Avbryt prenumerationen

Du kan avsluta prenumerationen när som helst i administrationscentret för Microsoft 365. Men om du vill få en återbetalning måste du uppfylla vissa krav för återbetalningsberättigande. Mer information finns i Förstå återbetalningsberättigande.

Om du har flera prenumerationer på samma produkt, till exempel Microsoft 365 Business Premium påverkas inte köpta licenser eller tjänster i den andra om du avbryter en prenumeration.

Viktigt

Den här artikeln gäller endast för prenumerationer på Dynamics 365, Intune, Power Platform och Microsoft 365 för företag. Om du har Microsoft 365 Family eller Privat läser du Avbryta en Microsoft 365-prenumeration.

Innan du börjar

Du måste vara global administratör eller faktureringsadministratör för att kunna utföra uppgifterna i den här artikeln. Mer information finns i Om administratörsroller.

Förstå berättigande till återbetalning

Om du har en faktureringsprofil

Du måste avbryta inom 72 timmar efter att du påbörjat en betald prenumeration för att få en tillgodoräknad återbetalning för oanvänd tid som du redan har betalat för. Återbetalningar är inte tillgängliga efter 72 timmar.

Anta till exempel att du har köpt en ettårig prenumeration som du betalar 199 SEK för varje månad för en enskild licens. Du köpte prenumerationen den 1 februari 2022 kl.11:00 och bestämmer dig för att avbryta prenumerationen den 3 februari 2022 kl.11:00. Vi drar av 13,11 SEK under de två dagarna du använde prenumerationen och du får en tillgodoräknad återbetalning på 170,25 SEK.

Inte säker på om du har en faktureringsprofil? Mer information om hur du tar reda på om du har en faktureringsprofil finns i Visa mina faktureringsprofiler.

Om du inte har någon faktureringsprofil

I följande tabell kan du avgöra om du kan avbryta prenumerationen själv.

Om din prenumeration har Kan du
25 eller färre licenser Du kan när som helst avbryta utvärderingsversionen eller den betalda prenumerationen online i administrationscentret för Microsoft 365.
Fler än 25 licenser Minska antalet licenser till 25 eller färre och försök igen, eller ring supporten om du vill avbryta prenumerationen.

För prenumerationer som inte har en faktureringsprofil kan du bara avsluta under en begränsad tidsperiod efter att du har köpt eller förnyat din prenumeration. Om avbrytningsperioden har passerat inaktiverar du återkommande fakturering för att avbryta prenumerationen i slutet av perioden.

Om du avbryter under den begränsade tidsperioden returneras alla eventuella tillgodoräknade krediter till dig i nästa faktureringsperiod.

Steg för att avbryta din prenumeration

Om du har lagt till ett eget domännamn som ska användas med din prenumeration måste du ta bort domänen innan du avbryter prenumerationen. Mer information finns i Ta bort en domän.

  1. I administrationscentret går du till sidan Fakturering > Dina produkter.
  1. I administrationscentret går du till sidan Fakturering > Dina produkter.
  1. Hitta den prenumeration du vill avbryta. Välj de tre punkterna (fler åtgärder) och välj sedan Avbryt prenumeration.

  2. I fönstret Avbryt prenumeration väljer du en anledning till varför du avbryter prenumerationen. Om du vill kan du lämna feedback.

  3. Välj Spara.

Din prenumeration visas nu som Inaktiverad och har reducerade funktioner tills den tas bort. Mer information om vad du kan förvänta dig när en betald Microsoft 365 för företag-prenumeration avbryts finns i Vad händer med data och min åtkomst när min Microsoft 365 för företag-prenumeration avslutas?

Anteckning

Om du tar bort en prenumeration försvinner utgångna och inaktiverade faser så tas data och innehåll i SharePoint Online, inklusive OneDrive, bort omedelbart.

Vad händer när du avbryter en prenumeration?

Om du avbryter en prenumeration innan perioden gått ut flyttas prenumerationsstatusen direkt till ett inaktiverat läge. För de flesta länder och områden varar det inaktiverade tillståndet i 90 dagar, för de flesta prenumerationer. Administratörer kan fortfarande få åtkomst och säkerhetskopiera data för organisationen under tiden prenumerationen är inaktiverad, men vi rekommenderar att administratör säkerhetskopierar sina data innan de avbryter en prenumeration, särskilt om det är deras enda prenumeration. Administratörer kan också återaktivera prenumerationen under tiden den är inaktiverad.

Efter 90 dagar flyttas prenumerationen till ett borttaget tillstånd. All data som du lämnat kvar kan bli raderad efter de 90 dagarna gått och raderas senast 180 dagar efter prenumerationen avbröts. Du kan inte ta bort en betalningsmetod från en avbruten prenumeration förrän den når det borttagna tillståndet.

Det här kan du och dina användare vänta er om du avbryter en prenumeration

  • Administratörsåtkomst Administratörer kan fortfarande logga in och använda administrationscentret samt köpa andra prenumerationer vid behov. Som global administratör eller faktureringsadministratör har du 90 dagar på dig att återaktivera prenumerationen med alla data intakta.

  • Användaråtkomst Användarna kan inte använda tjänster som OneDrive för företag eller få åtkomst till kunddata som e-post eller dokument på gruppwebbplatser. Office-program, som Word och Excel, flyttas så småningom till ett skrivskyddat läge med nedsatt funktionalitet och meddelanden om ej licensierad produkt visas.

Mer information finns i Vad händer med mina data och åtkomst när min prenumerationen går ut?

Viktigt

Om du vill att dina prenumerationsdata ska raderas innan den typiska inaktiveringsperioden är slut kan du stänga kontot.

Andra åtgärder du kan behöva vidta

Ändra inställningar för egen domän

Om du använder en egen domän med din prenumeration finns det några extra steg du behöver gå igenom innan du kan avbryta din prenumeration. Om du inte har en egen domän kan du gå vidare till Spara dina data.

Ändra domänens namnserverposter (om det behövs)

Om du har konfigurerat en anpassad domän har du lagt till DNS-poster så att domänen fungerar med Microsoft 365-tjänster. Innan du tar bort domänen behöver du uppdatera DNS-posterna, exempelvis domänens MX-post hos DNS-värden.

Ändra till exempel MX-posten hos din DNS-värd. E-post som skickas till din domän inte längre kommer till din Microsoft-adress utan går till din nya e-postleverantör i stället. (En MX-post bestämmer vart e-post för domänen skickas.)

  • Om dina namnserverposter (NS) pekar på Office 365-namnservrar kommer ändringar i MX-posten inte att börja gälla förrän du ändrar dina NS-poster så att de pekar på din nya DNS-värd (se Steg 2).

  • Innan du uppdaterar MX-posten bör du meddela användarna vilket datum du kommer att byta deras e-post. Meddela också vilken ny e-postleverantör du tänker använda. Om användarna vill flytta sin befintliga Microsoft-e-post till den nya leverantören måste de gå igenom några extra steg.

  • Följ resterande steg i den här artikeln den dag du ändrar MX-posten.

Uppdatera domänens MX-post och andra DNS-poster (om du använder en egen domän)

Om du bytte dina namnserverposter (NS) till Microsoft 365 när du konfigurerade din domän måste du konfigurera eller uppdatera MX-posten och andra DNS-poster hos den DNS-värd du tänker använda, och sedan ändra NS-posten till den DNS-värden.

Om du inte bytte NS-poster när du konfigurerade din domän kommer din e-post direkt att börja skickas till den nya adressen när du ändrar MX-posten.

För att ändra dina NS-poster, se Ta bort en domän.

Spara dina data

När uppsägningen blivit aktiv förlorar användarna sin tillgång till sina data. Se därför till att de sparar sina OneDrive för företag- eller SharePoint Online-filer till en annan plats. Kvarlämnade kunddata tas bort efter 30 dagar, senast 180 dagar efter prenumerationen avbrutits.

Avinstallera Office (valfritt)

Om du har avbrutit prenumerationen och inte flyttat användare till en annan prenumeration som omfattar Microsoft 365 körs Microsoft 365 i läget Nedsatt funktionalitet. Det innebär att användare bara kan läsa och skriva ut dokument, och att meddelanden om ej licensierad produkt visas Microsoft 365-program. Se till att användarna avinstallerar Office från sina datorer för att undvika förvirring.

Nästa steg

Om du vill stänga ditt konto hos Microsoft helt och hållet, se Avsluta ditt konto.

Förnya prenumerationen (artikel)
Återaktivera prenumerationen Flytta användare till en annan prenumeration (artikel)