Felsöka e-post som skickas till Microsoft 365
Viktigt
Den förbättrade Microsoft 365 Defender-portalen är nu tillgänglig. Med den här nya upplevelsen kommer Defender för Endpoint, Defender för Office 365, 365 Microsoft 365 Defender och annat till Microsoft Defender for Cloud Apps. Läs om de senaste.
Gäller för
Den här artikeln innehåller felsökningsinformation för avsändare som har problem med att skicka e-post till inkorgar i Microsoft 365 samt rekommendationer för massutskick till kunder.
Hanterar du ditt IP-namn och din domäns rykte?
EOP-filtreringstekniken är utformad för att skydda mot skräppost Microsoft 365 och andra Microsoft-produkter som Exchange Server. Vi använder även SPF, DKIM och DMARC. E-postautentiseringsteknik som hjälper dig att lösa problemet med förfalskning och nätfiske genom att verifiera att den domän som skickar e-postmeddelandet har behörighet att göra det. EOP-filtrering påverkas av många faktorer relaterade till avsändande IP, domän, autentisering, korrekt lista, klagomålshastigheter, innehåll med mera. Av dessa är en av de viktigaste faktorerna för att skada avsändarens rykte och deras förmåga att leverera e-post deras klagomålsfrekvens för skräppost.
Skickar du e-post från nya IP-adresser?
IP-adresser som inte tidigare använts för att skicka e-post har vanligtvis inte något rykte uppbyggt i våra system. Därför är det troligare att e-postmeddelanden från nya IP-adresser drabbas av leveransproblem. När IP-adressen har skapat ett rykte för att inte skicka skräppost ger EOP vanligtvis bättre upplevelse för e-postleverans.
Nya IP-adresser som läggs till för domäner som autentiseras under befintliga SPF-poster har vanligtvis den extra fördelen att ärva en del av domänens sändande rykte. Om din domän har ett bra skickande rykte för nya IP-adresser kan uppleva en snabbare upprampningstid. En ny IP kan förvänta sig en helt upprampning inom några veckor eller tidigare beroende på volym, korrekthet på listan och klagomålsfrekvenser för skräppost.
Kontrollera att DNS-posterna är korrekt konfigurerade
Om du vill ha instruktioner om hur du skapar och underhåller DNS-poster, inklusive MX-posten som krävs för e-postdirigering, måste du kontakta din DNS-värd.
Kontrollera att du inte annonserar dig själv som icke-dirigerbar IP
Vi kanske inte accepterar e-postmeddelanden från avsändare som misslyckas med en omvänd DNS-sökning. I vissa fall annonserar legitima avsändare sig själva felaktigt som en icke-dirigerbar IP-adress när de försöker öppna en anslutning till EOP. IP-adresser som är reserverade för privata (icke-dirigerbara) nätverk:
- 192.168.0.0/16 (eller 192.168.0.0 - 192.168.255.255)
- 10.0.0.0/8 (eller 10.0.0.0 - 10.255.255.255)
- 172.16.0.0/11 (eller 172.16.0.0 - 172.31.255.255)
Du har fått en rapport om utebliven leverans (NDR) när du skickar e-post till en användare Office 365
Vissa leveransproblem beror på att avsändarens IP-adress blockeras av Microsoft eller att användarkontot identifieras som spärrad avsändare på grund av tidigare skräppostaktivitet. Om du anser att du fått NDR-meddelandet av misstag ska du först följa instruktionerna i NDR-meddelandet för att lösa problemet.
Mer information om felet du fick finns i listan över felkoder i Rapporter om utebliven leverans via e-post i Exchange Online.
Om du till exempel får följande NDR anger det att den avsändande IP-adressen blockerades av Microsoft:
550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.
Om du vill begära borttagning från listan kan du använda delist-portalen för att ta bort dig själv från listan med spärrade avsändare.
Mitt e-postmeddelande hamnar i mottagarens skräppostmapp
Om ett meddelande felaktigt identifierades som skräppost av EOP kan du samarbeta med mottagaren och skicka det här falska positiva meddelandet till Microsofts team för skräppostanalys, som ska utvärdera och analysera meddelandet. Mer informations finns i Anmäla meddelanden och filer till Microsoft.
Trafiken från min IP-adress begränsas av EOP
Om du får en NDR från EOP som anger att din IP-adress begränsas av EOP, till exempel:
host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later
Du har fått NDR eftersom misstänkt aktivitet har upptäckts från IP-adressen och den har tillfälligt begränsats medan den utvärderas ytterligare. Om det finns skäl att göra en utvärdering av den här begränsningen tas begränsningen bort inom kort.
Jag kan inte ta emot e-post från avsändare i Microsoft 365
För att kunna ta emot meddelanden från våra användare ska du se till att nätverket tillåter anslutningar från DE IP-adresser som EOP använder i våra datacenter. Mer information finns i Exchange Online Protection IP-adresser.
Metodtips för massutskick till Microsoft 365 användare
Om du ofta genomför massutskick av e-postkampanjer för att Microsoft 365 användare och vill se till att dina e-postmeddelanden kommer fram på ett säkert sätt i rätt tid följer du tipsen i det här avsnittet.
Kontrollera att Från-namnet visar vem som skickar meddelandet
Ämnestexten ska vara en kort sammanfattning av vad meddelandet handlar om, och meddelandetexten bör tydligt och kortfattat ange vad erbjudandet, tjänsten eller produkten handlar om. Till exempel:
Rätt:
Från: marketing@shoppershandbag.com
Ämne: Uppdaterad katalog för julafton!
Fel:
Från: someone@outlook.com
Ämne: Kataloger
Ju lättare du gör det för andra att veta vem du är och vad du gör, desto mindre svårt är det att tillhandahålla de flesta skräppostfilter.
Inkludera alltid ett alternativ för att avsluta prenumerationen i kampanjmeddelanden
Marknadsföringsmeddelanden, särskilt nyhetsbrev, bör alltid innehålla ett sätt att ta bort prenumerationen från framtida e-postmeddelanden. Till exempel:
This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.
Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy
Vissa avsändare använder det här alternativet genom att kräva att mottagarna skickar ett e-postmeddelande till ett visst alias med "Avbryt prenumerationen" i ämnesämnet. Detta är inte bättre än exemplet med ett klick ovan. Om du väljer att kräva att mottagarna skickar ett e-postmeddelande måste du se till att alla obligatoriska fält redan är ifyllda när de klickar på länken.
Använd alternativet för dubbel registrering av e-post eller nyhetsbrev
Den här metoden rekommenderas om ditt företag kräver eller uppmuntrar användarna att registrera sin kontaktinformation för att få åtkomst till din produkt eller dina tjänster. Vissa företag gör det till en metod att automatiskt registrera sina användare för marknadsföringsmeddelanden eller e-nyhetsbrev under registreringen, men det här är en tveksam marknadsföringsmetod i världen med e-postfiltrering.
Om kryssrutan "Ja, skicka ditt nyhetsbrev" eller "Ja, skicka specialerbjudanden" är markerad som standard, kan användare som inte är särskilt noga registrera sig för e-post eller nyhetsbrev som de inte vill få under registreringen.
Microsoft rekommenderar dubbelval i stället, vilket innebär att kryssrutan för marknadsföringsmeddelanden eller nyhetsbrev är avmarkerad som standard. När registreringsformuläret har skickats skickas dessutom ett e-postmeddelande med en URL till användaren för att bekräfta att han eller hon vill ta emot marknadsföringsmeddelanden.
På så sätt kan du se till att bara de användare som vill ta emot marknadsföringsmeddelande har registrerat sig för e-postmeddelanden, och sedan rensar företaget för alla tveksamma e-postmarknadsföringsmetoder.
Kontrollera att innehållet i e-postmeddelandet är transparent och kan spåras
Lika viktigt som hur e-postmeddelanden skickas är innehållet de innehåller. Använd följande metodtips när du skapar e-postinnehåll för att säkerställa att dina e-postmeddelanden inte flaggas med e-postfiltreringstjänster:
När e-postmeddelandet begär att mottagarna lägger till avsändaren i adressboken bör det tydligt anges att en sådan åtgärd inte är en leveransgaranti.
Omdirigeringar som ingår i brödtexten i meddelandet bör vara lika och konsekventa, inte flera och varierade. En omdirigering i det här sammanhanget är allt som pekar bort från meddelandet, till exempel länkar och dokument. Om du har många annonser eller länkar för att avsluta prenumerationen eller uppdatera profillänkarna, bör de alla peka på samma domän. Till exempel:
Rätt (alla domäner är desamma):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.bulkmailer.comoptions.bulkmailer.comFelaktiga (alla domäner skiljer sig åt):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.excite.comoptions.yahoo.comUndvik innehåll med stora bilder och bifogade filer eller meddelanden som endast består av en bild.
Din offentliga integritet eller P3P-inställningar bör tydligt ange närvaro av spårningspunkter (webbbuggar eller beacons).
Ta bort felaktiga e-postalias från dina databaser
Alla e-postalias i databasen som skapar en icke-återstudsning är onödiga och innebär att dina utgående e-postmeddelanden riskerar att granskas ytterligare genom e-postfiltreringstjänster. Kontrollera att din e-postdatabas är uppdaterad.