Samla in diagnostikdata för uppdateringsefterlevnad för Microsoft Defender Antivirus bedömning

Gäller för:

I den här artikeln beskrivs hur du samlar in diagnostikdata som kan användas av Microsofts support- och teknikteam för att felsöka problem som kan uppstå när du använder avsnittet Microsoft Defender Antivirus Assessment i tillägget Uppdateringsefterlevnad.

Innan du försöker med den här processen bör du läsa Felsöka Microsoft Defender Antivirus,uppfylla alla krav och vidta andra föreslagna felsökningssteg.

På minst två enheter som inte rapporterar eller visas i Uppdateringsefterlevnad hämtar du .cab-diagnostikfilen genom att göra följande:

  1. Öppna en version på administratörsnivå av kommandotolken på följande sätt:

    a. Öppna Start-menyn.

    b. Skriv cmd. Högerklicka på Kommandotolken och välj sedan Kör som administratör.

    c. Ange administratörsautentiseringsuppgifter eller godkänn uppmaningen.

  2. Navigera till Windows Defender katalogen. Som standard är det här C:\Program Files\Windows Defender .

  3. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. En .cab skapas som innehåller olika diagnostikloggar. Platsen för filen anges i utdata i kommandotolken. Platsen är som standard C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab .

  5. Kopiera dessa .cab filer till en plats som Kan nås av Microsoft Support. Ett exempel kan vara en lösenordsskyddad OneDrive som du kan dela med oss.

  6. Skicka ett e-postmeddelande med hjälp av e-postmallenför stöd för uppdateringsefterlevnad och fyll i mallen med följande information:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Se även