppdatering som åtgärdar ett specifikt problem vid felsökning av ett problem.
Den här supportpolicyn ger kunderna rätt att få befintliga icke-säkerhetsrelaterade uppdateringar och begära att få nya icke-säkerhetsrelaterade uppdateringar för service pack-versioner med fullständig support under Mainstream-supportfasen.
Service packs-versioner ändras inte automatiskt för att omfatta icke-säkerhetsrelaterade uppdateringar som utvecklats efter servicepakets-versionens ursprungliga utgivningsdatum. Ett äldre servicepaket kan ändras så att det omfattar icke-säkerhetsrelaterade uppdateringar som utvecklats efter att servicepaketet släpptes. Kontakta Microsoft och fråga efter ändringen.
Säkerhetsuppdateringar som publiceras tillsammans med rapporter från Microsoft Security Response Center granskas och skapas bara för service pack-versioner som omfattas av support. Uppdateringar för sommartid och tidszoner skapas bara för servicepaket som har fullständig support.
Microsoft rekommenderar kunderna att utvärdera och installera aktuella servicepaket i god tid så att de får system som är uppdaterade och har de senaste säkerhetsprogrammen.
Den här reviderade policyn gäller från och med 13 april 2010.
Ändringslogg
Redigeringar i februari 2020
TILLAGD: Den fristående Service Pack-policyn har tagits bort och inkluderats som en del av den fasta livscykelpolicyn.
Oktober 2020-redigeringar
UPPDATERAD: Länken för Unified Support uppdaterades.
April 2021-redigeringar
UPPDATERAD: Inledning till och definition av fast policy.
Oktober 2021-redigeringar
UPPDATERAD: Länk till guiden för säkerhetsuppdateringar.