Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse
Anteckning
Funktionerna som beskrivs i den här artikeln finns i förhandsversionen, kan komma att ändras och är bara tillgängliga för partners som uppfyller kraven. Om din organisation inte har Microsoft 365 Lighthouse kan du gå till Registrera dig för Microsoft 365 Lighthouse.
Det finns flera alternativ om du behöver hjälp. Börja med att kontrollera aktuell status för kundens klientorganisationstjänster:
- Välj Tjänstens hälsa i det vänstra navigeringsfönstret i Fyr.
- Visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.
Så här kontrollerar du det aktuella hälsotillståndet för fyrklientorganisationens tjänster:
- Gå till Administrationscenter för Microsoft 365 på https://admin.microsoft.com .
- Välj Hälsa tjänstens hälsa i det vänstra > navigeringsfönstret.
- Leta rätt på Microsoft 365 i listan med tjänster och expandera det så att alla tjänster i programsviten visas.
- Hitta Microsoft 365 Lighthouse och kontrollera hälsotillståndet.
Om du har ett problem som inte finns med på någon av instrumentpanelen för tjänstens hälsa följer du anvisningarna i den här artikeln för att visa självhjälpsalternativ eller skapa en tjänstbegäran.
Anteckning
Stödet är begränsat till engelska medan Lighthouse är i förhandsversionen.
Innan du börjar
Om du vill skapa och hantera tjänstförfrågningar måste du ha minst en Azure Active Directory-roll (Azure AD) tilldelad till dig med följande egenskapsuppsättning: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. En lista över Azure AD-roller finns i Azure AD-inbyggda roller. Mer information om hur du tilldelar roller finns i Tilldela Azure AD-roller till användare.
Om du behöver skapa en tjänstbegäran samlar du in så många information som möjligt om problemet, till exempel diagnostikloggar, klientorganisations-ID och användar-ID :n (om vissa användare påverkas).
Hjälp och support för Access
I Lighthouse väljer du ? längst upp i portalen för att öppna hjälpfönstret och gör sedan något av följande:
Om du är på sidan i portalen där problemet uppstod väljer du Visa diagnostik.
Detta skapar en JSON-fil med information som hjälper supportagenter att felsöka ditt problem. Spara filen så att du kan bifoga den till din tjänstbegäran.
Anteckning
JSON-filen innehåller personlig information.
Om problemet inte är isolerat till den aktuella sidan i portalen går du till nästa steg.
I hjälpfönstret väljer du knappen Hjälp + support. Fönstret Hur kan vi hjälpa? öppnas.
Anteckning
Om fönstret Hur kan vi hjälpa? inte öppnas, måste du kontakta någon i partnerklientorganisationen som har global administratörsbehörighet och be dem att hjälpa till.
I fönstret Hur kan vi hjälpa? anger du en beskrivning av problemet och trycker sedan på Retur. Vi rekommenderar att du tar med det fullständiga produktnamnet Microsoft 365 Lighthouse beskrivningen för att säkerställa att sökresultatet inkluderar relevanta hjälpartiklar.
Titta i listan med rekommenderade artiklar för att se om någon av dem hjälper dig att lösa problemet.
Om du anger en beskrivning av problemet och den inte returnerar en lista med hjälpartiklar kan du omformulera beskrivningen och prova en annan sökning.
Om de rekommenderade artiklarna inte hjälper väljer du Kontakta support.
Fyll i informationen i formuläret, bifoga eventuella skärmbilder och JSON-filen som du sparade i steg 1 om tillämpligt och välj sedan Kontakta mig. Den förväntade väntetiden anges i fönstret.
Relaterat innehåll
Microsoft 365 Lighthouse vanliga frågor och svar (artikel)