Supportcenter för Konfigurationshanteraren
Gäller för: Konfigurationshanteraren (aktuell gren)
Använd Support Center för klientfelsökning, loggvisning i realtid eller för att samla in tillståndet för en Konfigurationshanteraren klientdator för senare analys. Support Center är ett enda verktyg för att kombinera många felsökningsverktyg för administratörer.
Om
Support Center syftar till att minska utmaningarna och frustrationen vid felsökning Konfigurationshanteraren klientdatorer. Tidigare, när du arbetade med support för att åtgärda ett problem med Konfigurationshanteraren-klienter, skulle du behöva samla in loggfiler och annan information manuellt för att felsöka problemet. Det var lätt att av misstag glömma en viktig loggfil, vilket orsakade problem för dig och supportpersonalen som du arbetar med.
Använd Support center för att effektivisera supportupplevelsen. Det gör att du kan:
Skapa ett felsökningspaket (.zip fil) som innehåller Konfigurationshanteraren-klientloggfiler. Sedan har du en enda fil att skicka till supportpersonal.
Visa Konfigurationshanteraren klientloggfiler, certifikat, registerinställningar, felsökningsdumpar, klientprinciper.
Realtidsdiagnostik för inventering (ersätter ContentSpy), princip (ersätter PolicySpy) och klientcache.
Från och med version 2103 delas Support Center upp i följande verktyg:
Support Center Client Data Collector: Samlar in data från en enhet som ska visas i Visningsprogrammet för Support Center. Det här separata verktyget omfattar den befintliga Support Center-åtgärden för att samla in valda data.
Support Center-klientverktyg: De andra felsökningsfunktionerna i Support Center, förutom Samla in valda data.
Följande verktyg är fortfarande en del av supportcentret:
- Visningsprogrammet för Support Center
- Support Center OneTrace
- Loggfilvisningsprogrammet för Support Center
Visningsprogrammet för Supportcenter
Support Center innehåller Support Center Viewer, ett verktyg som stödpersonal använder för att öppna paketet med filer som du skapar med hjälp av Supportcenter. Supportcenters datainsamlare samlar in och paketerar diagnostikloggar från en lokal eller fjärransluten Konfigurationshanteraren klient. Om du vill visa datainsamlarpaket använder du visningsprogrammet.
Loggfilvisningsprogrammet för Support Center
Support Center innehåller ett modernt loggvisningsprogram. Det här verktyget ersätter CMTrace och tillhandahåller ett anpassningsbart gränssnitt med stöd för flikar och dockningsbara fönster. Den har ett snabbt presentationslager och kan läsa in stora loggfiler på några sekunder.
Support Center OneTrace (förhandsversion)
OneTrace är ett nytt loggvisningsprogram med Support Center. Det fungerar på samma sätt som CMTrace, med förbättringar. Mer information finns i Support Center OneTrace.
PowerShell-cmdletar
Support Center innehåller även PowerShell-cmdlets. Använd dessa cmdlets för att skapa en fjärranslutning till en annan Konfigurationshanteraren-klient, konfigurera datainsamlingsalternativen och starta datainsamlingen. Dessa cmdlets finns i en separat PowerShell-modul med namnet ConfigMgrSupportCenter.PS. När du har installerat Support Center använder du följande kommando för att importera den här modulen:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"
Förutsättningar
Installera följande komponenter på servern eller klientdatorn där du installerar Support Center:
Alla Windows os-version som stöds av Konfigurationshanteraren. Mer information finns i Os-versioner som stöds för klienter. Support center stöder inte mobila enheter eller macOS.
Från och med version 2107 kräver alla plats- och klientkomponenter .NET version 4.6.2 och version 4.8 rekommenderas. Mer information finns i Krav för plats- och platssystem. I version 2103 och tidigare kräver det här verktyget .NET 4.5.2 eller senare.
Installera
Leta upp installationsprogrammet för Supportcenter på platsservern på följande sökväg: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .
När du har installerat det hittar du följande objekt Start-menyn i Microsoft Endpoint Manager gruppen:
- Support Center Client Data Collector (från och med version 2103)
- Support Center-klientverktyg (från och med version 2103)
- Support Center (version 2010 och tidigare)
- Loggfilvisningsprogrammet för Support Center
- Support Center OneTrace
- Visningsprogrammet för Support Center
Från och med version 2103 innehåller Start-menyn för Support Center följande fem verktyg:
Kända problem
Fjärranslutningar måste innehålla datornamn eller domän som en del av användarnamnet
Om du ansluter till en fjärrklient från Supportcenter måste du ange datornamnet eller domännamnet för användarkontot när du upprättar anslutningen. Om du använder ett kort datornamn eller domännamn (till exempel ), lyckas anslutningen, men Support Center samlar inte .\administrator in data från klienten.
Undvik det här problemet genom att använda följande användarnamnformat för att ansluta till en fjärrklient:
ComputerName\UserNameDomainName\UserName
Skriptade servermeddelanden blockerar anslutningar till fjärrklienter kan kräva borttagning
När du ansluter till fjärrklienter med PowerShell-cmdleten New-CMMachineConnection skapar Support Center en SMB-anslutning (Server Message Block) till varje fjärrklient. Den behåller dessa anslutningar när du har slutfört datainsamlingen. Undvik att överskrida det maximala antalet fjärranslutningar för Windows genom att använda kommandot för net use att se den aktiva uppsättningen fjärranslutningar. Inaktivera sedan alla anslutningar som inte används med hjälp av följande kommando: net use <connection_name> /d
där <connection_name> är namnet på fjärranslutningen.