Så här får du support i Microsoft Endpoint Managers administrationscenter

Microsoft tillhandahåller global teknisk support, förförsäljnings-, fakturerings- och prenumerationsstöd för molnbaserade tjänster för enhetshantering, inklusive Intune, Konfigurationshanteraren, Windows 365 och Microsoft Hanterat skrivbord. Du kan få support för alla dessa från Microsoft Endpoint Managers administrationscenter.

Support är tillgängligt både online och per telefon för såväl betal- som utvärderingsprenumerationer. Teknisk support online finns på engelska och japanska. Telefonsupport och faktureringssupport online är tillgänglig på fler språk.

Med administrativ åtkomst till administrationscentret kan du använda alternativet Hjälp och support för att göra en supportbegäran online för en tjänst som omfattas av support. Om du vill skapa och hantera ett supportärende måste ditt konto ha en roll i Azure Active Directory (Azure AD) som innehåller åtgärden microsoft.office365.supportTickets. Mer information om de Azure AD-roller och behörigheter som krävs för att skapa ett supportärende finns i avsnittet om administratörsroller i Azure Active Directory.

Åtkomst till Hjälp och support

Använd någon av följande länkar för att öppna Microsoft Endpoint Managers administrationscenter. Vilken länk du använder beror på vilken värd din klient har:

• Offentligt moln: Använd https://endpoint.microsoft.com
• Privat moln för myndigheter, som även kallas suveränt moln, exemplevis Azure Government: Använd https://endpoint.microsoft.us

I administrationscentret använder du någon av följande metoder för att få åtkomst till Hjälp och support:

• Gå till Felsökning och support > Hjälp och support för att öppna fönstret Hjälp och support.

• Välj Hjälp och support från valfri nod i administrationscentret för att öppna fönstret Hjälp och support.

• Välj ? -ikonen i det övre högra hörnet från valfri nod i administrationscentret för att öppna fönstret Hjälp. Välj därefter Hjälp och support för att öppna fönstret Hjälp och support.

Följande bild är ett exempel på hur du kan få åtkomst till Hjälp och support för Microsoft Intune genom att navigera till noden Slutpunktsskydd i Intune och sedan välja Hjälp och support:

I fönstret Hjälp och support väljer du en panel för att fokusera supporten på det scenario som du vill ha hjälp med. Följande information kan hjälpa dig att välja rätt fokus:

• Intune:

  • Hantera enheter med Intune
  • Slutpunktsanalys för Intune-enheter

• Configuration Manager:

  • Desktop Analytics
  • Slutpunktsanalys för Configuration Manager-enheter
  • Klientkoppling för Configuration Manager-enheter

  Om du har problem med lokala Configuration Manager, öppnar du ditt ärende på www.support.microsoft.com.

• Samhantering:

  • Samhanterade arbetsbelastningar med Intune eller Configuration Manager som hanteringsutfärdare

• Microsoft Hanterat skrivbord:

  Den här panelen är bara tillgänglig för Microsoft Hanterat skrivbord-kunder.

  • Informationsbegäranden för Microsoft Hanterat skrivbord-klient eller -konfiguration
  • Ändringsbegäranden till konfigurationen av Microsoft Hanterat skrivbord-enheter
  • Rapportera en incident eller ett avbrott

  Om du är Microsoft Hanterat skrivbord kund kommer du till sidan Microsoft Hanterat skrivbord tjänstbegäranden om du väljer den panelen Microsoft Hanterat skrivbord problem. Mer information om tjänstförfrågningar finns i Administratörssupport för Microsoft Hanterat skrivbord.

• Windows 365:

  • När du har en prenumeration på Windows 365 öppnas Hjälp och support för Windows 365.

Supportupplevelsen

När du har valt ett supportscenario visar administrationscentret sidan Hjälp och support där det supportscenario som du har valt visas längst upp (1) . Om du har valt fel supportscenario måste du gå tillbaka och göra ett annat val:

Ovanför Behöver du hjälp? finns det tre ikoner som du kan använda för att öppna olika rutor i fönstret Behöver du hjälp? . Den aktiva rutan visas med understruken text.

Sidan Hjälp och support öppnas som standard i rutan Hitta lösningar. Om du har ett aktivt supportärende öppnas dock fönstret Tjänstförfrågningar där du kan se information om dina aktiva och avslutade supportärenden.

Hitta lösningar

I fönstret Hitta lösningar anger du mer information om problemet i textrutan. Fönstret returnerar ett eller flera av följande alternativ baserat på den information som du anger:

• Kör diagnostik – från konsolen kan du starta automatiserade tester och undersökningar av klienten som kan avslöja kända problem. När du kör en diagnostik kan du få hjälp med problemlösningsåtgärder som du kan vidta för att lösa problemet.
• Visa insikter – hitta länkar till dokumentation som ger kontext och bakgrund till det produktområde eller de åtgärder som du har beskrivit.
• Rekommenderade artiklar – följ länkar till felsökning och relaterat innehåll som fokuserar på det problem som du har beskrivet.

För Microsoft Intune kan du till exempel ange enhetsregistreringsfel. Med de här kriterierna inkluderar resultatet alternativet att köra Kör diagnostik för ett användarkonto:

Om du kör diagnostiken kan du identifiera problem för kontot i Azure AD. I det här exemplet har användaren inte tilldelats en licens för Intune, vilket stoppar enhetsregistreringen, och en länk till relevant innehåll tillhandahålls:

Kontakta supporten

I fönstret Kontakta supporten kan du skicka en begäran om hjälp. Det här fönstret visas när du har angett vissa grundläggande nyckelord i rutan Hitta lösningar.

När du begär hjälp beskriver du problemet med så mycket information som du kan. När du har bekräftat din kontaktinformation med ditt telefonnummer och e-postadress, väljer du önskad kontaktmetod. I fönstret visas en svarstid för varje kontaktmetod, så att du vet när du kommer att bli kontaktad. Innan du skickar din begäran bör du bifoga filer som loggar eller skärmbilder som kan vara till hjälp när problemet ska lösas.

När du har fyllt i den information som krävs väljer du Kontakta mig för att skicka din begäran.

Tjänstförfrågningar

Ärendehistoriken visas i fönstret Tjänstförfrågningar. Aktiva ärenden visas överst i listan, men det går även att se avslutade ärenden.

Om du har ett aktivt supportärendenummer kan du ange det här för att gå direkt till problemet. Du kan också välja ett ärende i listan med aktiva och avslutade ärenden för att se mer information.

När du är klar med att se informationen om ett ärende väljer du den vänsterpil som visas längst upp i fönstret Tjänstbegäran precis ovanför de tre ikonerna i rutan Behöver du hjälp? . Bakåtpilen tar dig till listan med supportärenden som du har öppnat.

Premier och Unified Support-kunder

Om du har ett Premier eller Unified Support-avtal kan du ange en allvarlighetsgrad för ditt problem, samt schemalägga att bli uppringd av supporten en specifik tid och dag. De här alternativen är tillgängliga när du öppnar eller skickar ett nytt problem och när du redigerar ett aktivt supportärende.

Allvarlighetsgrad – Vilka alternativ som finns för att ange allvarlighetsgraden för ett problem beror på vilket supportavtal du har:

• Premier: Allvarlighetsgrad A, B eller C
• Unified: Kritiskt eller icke-kritiskt

Om du väljer allvarlighetsgrad A eller Kritiskt, blir ärendet ett telefonsupportärende, för att du ska få så snabb hjälp som möjligt.

Schema för att bli uppringd – Du kan begära att bli uppringd en speciell dag och tidpunkt.

Nästa steg

• Support för fakturering och prenumerationer
• Volymlicensiering
• Felsöka Intune-problem