Microsoft Hanterat skrivbord och ITIL

Många organisationer tycker att det är värdefullt att strukturera sina IT-tjänster i linje med en formaliserad IT-tjänstmodell (ITSM), till exempel ITIL.

Microsoft Managed Desktop gör att organisationen kan efterleva många viktiga aspekter av sådana formaliserade ITSM-modeller. Med ITIL som exempel kan du i den här artikeln se anslutningar mellan vanliga ITIL-faser och -processer och motsvarande Microsoft Managed Desktop-funktioner, om tillämpligt. Den här informationen gäller endast för delen Av microsoft hanterat skrivbord i din organisation.

Mer omfattande information om ITIL och dess faser och processer finns i dokumentationen till itilen.

Tjänstedesign

Den här tabellen relaterar viktiga ITIL-faser och -processer till Microsofts funktioner för hanterat skrivbord, med länkar till vår dokumentation för mer information:

ITIL-process Beskrivning Dokumentation
Tjänstnivåhantering Svarstider definieras för administratörssupportbegäranden och -incidenter. Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord
Tjänstkatalogshantering Tjänstbeskrivning med information om komponenter i tjänsten hålls sanna status för tjänsten, tillgänglig för alla aktuella och intresserade kunder.

Förutsättningar som är detaljerade för att förstå vad som krävs för att tjänsten ska fungera.
- Beskrivning av tjänsten Microsoft Managed Desktop

- Gör dig redo för registrering i Microsoft Managed Desktop
Informationssäkerhetshantering Säkerhetsinformation, inklusive informationssäkerhet för tjänsten.

Säkerhetsrelaterade principer och annan information om hur enheter konfigureras.
- Säkerhet i Microsoft Managed Desktop

- Enhetskonfiguration
Tillgänglighetshantering Microsoft Managed Desktop balanserar ansvaret med din organisation för att säkerställa tillgängligheten för tjänsten.

Administratörer och användare har routes till respektive support om det finns problem med tjänsten eller tillgänglighet.
- Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop

- Administratörssupport för Microsoft Managed Desktop
- Få hjälp för användare

Tjänstövergång

ITIL-process Beskrivning Dokumentation
Ändringshantering Definierad ansvarsfördelning, processöversikt och typer relaterade till ändringshantering. Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop
Hantering av lansering och distribution Microsoft Managed Desktop hanterar uppdateringar för enheter som är registrerade i tjänsten. Hur uppdateringar hanteras i Microsoft Managed Desktop
Hantering av tjänstestillgångar och konfiguration Information om din organisations Microsoft Managed Desktop-distribution finns tillgänglig på IT-administrationsportalen. Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord
Kunskapshantering Information om Microsoft Managed Desktop-tjänsten hålls uppdaterad på den här webbplatsen. Ändringshistorik för dokumentationen om Microsoft Hanterat skrivbord

Tjänståtgärd

ITIL-process Beskrivning Dokumentation
Händelsehantering Information om övervakning av enheter finns.

Standardrutinerna för Microsoft Managed Desktop-tjänsten är detaljerade.
- Säkerhet i Microsoft Managed Desktop
- Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop
Incidenthantering Microsoft Managed Desktop undersöker och agerar incidenter i definitionerna för allvarlighetsgrad. Definitioner av allvarlighetsgrad för supportbegäran
Hantering av begäran om uppfyllelse Processen för begäranden om information och ändringsförfrågningar som rör Microsoft Managed Desktop-tjänsten har definierats. Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord
Problemhantering Eventuella problem med tjänsten bör dirigeras till ditt lokala kontoteam. Dokumentation under utveckling
Åtkomsthantering Åtkomsthanteringskomponenter och kundansvar för att säkerställa att funktionaliteten är detaljerad. Hantering av identiteter och åtkomst