Uppgradera till ett annat abonnemang

När ditt företag förändras eller du behöver fler funktioner kan du uppgradera planer. Det enklaste sättet att göra det på är att använda fliken Uppgradera i administrationscentret. Men det finns inte stöd för att använda fliken Uppgradera i alla situationer. I vissa fall kan du kanske ändra abonnemang manuellt.

Använd fliken Uppgradera

När du använder fliken Uppgradera vägleds du genom processen med att köpa ett nytt abonnemang. Alla användare tilldelas automatiskt licenser i det nya abonnemanget och det gamla abonnemanget avbryts åt dig.

1. I administrationscentret går du till sidan > Fakturering dina produkter.
2. Välj den prenumeration som du vill uppgradera.
3. På sidan prenumerationsinformation väljer du Uppgradera.
4. Leta reda på det abonnemang som du vill uppgradera till och välj sedan knappen Uppgradera.
5. Ange antalet licenser som du behöver, välj om du vill betala varje månad eller för hela året och välj sedan Gå till kassan.

   Anteckning

   Se till att köpa tillräckligt många licenser för alla användare.

6. På nästa sida verifierar du adressen Såld till, Faktureras till-informationen och Artiklar i denna order. Du kan ändra standardbetalningsmetoden i det här steget. Om du behöver göra några ändringar väljer du Ändra bredvid tillämpliga avsnitt.
7. När du är klar väljer du Lägg order.

När du är klar med köpet kan det ta några minuter innan uppgraderingen är klar. Du kan börja använda den nya prenumerationen direkt. Välj Kontrollera uppgraderingsstatus för att kontrollera uppgraderingsförloppet. Du får ett meddelande när uppgraderingen är klar. Meddelandet visas på sidan Dina produkter bredvid din nya prenumeration.

Fliken Uppgradera är tom

Om fliken Uppgradera är tom ser du en förklaring till varför du inte kan uppgradera just nu. Du kan prova att ändra abonnemang manuellt. Mer information finns i Varför kan jag inte uppgradera abonnemang?.

Jag ser inte det abonnemang jag vill ha

När du använder fliken Uppgradera visas de abonnemang som du kan uppgradera till baserat på tjänsterna i ditt nuvarande abonnemang. Du kan bara använda fliken Uppgradera för att flytta till ett abonnemang som har samma datarelaterade tjänster, eller till en högre version. Det säkerställer att användarna inte förlorar data i samband med dessa tjänster under ändringen.

Om du vill flytta till ett abonnemang med färre tjänster kan du ändra abonnemang manuellteller ringa supporten och be om hjälp.

Jag vill bara uppgradera vissa av mina användare. Hur gör jag det?

Om du bara vill uppgradera vissa användare till ett annat abonnemang, men behöver köpa den nya prenumerationen först, se Ändra abonnemang manuellt. Om du redan har den prenumeration du vill uppgradera användare till kan du läsa Flytta användare till en annan prenumeration.

Varför vissa ändringar tar längre tid

Antal tilldelade användare: Om du har ett stort antal tilldelade användare tar det längre tid att göra uppgraderingen för att flytta dem till det nya abonnemanget.

Kreditkontroller vid byte av abonnemang: Om du betalar med faktura eller når en viss kostnadsnivå kan det behövas en kreditkontroll. En kreditkontroll kan ta upp till två arbetsdagar. Användarna har full tillgång till sina aktuella abonnemang tills du flyttar dem till det nya. Du får ett meddelande om en kreditkontroll krävs.

Varför kan jag inte uppgradera abonnemang?

Om du inte ser något abonnemang på fliken Uppgradera innebär det att abonnemanget inte kan uppgraderas automatiskt. I vissa fall kan du kanske lösa problemet så att du kan visa tillgängliga planer för uppgradering, eller så kan du kanske uppgradera eller ändra planer manuellt i stället.

Varför finns det inga planer på att uppgradera?

Du kan inte uppgradera prenumerationer nu eftersom du har fler användare än licenser

För att uppgradera abonnemang automatiskt måste alla dina användare tilldelas giltiga licenser. Om du har tilldelat fler licenser än du har köpt, visas en varning på sidan Licenser om att du har en licenskonflikt som måste lösas. Läs mer om hur du löser licenskonflikter. När du har löst eventuella licenskonflikter bör du se abonnemangen listade på fliken Uppgradera. Om du inte gör det kan du ändra abonnemang manuellteller ringa supporten.

Du kan inte uppgradera prenumerationer just nu eftersom den här prenumerationen inte är helt konfigurerad eller tjänsten inte är tillgänglig

Om till exempel en av tjänsterna har en incident kan du inte uppgradera förrän alla tjänster är felfria. Om du vill se om det är problem med tjänstens etablering eller hälsa går du till sidan Hälsa > för tjänsten i administrationscentret.

Om du upptäcker att en tjänst inte är helt etablerad eller om det finns problem med tjänsten kan du vänta några timmar. När tjänsten blir tillgänglig kan du försöka igen. Om du fortfarande har problem kan du ringa supporten.

Du kan inte uppgradera abonnemang eftersom ett annat abonnemang håller på att uppgraderas eller väntar på kreditkontroll

Vänta tills kreditkontrollen har slutförts innan du uppgraderar abonnemang. Kreditkontroller kan ta upp till två arbetsdagar.

För närvarande går det inte att uppgradera den här prenumerationen

Du kan ändra abonnemang manuellt eller ringa supporten.

Jag ser ett annat meddelande än det som anges här

Du kan ändra abonnemang manuellt eller ringa supporten.

Fler anledningar till att du inte kan uppgradera

Du har två eller fler abonnemang för samma produkt

Du kan bara använda fliken Uppgradera om alla användare prenumererar på samma abonnemang. Om du till exempel har två Microsoft 365 Business Standard-abonnemang kan du inte automatiskt uppgradera en av dem till ett annat abonnemang.

Du har ett förbetalt abonnemang

Om du har betalat för prenumerationen i förväg kan du eventuellt ändra abonnemang manuellt. Men du får ingen kredit för outnyttjad tid som finns kvar av din nuvarande prenumeration om du uppgraderar abonnemang innan det aktuella abonnemanget går ut.

Du kan också ringa supporten om du behöver hjälp.

Du har ett abonnemang för myndigheter eller ideell verksamhet

Om du har ett abonnemang för myndigheter eller ideell verksamhet kan du ändra abonnemang manuellt eller ringa supporten om du behöver hjälp.

Det har blivit ett tillfälligt problem med prenumerationen som du vill uppgradera från

Det kan hända att du inte ser några abonnemang på fliken Uppgradera eftersom tjänsten används för att uppgradera ett stort antal abonnemang. Försök igen ungefär en timme efter det första försöket.

Abonnemanget som du vill uppgradera till stöds inte

När du uppgraderar abonnemang visas de abonnemang som du kan uppgradera till baserat på tjänsterna i ditt nuvarande abonnemang. Du kan bara uppgradera till ett abonnemang som har samma datarelaterade tjänster, till exempel Exchange Online eller SharePoint Online, eller till en högre version av dem. Detta garanterar att användarna ' inte förlorar data i samband med dessa tjänster under uppgraderingen.

Om abonnemanget inte är berättigat till automatiskt uppgradering av abonnemang kanske du kan ändra abonnemang manuellt i stället. Du kan också ringa supporten om du behöver hjälp.

Din prenumeration har ett tillägg

Om du har ett tillägg med din prenumeration kan du kanske ändra abonnemang manuellt.

Prenumerationen har ett obetaldt saldo

Du kan lösa problemet genom att leta upp prenumerationen på sidan Dina produkter och välja länken Betala nu i avsnittet Fakturering. När betalningen har gjorts kontrollerar du fliken Uppgradera igen.

Vad innebär uppgradering av ett abonnemang till min tjänst och fakturering?

När du uppgraderar abonnemang automatiskt med hjälp av knappen Byt abonnemang (eller fliken Uppgradera i det nya administrationscentret) påverkas dina tjänster och faktureringen.

Åtkomst till tjänster

Administratörerna kan inte använda administrationscentret medan abonnemanget uppgraderas. Det kan ta upp till en timme.

Användare märker inga avbrott i tjänsten. De fortsätter att ha den befintliga tjänsten tills uppgraderingen är slutförd.

Användare och licenser

Användare i den gamla prenumerationen flyttas automatiskt till den nya prenumerationen.

Om din gamla prenumeration omfattar flera tjänster, och du har ändrat vilka av dessa tjänster användarna har tilldelats, bör du anteckna detta innan du uppgraderar abonnemangen så att du kan återskapa ändringarna efteråt. Alla användare får åtkomst till alla tjänster i den nya prenumerationen. Om du till exempel har köpt Microsoft 365 Business Premium för alla dina 100 användare men inte tilldelat SharePoint Online-tjänsten från 50 av dem, behålls inte den här ändringen efter att du har uppgraderat abonnemang.

Om du har fler än en prenumeration innan du uppgraderar abonnemang och har användar tilldelade licenser för fler än en prenumeration, kommer det här tilldelningsmönstret att behållas så mycket som möjligt i den nya prenumerationen. Alla användardata behålls under uppgraderingen, inklusive e Exchange postlådor och onlinedokument, listor och annan information SharePoint online.

Fakturering

Dagen då abonnemangsuppgraderingen är klar inaktiveras faktureringen för din gamla prenumeration och faktureringen för din nya prenumeration aktiveras. Du får en proportionell kredit för oanvända tjänster i den gamla prenumerationen. Du får en ny faktura som innehåller krediten för din gamla prenumeration inom 30 dagar efter att du uppgraderat till den nya prenumerationen.

Uppgraderar du från en förbetald prenumeration innan den går ut? Om den totala kostnaden för den nya prenumerationen är högre än eller lika med det återstående värdet för den förbetalda prenumerationen förlorar du inte förbetald tid när du förnyar prenumerationen. På kassasidan visas en kredit för oanvänd tid. Men om den totala kostnaden för den nya prenumerationen är mindre än det återstående värdet för din aktuella förbetalda prenumeration förlorar du en del av din oanvända tid. Du meddelas innan du går till kassan och du kan vänta med att uppgradera tills du kommit närmare förfallodatumet för din förbetalda prenumeration.

Ring supporten som hjälper dig att uppgradera abonnemang

Kontakta Microsoft Support

Relaterat innehåll

Ändra abonnemang manuellt (artikel)
Back up data before switching Microsoft 365 for business plans (article)