Konfigurera en anslutare för att arkivera data från ServiceNow

Använd ServiceNow DataParser från 17a-4 LLC för att importera och arkivera data från ServiceNow till användarpostlådor i Microsoft 365 organisation. DataParser innehåller en ServiceNow-koppling som är konfigurerad för att hämta objekt från en datakälla från tredje part och importera dessa objekt till Microsoft 365. Kopplingen ServiceNow DataParser konverterar ServiceNow-data till ett e-postmeddelandeformat och importerar sedan dessa objekt till användarnas postlådor i Microsoft 365.

När ServiceNow-data har lagrats i användarnas postlådor kan du använda efterlevnadsfunktioner för Microsoft 365, till exempel Bevarande av juridiska skäl, eDiscovery, bevarandeprinciper och bevarandeetiketter samt kommunikationsefterlevnad. Genom att använda en ServiceNow-anslutning för att importera och arkivera data i Microsoft 365 kan din organisation följa myndighets- och regleringsprinciperna.

Översikt över arkivering av ServiceNow-data

I följande översikt beskrivs hur du använder en dataanslutning för att arkivera ServiceNow-data i Microsoft 365.

Arkiveringsarbetsflöde för ServiceNow-data från 17a-4.

  1. Din organisation använder 17a-4 för att konfigurera och konfigurera ServiceNow DataParser.

  2. ServiceNow-objekt samlas in regelbundet av DataParser. DataParser konverterar även innehållet i ett meddelande till ett e-postmeddelandeformat.

  3. Kopplingen ServiceNow DataParser som du skapar i Microsoft 365 Efterlevnadscenter ansluter till DataParser och överför meddelandena till en säker Azure Storage i Microsoft-molnet.

  4. En undermapp i mappen Inkorg med namnet ServiceNow DataParser skapas i användarnas postlådor och ServiceNow-objekten importeras till den mappen. Kopplingen avgör vilken postlåda som objekt ska importeras till med hjälp av värdet för egenskapen E-post. All ServiceNow-artikel innehåller den här egenskapen, som fylls i med alla deltagares e-postadresser.

Innan du skapa en koppling

  • Skapa ett DataParser-konto för Microsoft-kopplingar. Det gör du genom att kontakta 17a-4 LLC. Du måste logga in på det här kontot när du skapar kopplingen i steg 1.

  • Den användare som skapar anslutningen ServiceNow DataParser i steg 1 (och slutför det i steg 3) måste tilldelas rollen Importera och exportera postlåda i Exchange Online. Den här rollen krävs för att lägga till kopplingar på sidan Datakopplingar i Microsoft 365 Efterlevnadscenter. Som standard tilldelas inte den här rollen till en rollgrupp i Exchange Online. Du kan lägga till rollen Importera och exportera postlåda i rollgruppen Organisationshantering i Exchange Online. Du kan också skapa en rollgrupp, tilldela rollen Importera och exportera postlåda och sedan lägga till lämpliga användare som medlemmar. Mer information finns i avsnitten Skapa rollgrupper och Ändra rollgrupper i artikeln "Hantera rollgrupper i Exchange Online".

  • Den här datakopplingen är tillgänglig GCC miljöer i Microsoft 365 för myndigheter i USA. Program och tjänster från tredje part kan innebära att lagra, överföra och bearbeta din organisations kunddata i tredje parts system som ligger utanför Microsoft 365-infrastrukturen och därför inte omfattas av Microsoft 365-åtaganden gällande efterlevnad och dataskydd. Microsoft anger inte att användningen av den här produkten för att ansluta till program från tredje part innebär att sådana program från tredje part är FEDRAMP-kompatibla.

Steg 1: Konfigurera en ServiceNow DataParser-koppling

Det första steget är att få åtkomst till sidan Datakopplingar i Microsoft 365 Efterlevnadscenter och skapa en 17a-4-koppling för ServiceNow-data.

  1. Gå till https://compliance.microsoft.com och klicka sedan på Data connectors > ServiceNow DataParser.

  2. På sidan ServiceNow DataParser produktbeskrivning klickar du på Lägg till koppling.

  3. Klicka på Acceptera på sidan Användningsvillkor.

  4. Ange ett unikt namn som identifierar kopplingen och klicka sedan på Nästa.

  5. Logga in på ditt 17a-4-konto och utför stegen i anslutningsguiden ServiceNow DataParser.

Steg 2: Konfigurera anslutningen ServiceNow DataParser

Arbeta med 17a-4 Support för att konfigurera anslutningen ServiceNow DataParser.

Steg 3: Mappa användare

Anslutningen ServiceNow DataParser mappar automatiskt användare till sina e Microsoft 365 adresser innan data importeras till Microsoft 365.

Steg 4: Övervaka anslutningen ServiceNow DataParser

När du har skapat en ServiceNow DataParser-koppling kan du visa anslutningsstatusen i Microsoft 365 Efterlevnadscenter.

  1. Gå till https://compliance.microsoft.com och klicka på Datakopplingar i det vänstra navigeringsfältet.

  2. Klicka på fliken Kopplingar och välj sedan anslutningen ServiceNow DataParser som du har skapat för att visa den utfällbar sida som innehåller egenskaper och information om kopplingen.

  3. Under Anslutningsstatus med källa klickar du på länken Ladda ned logg för att öppna (eller spara) statusloggen för kopplingen. Den här loggen innehåller data som har importerats till Microsoft-molnet.

Kända problem

För stunden går det inte att importera bifogade filer eller objekt som är större än 10 MB. Stöd för större objekt blir tillgängligt vid ett senare tillfälle.