Feedback och insikter om Microsoft-produkter för din organisation
Som administratör för en organisation Microsoft 365 kan du nu se insikter och data som genereras av användare i organisationen.
Net Promoter Score-undersökningar (NPS) samlar in feedback från användare och mäter hur troligt det är att användare kommer att rekommendera produkter och tjänster till vänner och kollegor. Dessa data kan användas på organisationsnivå för att fastställa strategier för införande och införande.
Vi använder NPS-undersökningar och feedback från dina slutanvändare för att ge dig insikter om Microsofts produkter och tjänster. Den här informationen kan hjälpa dig att ta reda på vilka produkter och tjänster slutanvändarna i organisationen använder, samt hjälpa dig att identifiera problem och snabbt lösa dem. Med den här informationen kan du:
- Se vilket operativsystem eller vilken plattform de använder
- Filtrera fram produkt, plattform och sökning med nyckelord
- Visa slutanvändarkommentarer om de viktigaste produkterna och problemen
- Exportera feedback- och undersökningsinformation till en CSV-fil för vidare undersökning
Innan du börjar
Du måste vara administratör för att kunna visa och läsa undersökningsrapporter. Din organisation måste ha feedback om undersökningar aktiverat för att kunna visa och läsa undersökningsrapporter. Mer information finns i Hantera Microsoft-feedback för din organisation.
Undersökningsinsikter
- I administrationscentret går du till insikterna om produktfeedback i > > hälsoprodukter.
- Gå på sidan NPS survey insights (NPS-enkätinsikter) för att visa undersökningsinsikter som är relaterade till PERIODER för din organisation.
Diagraminformation
Total feedback visar det totala antalet NPS-feedbacksvar som skickats in av slutanvändare, inkluderar NPS-feedback med kommentarer och utan kommentarer.
Kommentarer visar det totala antalet svar på NPS-feedback som skickats in av slutanvändaren som innehåller kommentarer.
Volym per program visar det totala antalet nps-feedback-svarsvolym per program.
Feedbackvolym per månad visar det totala antalet nps-feedback-svarsvolym per månad.
Populära ämnesfilter
Ämnen är maskininlärningsmodeller som hjälper till att analysera kommentarer, fraser och verb i feedbacken om NPS-undersökningen, vilket ger tillgång till de vanligaste temana på toppnivå. De 5 ämnena som får mest utförlig återkoppling visas i de 5 vanligaste ämnesfiltren.
Anteckning
Vi publicerar bara ett smart ämne efter att det uppfyller en kvalitetsstapel som har angetts i samarbete med experter inom området. Mått för precision och återkallelse används för att avgöra samma värde.
Utförlig precision är hur troligt det är att en ordagrant klassificerad i det här avsnittet är korrekt.
Utförlig Återkallelse är hur troligt det är att ett ordagrant relaterat till det här avsnittet klassificeras i det här avsnittet.
Följande avsnitt är tillgängliga:
Navigeringen inkluderar kundkommentarer om appnavigering och användbarhet.
- Utförlig precision – 93 %
- Verbatim Recall- 98%
Samarbete handlar om hur enkelt användarna kan samarbeta med hjälp av Microsoft-appar.
- Utförlig precision – 92 %
- Verbatim Recall-91%
Värde refererar till kundfrågor som priser och betalningspreferenser.
- Utförlig precision – 86 %
- Utförlig återkallelse – 100 %
Tillförlitlighet inkluderar kundkommentarer om app- och systembeteende som resulterar i en oväntad avslutning.
- Verbatim Precision- 97%
- Verbatim Recall- 94%
Prestanda refererar till kundkommentarer som åtgärdar problem i samband med att den uppfattas i hastighet av åtgärder som en användare upplever vid användning av en Microsoft-produkt. Det här avsnittet handlar inte om problem med krascher eller bredare tillförlitlighet.
- Utförlig precision – 92 %
- Verbatim Recall- 98%
Feedback från användare inom utbildning inkluderar kundkommentarer om hjälpdokumentation, självstudier, guider och annat innehåll i produkten eller onlineutbildning.
- Verbatim Precision- 83%
- Verbatim Recall- 87%
Komplexitet refererar till feedback från kunder om de tycker att apparna är komplexa eller enkla att använda.
- Utförlig precision – 92 %
- Verbatim Recall- 89%
Allmän Beröm kunders kommentarer som har en positiv inställning och som inte passar under något annat avsnitt.
- Utförlig precision – 93 %
- Verbatim Recall- 98%
Exportera till CSV och sökning
Du kan exportera rådata för vidare analys med hjälp av funktionen Exportera till CSV.
Anteckning
Rådata omfattar alla typer av feedback, inklusive feedback som inte ger PERIODANTAL.
Filter
Du kan filtrera efter kanaler, produkter, plattformar och feedbacktyper.
Kanaler är ett sätt för organisationer att välja hur ofta de ska få funktionsuppdateringar för Office. Mer information finns i Översikt över uppdateringskanaler för Microsoft 365-applikationer. Med det här filtret kan du filtrera ned till feedback som skickats från en användare på en viss kanal
Feedback kan skickas på olika plattformar, till exempel Android, iOS, Mac och Windows. Med det här filtret kan du filtrera feedback baserat på den plattform den skickades på.
Majoriteten av Microsoft 365 för företag-produkter finns under det här filtret. Använd det här filtret för att välja de produkter som har fått feedback.
Använd feedbacktyper (ange endast NPS-feedbacktyper) för att filtrera feedback som vi samlar in.