Använd felsökningsportalen för att hjälpa användare i ditt företag
I felsökningsportalen kan supportansvariga och Intune-administratörer se användarinformation för att tillgodose användarnas begäran om hjälp. Organisationer som har en supportavdelning kan tilldela rollen supportavdelning till en grupp användare. Rollen som supportansvarig kan nu använda felsökningsfönstret.
Fönstret Felsökning visar nu även problem med användarregistreringen. Information om problemet och förslagna lösningar kan hjälpa administratörer och medarbetare på supportavdelningen att felsöka problem. Vissa problem med registreringen inte fångas upp, och vissa fel kanske inte har några reparationsförslag.
Anvisningar om att lägga till rollen supportansvarig finns i Rollbaserad administrationskontroll (RBAC) med Intune
När en användare kontaktar supporten om ett tekniskt problem i Intune kan supportansvarig ange användarens namn. Intune visar användbara data som kan hjälpa dig att lösa många nivå 1-problem, inklusive:
- Användarstatus
- Tilldelningar
- Efterlevnadsproblem
- Enheten svarar inte
- Enheten saknar VPN- eller Wi-Fi-inställningar
- Appinstallationsfel
Granska information om felsökning
I felsökningsfönstret kan du välja Välj användare för att visa information om en användare. Med hjälp av användarinformation kan du få en bättre förståelse för det aktuella tillståndet för användarna och deras enheter.
- Logga in på Intune.
- Välj Felsök i fönstret Intune.
- Klicka på Välj för att välja en användare att felsöka.
- Välj en användare genom att skriva namnet eller e-postadressen. Klicka på Välj. Felsökningsinformationen för användaren visas i fönstret Felsökning. Följande tabell förklarar informationen.
Anteckning
Du kan också få åtkomst till felsökningsfönstret genom att gå till: https://aka.ms/intunetroubleshooting.
Områden för felsökning av instrumentpanelen
Du kan använda fönstret Felsökning för att granska användarinformation.
| Område | Name | Beskrivning |
|---|---|---|
| 1. | Kontostatus | Visar status för aktuell Intune-klient som Aktiv eller Inaktiv. |
| 2. | Val av användare | Namnet på den valda användaren. Välj en ny användare genom att klicka på Ändra användare. |
| 3. | Användarstatus | Visar status för användarens Intune-licens, antal enheter och varje enhetsefterlevnad. |
| 4. | Användarinformation | Använd listan för att välja information som du vill läsa i fönstret. Du kan välja:
|
| 5. | Gruppmedlemskap | Visar de grupper som den valda användaren är medlem i. |
Referens för registreringsfel
Tabellen för registreringsfel visar misslyckade registreringsförsök. En enhet som visas i tabellen nedan kan ha registrerats korrekt vid ett senare försök. Vissa misslyckade försök kanske inte visas. Åtgärdsinformation är inte tillgänglig för alla fel.
| Tabellkolumn | Description |
|---|---|
| Registreringsstart | Starttiden när användaren påbörjade registreringen. |
| Operativsystem | Enhetens operativsystem. |
| OS-version | Enhetens operativsystemversion. |
| Fel | Orsaken till felet. |
Information om felet
När du väljer en felrad visas mer information.
| Avsnitt | Description |
|---|---|
| Information om felet | En mer detaljerad förklaring av felet. |
| Potentiella åtgärder | Föreslagna steg för att lösa problemet. Vissa fel kanske inte har någon rekommenderad åtgärd. |
| Resurser (valfritt) | Länkar till ytterligare läsning eller områden på portalen där du kan vidta åtgärder. |
Registreringsfel
| Fel | Information |
|---|---|
| Timeout eller fel för iOS/iPadOS | En timeout mellan enheten och Intune som beror på att användaren tar för lång tid på sig att slutföra registreringen. |
| Användaren hittades inte eller är inte licensierad | Användaren saknar en licens eller har tagits bort från tjänsten. |
| Enheten är redan registrerad | Någon har försökt registrera en enhet med hjälp av företagsportalen på en enhet som fortfarande är registrerad av en annan användare. |
| Inte registrerad i Intune | En registrering gjordes när MDM-utfärdaren (hantering av mobilenheter) för Intune inte hade konfigurerats. |
| Registreringsauktoriseringen misslyckades | Ett registreringsförsök gjordes med hjälp av en äldre version av företagsportalen. |
| Enheten stöds inte | Enheten uppfyller inte minimikraven för Intune-registrering. |
| Registreringsbegränsningarna uppfylls inte | Registreringen blockerades på grund av att en administratör har konfigurerat registreringsbegränsningar. |
| Enhetsversionen är för låg | Administratören har konfigurerat en registreringsbegränsning som kräver en högre enhetsversion. |
| Enhetsversionen är för hög | Administratören har konfigurerat en registreringsbegränsning som kräver en lägre enhetsversion. |
| Enheten kan inte registreras som privat | Administratören har konfigurerat en registreringsbegränsning för att blockera privata registreringar och enheten som misslyckades var inte fördefinierad som företagsenhet. |
| Enhetsplattform har blockerats | Administratören har konfigurerat en registreringsbegränsning som blockerar den här enhetens plattform. |
| Masstoken har upphört att gälla | Masstoken i konfigurationspaketet har upphört att gälla. |
| Autopilot-enheten eller informationen hittades inte | Autopilot-enheten hittades inte vid försök till registrering. |
| Autopilot-profilen hittades inte eller har inte tilldelats | Enheten har ingen aktiv Autopilot-profil. |
| Oväntad registreringsmetod för Autopilot | Enheten försökte registrera med en otillåten metod. |
| Autopilot-enheten har tagits bort | Enheten som försökte registrera har tagits bort från Autopilot för det här kontot. |
| Enhetstaket har nåtts | Registreringen blockerades på grund av att en administratör har konfigurerat enhetsbegränsningar. |
| Apple-registrering | Alla iOS/iPadOS-enheter blockerades från att registreras just nu på grund av att Ett Apple MDM-pushcertifikat i Intune saknas eller har upphört att gälla. |
| Enheten har inte förregistrerats | Enheten har inte förregistrerats som företagsägd och alla personliga registreringar blockerades av en administratör. |
| Funktionen stöds inte | Användaren försökte antagligen registrera via en metod som inte är kompatibel med din Intune-konfiguration. |
Samla in tillgängliga data från mobil enhet
Använd följande resurser för att samla in enhetsdata när du felsöker problem med användarens enheter:
- Skicka iOS/iPadOS-registreringsfel till IT-administratören
- Hjälp företagets support att åtgärda enhetsproblem med hjälp av utförlig loggning
- Skicka Android-loggar till företagets support via en USB-kabel
- Skicka loggar med Android-diagnostikdata till IT-administratören via e-post
- Skicka Android-registreringsfel till IT-administratören
Nästa steg
Du kan läsa mer om rollbaserad administrationskontroll (RBAC) för att definiera roller till organisationens enheter, hantering av mobilprogram och dataskyddsåtgärder. Mer information finns i Rollbaserad administrationskontroll (RBAC) med Intune.
Lär dig om kända problem i Microsoft Intune. Mer information finns i Kända problem i Microsoft Intune.
Lär dig hur du skapar ett supportärende och får hjälp när du behöver det. Få support.