Felsöka problem och hitta svar på vanliga frågor och svar i Microsoft Defender för Endpoint i iOS

Gäller för:

Vill du uppleva Microsoft Defender för Endpoint? Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.

Det här avsnittet innehåller felsökningsinformation som hjälper dig att lösa problem som kan uppstå när du använder Microsoft Defender för Endpoint i iOS.

Anteckning

Defender för Endpoint i iOS skulle använda ett VPN för att tillhandahålla webskyddsfunktionen. Det här är inte en vanlig VPN och är en lokal/självslingande VPN som inte tar trafik utanför enheten.

Appar fungerar inte när VPN är aktiverat

Det finns vissa appar som slutar fungera när ett aktivt VPN upptäcks. Du kan inaktivera VPN under tiden du använder sådana appar.

Som standard inkluderar och aktiverar Defender för Slutpunkt i iOS webbskyddsfunktionen. Webbskydd hjälper till att skydda enheter mot webbhot och skyddar användare mot nätfiskeattacker. Defender för Endpoint på iOS använder en VPN för att tillhandahålla detta skydd. Observera att det här är en lokal VPN och till skillnad från traditionell VPN så skickas inte nätverkstrafiken utanför enheten.

När den är aktiverad som standard kan det finnas fall där du måste inaktivera VPN. Du kanske till exempel vill köra vissa appar som inte fungerar när en VPN konfigureras. I sådana fall kan du välja att inaktivera VPN direkt från Defender för Slutpunkt-appen eller använda följande steg:

  1. På din iOS-enhet öppnar du Inställningar, klickar eller trycker på Allmänt och sedan VPN.

  2. Klicka eller tryck på i-knappen för Microsoft Defender för Slutpunkt.

  3. Inaktivera ANSLUT för att inaktivera VPN.

    VPN-konfiguration ansluter på begäran.

Anteckning

Web Protection är inte tillgängligt när VPN inaktiveras. Om du vill återaktivera Webbskydd öppnar du appen Microsoft Defender för Slutpunkt på enheten och aktiverar Webbskydd.

Samexistens med flera VPN-profiler

Apple iOS stöder inte flera vpn som gäller hela enheten för att vara aktiva samtidigt. Även om flera VPN-profiler kan finnas på enheten kan bara ett VPN vara aktivt i taget. Om du behöver använda ett annat VPN på enheten kan du inaktivera Defender för Endpoint VPN när du använder den andra VPN.

Batteriförbrukning

För att du ska få allt skydd mot webbaserade hot måste Microsoft Defender för Endpoint alltid köras i bakgrunden. Det kan leda till en mindre ökning av den totala batteriförbrukningen i din enhet. Om du ser betydande batteriladdning kan du skicka oss feedback så undersöker vi det.

I Inställningar visar iOS även bara batterianvändningen av appar som är synliga för användaren under en viss tid. Batterianvändningen från appar som visas på skärmen gäller bara under den tiden och beräknas av iOS baserat på en mängd faktorer, till exempel CPU och nätverksanvändning. Microsoft Defender för Endpoint använder en lokal/loop-back VPN i bakgrunden för att kontrollera webbtrafiken efter skadliga webbplatser eller anslutningar. Nätverkspaket från alla appar går igenom den här kontrollen och det gör att batterianvändningen av Microsoft Defender för Endpoint beräknas felaktigt. Den faktiska batteriförbrukningen i Microsoft Defender för Endpoint är mindre än vad som visas på Inställningar batteri på enheten.

Observera att VPN som används är en lokal VPN och till skillnad från en traditionell VPN skickas inte nätverkstrafik utanför enheten.

Dataanvändning

Microsoft Defender för Endpoint använder ett lokalt/loopback VPN för att kontrollera webbtrafik för skadliga webbplatser eller anslutningar. På grund av den här orsaken kan Microsoft Defender för Slutpunktsdataanvändning redovisas felaktigt. Vi har också observerat att den dataanvändning som rapporterats av tjänsteleverantören ligger mycket nära den faktiska förbrukning, men i Inställningar-appen visar Apple cirka 1,5x till 2x faktiska data som används.

Vi har liknande observationer med andra VPN-tjänster och har rapporterat detta till Apple.

Det är dessutom viktigt att Microsoft Defender för Endpoint är uppdaterad med våra backend-tjänster för att ge bättre skydd.

Rapportera osäker webbplats

Nätfiskewebbplatser utger sig för att vara betrodda webbplatser för att få personlig eller ekonomisk information. Gå till sidan Ge feedback om nätverksskydd om du vill rapportera en webbplats som kan vara en nätfiskewebbplats.

Skadlig webbplats har upptäckts

Microsoft Defender för slutpunkt skyddar dig mot nätfiske eller andra webbaserade attacker. Om en skadlig webbplats upptäcks blockeras anslutningen och en avisering skickas till organisationens Microsoft 365 Defender portal. Aviseringen innehåller domännamnet för anslutningen, fjärr-IP-adressen och enhetsinformationen.

Dessutom visas ett meddelande på iOS-enheten. När användaren trycker på meddelandet öppnas följande skärm för att granska informationen.

Bild på webbplatsen som rapporterats som osäkert meddelande.

Enheten visas inte på Defender för slutpunktskonsolen efter registrering.

Efter introduktionen tar det några timmar innan enheten visas i enhetsinventeringen i Defender för slutpunktens säkerhetskonsol. Kontrollera också att enheten är korrekt registrerad med Azure Active Directory enheten är ansluten till Internet. För att registreringen ska lyckas måste enheten vara registrerad via Microsoft Authenticator eller Intune-företagsportal och användaren måste logga in med samma konto som är registrerat i Azure AD.

Anteckning

Ibland stämmer inte enhetsnamnet överens med det i Microsoft Endpoint Manager (Intune)-konsolen. Enhetsnamnet i Defender för Slutpunktskonsol är av samma format som <username_iPhone/iPad->. Du kan också använda Azure AD-enhets-ID för att identifiera enheten i Defender för slutpunktskonsolen.

Data och sekretess

Mer information om data som samlas in och sekretess finns i Sekretessinformation – Microsoft Defender för Endpoint på iOS.

Anslutningsproblem i mobilnät

Om du har problem med internetanslutningen i det mobila nätverket kontrollerar du om Microsoft Defender för Slutpunkt har mobildata aktiverat: Öppna Inställningar-appen > MS Defender > se till att "Mobildata" är aktiverat för MS Defender.

Om du fortfarande har anslutningsproblem kan du kontrollera om du kan lösa problemet genom att aktivera/inaktivera Flygplansläge. Om problemet kvarstår skickar du loggar till oss.

Problem på övervakade enheter med innehållsfilterprofil installerad

Det finns ett problem med övervakade enheter med Defender för innehållsfilter för slutpunkt installerad. Om du ser långsam eller svarstid i Internetanslutningen på sådana enheter avinstallerar eller tar du bort innehållsfilterprofilen från enheten. Vi arbetar med att lösa problemet och kommer att uppdatera den här platsen när vi har en lösning.

Problem under programuppdateringar från appbutiken

Om du ser problem när programmet uppdateras i appbutiken (antingen automatiska uppdateringar eller manuella uppdateringar) kan du behöva starta om enheten. Om det inte löser problemet kan du inaktivera Defender VPN och utföra appuppdateringen. Du kan också ge feedback via appen om du vill rapportera problemet.

Skicka feedback via app

Om en användare står inför ett problem som inte redan har åtgärdats i avsnitten ovan eller som inte kan lösa med hjälp av stegen i listan kan användaren ge feedback i programmet tillsammans med diagnostikdata. Vårt team undersöker loggarna för att tillhandahålla rätt lösning. Användarna kan använda följande steg för att skicka feedback:

  • Öppna MSDefender-appen på iOS/iPadOS-enheten.
  • Tryck på Meny (profilikonen) i det övre vänstra hörnet.
  • Tryck på Skicka feedback.
  • Välj bland de givna alternativen. Om du vill rapportera ett problem väljer du Jag gillar inte något.
  • Ange information om problemet du står inför och markera Skicka diagnostikdata. Vi rekommenderar att du tar med din e-postadress så att teamet kan kontakta dig för en lösning eller en uppföljning.
  • Tryck på Skicka för att skicka feedbacken.