Microsoft Hanterat skrivbord och ITIL
Många organisationer tycker att det är värdefullt att strukturera sina IT-tjänster i linje med en formaliserad IT-tjänstmodell (ITSM), till exempel ITIL.
Microsoft Managed Desktop gör att organisationen kan efterleva många viktiga aspekter av sådana formaliserade ITSM-modeller. Med ITIL som exempel kan du i den här artikeln se anslutningar mellan vanliga ITIL-faser och -processer och motsvarande Microsoft Managed Desktop-funktioner, om tillämpligt. Den här informationen gäller endast för delen Av microsoft hanterat skrivbord i din organisation.
Mer omfattande information om ITIL och dess faser och processer finns i dokumentationen till itilen.
Tjänstedesign
Den här tabellen relaterar viktiga ITIL-faser och -processer till Microsofts funktioner för hanterat skrivbord, med länkar till vår dokumentation för mer information:
| ITIL-process | Beskrivning | Dokumentation |
|---|---|---|
| Tjänstnivåhantering | Svarstider definieras för administratörssupportbegäranden och -incidenter. | Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord |
| Tjänstkatalogshantering | Tjänstbeskrivning med information om komponenter i tjänsten hålls sanna status för tjänsten, tillgänglig för alla aktuella och intresserade kunder. Förutsättningar som är detaljerade för att förstå vad som krävs för att tjänsten ska fungera. |
- Beskrivning av tjänsten Microsoft Managed Desktop - Gör dig redo för registrering i Microsoft Managed Desktop |
| Informationssäkerhetshantering | Säkerhetsinformation, inklusive informationssäkerhet för tjänsten. Säkerhetsrelaterade principer och annan information om hur enheter konfigureras. |
- Säkerhet i Microsoft Managed Desktop - Enhetskonfiguration |
| Tillgänglighetshantering | Microsoft Managed Desktop balanserar ansvaret med din organisation för att säkerställa tillgängligheten för tjänsten. Administratörer och användare har routes till respektive support om det finns problem med tjänsten eller tillgänglighet. |
- Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop - Administratörssupport för Microsoft Managed Desktop - Få hjälp för användare |
Tjänstövergång
| ITIL-process | Beskrivning | Dokumentation |
|---|---|---|
| Ändringshantering | Definierad ansvarsfördelning, processöversikt och typer relaterade till ändringshantering. | Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop |
| Hantering av lansering och distribution | Microsoft Managed Desktop hanterar uppdateringar för enheter som är registrerade i tjänsten. | Hur uppdateringar hanteras i Microsoft Managed Desktop |
| Hantering av tjänstestillgångar och konfiguration | Information om din organisations Microsoft Managed Desktop-distribution finns tillgänglig på IT-administrationsportalen. | Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord |
| Kunskapshantering | Information om Microsoft Managed Desktop-tjänsten hålls uppdaterad på den här webbplatsen. | Ändringshistorik för dokumentationen om Microsoft Hanterat skrivbord |
Tjänståtgärd
| ITIL-process | Beskrivning | Dokumentation |
|---|---|---|
| Händelsehantering | Information om övervakning av enheter finns. Standardrutinerna för Microsoft Managed Desktop-tjänsten är detaljerade. |
- Säkerhet i Microsoft Managed Desktop - Åtgärder och övervakning av Microsoft Managed Desktop |
| Incidenthantering | Microsoft Managed Desktop undersöker och agerar incidenter i definitionerna för allvarlighetsgrad. | Definitioner av allvarlighetsgrad för supportbegäran |
| Hantering av begäran om uppfyllelse | Processen för begäranden om information och ändringsförfrågningar som rör Microsoft Managed Desktop-tjänsten har definierats. | Admin-support för Microsoft Hanterat skrivbord |
| Problemhantering | Eventuella problem med tjänsten bör dirigeras till ditt lokala kontoteam. | Dokumentation under utveckling |
| Åtkomsthantering | Åtkomsthanteringskomponenter och kundansvar för att säkerställa att funktionaliteten är detaljerad. | Hantering av identiteter och åtkomst |