Roller och ansvar för Microsoft Hanterat skrivbord
Vad gör Microsoft för dig när din organisation är registrerad i Microsoft Managed Desktop? Och vilka är din organisations ansvarsområden?
Microsofts roller och ansvarsområden
Microsoft tillhandahåller följande viktiga roller och ansvarsområden:
| Roll eller ansvar | Beskrivning |
|---|---|
| MDM-policyhantering | Microsoft tillämpar MDM-principer i enlighet med metodtips och överväger förfrågningar om principändringar. Vi kommer också att göra ändringar i din klientorganisation på det sätt som bestämts i enhetsprinciper. |
| Användarsupport | Vi tillhandahåller en mekanism för utökad åtkomst till enheter och för problem att eskalera via en supportbegäran om det behövs. Mer information finns i Användarsupport. |
| Support för Microsofts tjänst för hanterad dator | Microsoft ger support till din IT-avdelning via ett Microsoft Managed Desktop Operations-team. Det här teamet kommer att stödja teknisk felsökning, ändringsförfrågningar och incidenthantering för kundens Microsoft Managed Desktop-miljö. Mer information finns i Administratörssupport för Microsoft Managed Desktop. |
| Säkerhetsövervakning | Microsoft övervakar dina Microsoft Managed Desktop-enheter med hjälp av Microsoft Defender för Endpoint. Om Microsoft Managed Desktop Security Operations Center (SOC) upptäcker ett hot meddelar vi dig, isolerar enheten och åtgärdar problemet på distans. Mer information finns i Säkerhet. |
| Uppdatera övervakning och hantering | Vi övervakar aktivt dina Microsoft Managed Desktop-enheter för att säkerställa att den senaste kvaliteten och funktionsuppdateringarna installeras för Microsoft Windows och Microsoft Office. Mer information finns i Hur uppdateringar hanteras. |
| Användar- och enhetsgruppering | Microsoft Managed Desktop-operationsteamet skapar och hanterar nödvändiga enhets- och användargrupper som en del av IT-drift. Inga medlemskaps- eller konfigurationsändringar tillåts för dessa grupper. Om du ändrar de här grupperna kan det leda till oväntad konfiguration av enheter och förlust av funktioner. För eventuella problem eller frågor kring dessa grupper när de har upprättats kan IT-administratörer kontakta Microsoft Managed Desktop-åtgärder. Mer information finns i Administratörssupport för Microsoft Managed Desktop. |
Dina roller och ansvarsområden
Denna uppsättning vanliga roller och ansvarsområden krävs för distribution, men tillhandahålls inte av Microsoft. Den är inte uttömmande men gäller för de flesta organisationer. Det finns några saker som både du och Microsoft ansvarar för.
| Roll eller ansvar | Beskrivning |
|---|---|
| Ändringshantering | Microsoft meddelar kunderna i förväg när ändringar behöver göras i deras Microsoft Managed Desktop-miljö. Mer information finns i tjänständringar och kommunikation. Du måste ha en egen hanteringsprocess för ändringar och upprätta en kontakt med Microsoft Managed Desktop Operations-teamet. Du måste också ha resurser för att granska och godkänna ändringarna. Mer information finns i Åtgärder och övervakning. |
| Identitetshantering | Du ansvarar för att skapa användarkonton, tilldela användare till grupper och hålla metadata uppdaterade. |
| Microsoft 365-appar för företag konfiguration och hantering | Microsoft ansvarar för Office ser till att program distribueras till användare och att de hålls uppdaterade. Du ansvarar för att hantera Microsoft 365 tjänster och principer, Exchange Online och administrativa ansvarsområden: - E-postadministration - Postlåde- och regelkonfiguration - Exchange på plats Du ansvarar även för samarbetsverktyg, SharePoint serveradministration, domänhantering och säkerhets- och informationsprinciper som anges i Administrationscenter för Microsoft 365. |
| Användarsupport | Tillhandahålla all användarsupport och teknisk support från första kontakten till lösningen för användaren, antingen av dig eller via en angiven supportpartner. Du måste ge support direkt till användarna eller samarbeta med en partner för att ge support för dessa områden: - Infrastruktur på plats: alla nätverk och Internetanslutning, VPN-infrastruktur och klientkonfiguration, lokal konferensrumsutrustning, skrivare, proxyserver och konfiguration samt brandväggar. - Företagsomfattande molnresurser: e-SharePoint, SharePoint, samarbetstjänster och annan molninfrastruktur som relaterar till företagets teknikavtryck. - Verksamhetsspecifika appar och andra företagsspecifika program. |
| Appar | Roller och ansvarsområden varierar något för de appar som tillhandahålls som en del av Microsoft Managed Desktop jämfört med de appar du tillhandahåller. För appar som tillhandahålls av Microsoft (Microsoft 365-appar för företag som omfattar Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access, Skype för företag, Teams och OneNote) kommer Microsoft att tillhandahålla fullständiga tjänster för distribution, uppdatering och support. Du måste skaffa och tilldela licenser för programmen, lägga till användare i säkerhetsgrupper och hantera slutet av livscykeln och distribuera de tillägg du behöver. För appar som du tillhandahåller (till exempel verksamhetsbaserade appar), oavsett om du paketerar dem själv eller om du engagerar en leverantör som inte är Microsoft-leverantör för det, ansvarar du för följande åtgärder: - Identifiering av program som krävs för riktade användargrupper - Skapa och hantera Azure AD-grupper för appdistribution - Paketera appar för att uppfylla Microsoft Intune för distribution - Ladda upp appar till Microsoft Intune - Testa appar i Microsoft Managed Desktop-miljön - Testa appar med dina användare - Hantera och tilldela användare till program - Identifiera och distribuera programuppdateringar via Microsoft Intune - Avinstallera och ta bort program när de har tagits bort - Införskaffa och tilldela licenser - Tillhandahållande av användarstöd för verksamhetsbaserade appar - Hantera appinställningar på distans Microsoft tillhandahåller Microsoft Intune för distributionsverktyg för att leverera programmen till fjärrklienter. Mer information finns i Program. |
| Säkerhetsövervakning och svar | Du ansvarar för att undersöka och lösa incidenter för enheter som inte är Microsoft Managed Desktop-enheter och se till att Microsoft Managed Desktop Operations-teamet informeras om eventuella problem som kan påverka tjänsten. |
| Stöd för åtgärder | Du måste ange en lista över önskade kontakter och ämnesexperter i organisationen. Vi behöver de här kontakterna om det finns en drifthändelse som inte är relaterad till Microsoft Managed Desktop. Du är också ansvarig för att undersöka och lösa incidenter för enheter och tjänster som inte finns i Microsoft Managed Desktop och se till att Microsoft Managed Desktop Operations Team alltid informeras. |
| Nätverksinfrastruktur, inklusive VPN | Du ansvarar för konfiguration, konfiguration och hantering (inklusive felsökning och felsökning) av alla nätverksrelaterade infrastrukturer och tjänster, inklusive internetanslutning, nätverkskontroller, proxykonfiguration och infrastruktur för fjärranslutning. Om en proxy är konfigurerad (i maskinvara eller programvara) finns det en samling URL-adresser som måste tillåtas av proxyn. Du är ansvarig för att felsöka eventuella konflikter eller inkompatibiliteter på grund av flera proxy. Du kan lägga till nätverksproxier som är specifika för organisationen med konfigurerbara inställningar. Mer information finns i Konfigurerbara inställningar. Mer information finns i Proxykonfiguration. |
| Skriva ut | Du är ansvarig för att installera, underhålla och administrera skrivare och utskriftsköer. Molnutskrift är en rekommenderad lösning, men den är inte obligatorisk. |