Felsöka problem med prenumerationer och portalåtkomst

Gäller för:

Vill du uppleva Microsoft Defender för Endpoint? Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.

På den här sidan finns detaljerad information om hur du felsöker problem som kan uppstå när du skaffar Microsoft Defender för slutpunktstjänsten.

Om du får ett felmeddelande Microsoft 365 Defender en detaljerad förklaring av vad problemet är och relevanta länkar kommer att tillhandahållas.

Inga prenumerationer hittades

Om du får meddelandet Inga prenumerationer hittades när du använde Microsoft 365 Defender, innebär det att den Azure Active Directory (Azure AD) som används för att logga in användaren på portalen inte har någon Microsoft Defender för slutpunkt-licens.

Möjliga orsaker:

  • Licenserna Windows E5 Office E5 är separata licenser.
  • Licensen har köpts men inte etablerats till den här Azure AD-instansen.
    • Det kan vara ett problem med licensetablering.
    • Det kan vara så att du oavsiktligt har etablerat licensen till ett annat Microsoft Azure AD än den som används för autentisering i tjänsten.

I båda fallen bör du kontakta Microsofts support på Allmän Microsoft Defender för Endpoint-support eller volymlicenssupport.

Bild av att inga prenumerationer hittades.

Din prenumeration har gått ut

Om du får meddelandet Din prenumeration Microsoft 365 Defender när du öppnar ett meddelande om att prenumerationen har gått ut har din onlinetjänstprenumeration upphört att gälla. Microsoft Defender för Endpoint-prenumerationen har, precis som alla andra onlinetjänstprenumerationer, ett utgångsdatum.

Du kan när som helst välja att förnya eller förlänga licensen. När du öppnar portalen efter utgångsdatumet visas ett meddelande om att din prenumeration har upphört att gälla med ett alternativ för att ladda ned paketet för offboarding på enheten om du väljer att inte förnya licensen.

Anteckning

Av säkerhetsskäl upphör paketet som används till Offboard-enheter 30 dagar efter det datum då det laddades ned. Utgångna offboarding-paket som skickats till en enhet kommer att avvisas. När du laddar ned ett offboarding-paket meddelas du om paketens utgångsdatum och det inkluderas också i paketnamnet.

Bild av att prenumerationen har gått ut.

Du har inte behörighet att komma åt portalen

Om du får ett meddelande om att du inte har behörighet att komma åt portalen bör du vara medveten om att Microsoft Defender för Endpoint är en produkt för säkerhetsövervakning, undersökning av incidenter och svar, och därför begränsas åtkomsten till den och kontrolleras av användaren. Mer information finns i Tilldela användaråtkomst till portalen.

Bild av ej behörig att komma åt portalen.

Data är för närvarande inte tillgängliga på vissa avsnitt i portalen

Om instrumentpanelen på portalen och andra avsnitt visar ett felmeddelande, till exempel "Data är för närvarande inte tillgängligt":

Bild av data som inte är tillgängliga just nu.

Du måste tillåta och alla security.windows.com underdomäner under dem i din webbläsare. Till exempel *.security.windows.com.

Informationsproblem i portalen

Om du stöter på problem med åtkomst till portalen, saknade data eller begränsad åtkomst till delar av portalen måste du kontrollera att följande URL:er är tillåtna och öppna för kommunikation.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com