Kontakta support för Microsoft Defender för Endpoint

Gäller för:

Vill du uppleva Microsoft Defender för Endpoint? Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.

Defender för Endpoint har nyligen uppgraderat supportprocessen för att erbjuda en mer modern och avancerad supportupplevelse.

Med den nya widgeten kan kunder:

  • Hitta lösningar på vanliga problem
  • Skicka ett supportfall till Microsofts supportteam

Förutsättningar

Det är viktigt att känna till de specifika roller som har behörighet att öppna supportärenden.

Du måste minst ha rollen Tjänstsupportadministratör ELLER Supportadministratör.

Mer information om vilka roller som har behörighet finns i Behörigheter för säkerhetsadministratör. Roller som innehåller åtgärden kan microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks skicka ett ärende.

Allmän information om administratörsroller finns i Om administratörsroller.

Komma åt widgeten

Åtkomst till den nya supportwidgeten kan göras på två olika sätt:

  1. Klicka på frågetecknet längst upp till höger i portalen och klicka sedan på "Microsoft Support":

    Microsoft Support.

  2. Klickar du på behöver du hjälp? längst ned till höger på Microsoft 365 Defender portalen:

    Bild av knappen Behöver hjälp.

I widgeten erbjuds du två alternativ:

  • Hitta lösningar på vanliga problem
  • Öppna en tjänstbegäran

Hitta lösningar på vanliga problem

Det här alternativet innehåller artiklar som kan vara relaterade till den fråga du kan ställa. Börja skriva frågan i sökrutan så visas artiklar relaterade till sökningen.

Hur kan vi hjälpa dig?

Om de föreslagna artiklarna inte är tillräckliga kan du öppna en servicebegäran.

Öppna en tjänstbegäran

Lär dig hur du öppnar supportärenden genom att kontakta Defender för Endpoint-supporten.

Anteckning

Om du har ett Premier-supportavtal med Microsoft ser du Premier-taggen på widgeten. Annars kontaktar du din Microsoft-kontohanterare.

Kontakta support

kontakta support 2.

kontakta support 2

  1. Fyll i en titel och beskrivning av ditt problem, telefonnummer och e-postadress där vi kan nå dig.
  2. (Valfritt) Ta med upp till fem bifogade filer som är relevanta för problemet för att ge ytterligare kontext för supportproblemet.
  3. Välj din tidszon och ett alternativt språk, om tillämpligt. Begäran skickas till Microsofts supportteam. Gruppen svarar på din tjänstbegäran inom kort.