Få hjälp för användare
Om du har kommit till den punkt i arbetsflödet där du behöver begära utökad enhetsåtkomst eller eskalering till Microsoft gör du så här:
Anteckning
De här supportalternativen är inte tillgängliga för enheter i testgruppen.
Höjdbegäranden
Innan du begär utökad åtkomst till en enhet bör du kontrollera vilka åtgärder som passar bäst.
| Åtgärder | Exempel |
|---|---|
| Vanliga åtgärder är avsedda för processen för höjdbegäran. Det utförs regelbundet vid felsökning av problem med Microsoft Managed Desktop-enheter. |
|
| Åtgärder som inte rekommenderas |
|
| Åtgärder som inte stöds |
|
Så här begär du ökning:
- Logga in på Microsoft Endpoint Manager och gå till menyn Enheter.
- I avsnittet Microsoft Managed Desktop väljer du Enheter som innehåller två flikar: fliken Enheter och fliken Höjdbegäranden .
- Om du vill skapa en ny höjdbegäran på fliken Enhet väljer du en enhet som du vill höja.
- I den nedrullningsbara menyn Enhetsåtgärder väljer du Begär höjd. En ny utfällning av höjdbegäran visas med enhetens namn förifylld i fältet.
- Om du istället vill skapa en ny höjdbegäran på fliken Höjdbegäranden väljer du +Ny höjdbegäran.
- Ange följande information:
- Support ticket ID: This is from your own support ticketing system.
- Enhetsnamn: Det här är bara när du skapar en begäran från fliken Höjdbegäranden . Ange enhetens serienummer och välj sedan enheten på menyn.
- Kategori: Välj den kategori som bäst passar ditt problem. Om inget alternativ verkar vara nära väljer du Annat. Det är bäst att välja en kategori om det är möjligt.
- Titel: Ge en kort beskrivning av problemet på enheten.
- Åtgärdsplan: Ange de felsökningssteg du planerar att vidta när höjd beviljas.
- Välj Skicka.
- Listan och information om alla aktiva och stängda begäranden visas på fliken Höjdbegäranden .
Eskaleringsförfrågningar
Så här eskalerar du ett problem till Microsoft:
- Logga in på Microsoft Endpoint Manager och gå till klientorganisationens administrationsmeny.
- I avsnittet Microsoft Managed Desktop väljer du Tjänstförfrågningar.
- I avsnittet Tjänstförfrågningar väljer du + Ny supportbegäran.
- Ge en kort beskrivning i fältet Rubrik. Ange sedan typen Begäran till Incident.
- Välj den kategori och underkategori som bäst passar ditt problem. Välj sedan Nästa.
- Ange följande information i avsnittet Information:
- Beskrivning: Lägg till ytterligare information som kan hjälpa vårt team att förstå problemet. Om du behöver bifoga filer kan du göra det genom att komma tillbaka till begäran efter att du skickat den.
- Primär kontaktinformation: Ange information om hur du kontaktar huvudpersonen som ansvarar för att arbeta med vårt team.
- Välj nivån Allvarlighetsgrad . Mer information finns i Definitioner av allvarlighetsgrad för supportbegäran.
- Ange så mycket information om begäran som möjligt för att hjälpa gruppen att svara snabbt. Beroende på typen av begäran kan du behöva ange olika uppgifter.
- Granska all information du angett för korrekthet.
- Välj Skapa när du är klar.