Undantag från tjänstplanen

Microsoft Managed Desktop tillhandahåller en anpassad enhetslista, standardinställningar för enheter, programkrav och vissa konfigurerbara inställningar , allt utformat för att ge användarna en säker, produktiv och trevlig upplevelse. Det är bäst att alltid ha kvar tjänsten som den tillhandahålls. Men vi känner igen att viss information om tjänsten kanske inte exakt passar organisationens behov. Om du anser att du behöver ändra tjänsten på något sätt är det viktigt att du följer följande processer för att begära dessa ändringar.

Typer av undantag

Ett undantag är alla tillägg eller ändringar av baskonfigurationen för Microsoft Managed Desktop. Exempel kan vara allt från KONFIGURATION av USB-portar till distribution av en ny drivrutin. Vi grupperar olika undantag enligt följande:

Typ Beskrivning
Produktivitetsprogram Förgrundsprogramvara som användare behöver, begränsad enligt programkraven
Säkerhetsagenter & VPN Programvara som används för att skydda, övervaka eller ändra enhetens eller nätverkets beteende
Övervakning av digital upplevelse Programvara som används för att spåra data på en användares enhet för att rapportera till IT
Maskinvaru- eller programvarudrivrutiner Drivrutiner, som begränsas av programkraven
Policyer Windows 10 eller Microsoft 365-appar för företag på en hanterad enhet
Enheter Enheter som inte finns med i listan Över hanterade microsoft-enheter
Annat Allt som inte omfattas av andra områden

Begära ett undantag

Skicka förfrågningar via Administrationsportalen för hanterade skrivbordet genom att skapa en ändringsförfrågan. Se till att ange följande information:

  • Undantagstyp: Vilken undantagskategori är den? (se föregående tabell)
  • Krav: Vad är det specifika affärskravet för undantaget?
  • Förslag: Vilken lösning begär ditt företag?
  • Tidslinje: Hur länge vill du att undantaget ska pågå?

Så här gör vi för att bedöma en begäran om undantag

När vi granskar begäran om undantag bedömer vi dessa faktorer i följande ordning:

  1. Vissa program och principer som Distribueras på alla enheter med Microsoft Managed Desktop är inte negobara, så din begäran får inte påverka dem. Mer information finns i Enhetskonfiguration.
  2. Begränsad produktivitetsprogram som en användare behöver för att göra sitt jobb kommer sannolikt att godkännas.
  3. Om vi kan uppfylla dina krav med hjälp av Microsoft-teknik godkänner vi antagligen din begäran om en undantagsmigreringsperiod på tre till 12 månader (beroende på projektets omfattning).
  4. Om vi inte uppfyller dina krav med hjälp av Microsoft-teknik godkänner vi din begäran såvida den inte strider mot något av nyckelvillkoren.

De här principerna säkerställer att Microsoft Managed Desktop alltid kan uppfylla dina behov och spåra avvikelser från vår standardmall.

Nyckelvillkor

Vi granskar undantag för att säkerställa att de inte bryter mot något av dessa villkor:

  • Ett undantag får inte påverka systemsäkerhet negativt.
  • Att underhålla undantaget får inte medför en betydande kostnad för varken Microsoft Hanterade skrivbordsåtgärder eller support.
  • Ett undantag får inte påverka systemstabiliteten, till exempel genom att kernelläget kraschar eller hänger sig.
  • Ändringen får inte hindra oss från att använda tjänsten eller vara i konflikt med grundläggande Microsoft Managed Desktop-teknik.
  • Undantaget kan inte innebära att anpassa användarupplevelsen, till exempel att ändra Start-menyn eller Aktivitetsfältet.

Dessa villkor kan komma att ändras i framtiden. Om vi gör sådana ändringar kommer vi att tillhandahålla 30 dagars förvarning innan dessa villkor börjar gälla. Om Microsoft Managed Desktop levererar ett alternativt sätt att uppfylla ett godkänt undantag meddelas kunden om Microsoft Managed Desktop ändrar sättet som stöd för undantaget.

Återkalla godkännande av undantag

När ett begärt undantag har godkänts och distribuerats är det möjligt att vi kan upptäcka problem som bryter mot de nyckelvillkor som inte blev tydligt när vi godkänt ändringen från början. I det här fallet kan vi behöva återkalla godkännandet av undantaget.

Om det händer meddelar vi dig via administrationsportalen för Microsoft Managed Desktop. Första gången du meddelas har du 90 dagar på dig att ta bort undantaget, innan enheterna med undantaget inte längre är bundna till servicenivåavtalen för Microsoft Managed Desktop. Vi skickar flera meddelanden enligt en strikt tidslinje – men ett allvarligt incident eller hot kan innebära att vi måste ändra tidslinjen eller våra beslut om ett undantag. Vi tar inte bort ett undantag utan ditt medgivande, men alla enheter med ett återkallat undantag är inte längre bundna av vårt servicenivåavtal. Här är tidslinjen för meddelanden som vi skickar till dig:

  • Första meddelandet: Vi meddelar första gången om vårt beslut att återkalla godkännandet, inklusive information om varför vi återkallar det, de åtgärder vi rekommenderar att du ska vidta, tidsgränsen för dessa åtgärder och åtgärder att följa om du vill tilltala beslutet. Det här meddelandet inträffar 90 dagar i förväg innan undantaget måste tas bort från alla enheter.
  • Andra meddelandet (30 dagar senare): Vi tillhandahåller ett andra meddelande, inklusive samma information som angavs i det första meddelandet.
  • Tredje meddelandet (60 dagar efter det första meddelandet): Vi tillhandahåller ett tredje meddelande, inklusive samma information som angavs i det första meddelandet.
  • Sista meddelandet (en vecka före deadlinen på 90 dagar): Vi tillhandahåller ett fjärde meddelande, inklusive samma information som angavs i det första meddelandet.
  • 90 dagar efter det första meddelandet: Microsofts nivåavtal för hanterad skrivbordstjänst gäller inte längre för enheter som har återkallat undantaget. Du kan när som helst utmaninga beslutet och lämna ytterligare information för överväganden, inklusive uppgradering, konfigurationsändringar eller ändring av programvara.