Microsoft 365-applikationer aktiveringsfelkoder 0xCAA70007 och 0xCAA80000
När du försöker aktivera Microsoft 365-applikationer här felet "Det går inte att ansluta just nu", följt av någon av följande felkoder:
0xCAA700070XCAA80000
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare
Om du Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.
Viktigt Det Microsoft 365-applikationer inte att köra Microsoft 365-applikationer äldre operativsystem. Mer information finns i Slutet av supportresurser för Office.
- Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 ska du kontrollera att Service Pack 1 är installerat.
- Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll genom att använda den här enkla korrigeringenoch starta sedan om enheten.
- På Start väljer du Avancerade inställningar för > Internetalternativ på > Kontrollpanelen.
- Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Använd och OK.
- Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Windows
- Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
- Klicka på Sök efter uppdateringar.
- Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Microsoft 365
Vi rekommenderar att Microsoft 365 konfigureras till att installera uppdateringar automatiskt. Öppna en Office-app (till exempel Word), välj Arkiv och sedan Konto för att söka efter uppdateringar.
Välj Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Kontrollera om du ligger bakom en proxyserver
Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Du måste tillåta URL-adresser och IP-adresser i den här listan.
Du kan också tillåta Microsoft 365 kringgå proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Office 365 ändpunkter.
Kontrollera om du ligger bakom en brandvägg
Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Varje brandvägg har olika metoder för att ge åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.
Mer information om hur Microsoft 365-appar för företag URL:er och IP-adresser finns i följande Microsoft-artikel: Office 365 URL:er och IP-adressintervall.
Reset Winsock
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh int ip reset - Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh winsock reset - Starta om enheten.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
Inaktivera IPv6
- Högerklicka på nätverksikonen i systemfältet.
- Välj Öppna nätverksanslutning & Internet Inställningar.
- Välj Ändra adapter-alternativ.
- Högerklicka på nätverksanslutningen och välj sedan Egenskaper.
- Avmarkera Internet Protocol version 6.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
- Återaktivera IPv6.
Kontrollera att nödvändiga tjänster körs
- Gå till Start,
services.mscskriv och välj sedan appen Tjänster. - Kontrollera att följande tjänster körs:
- Nätverk anslutna enheter – automatisk konfiguration
- Nätverkslistetjänst
- Information om nätverksplats
- Windows händelselogg
- Om någon av de här tjänsterna inte körs högerklickar du på tjänsten och väljer Starta.
- Om du har problem med att starta tjänsten kör du Systemfilskontroll med hjälp av följande steg:
- Skriv cmd på Start. Högerklicka på Kommandotolken i sökresultatet och välj Kör som administratör.
- I kommandotolken skriver du
sfc /scannow - Starta om enheten när genomsökningen är klar.
- När alla tjänster som visas under steg 2 körs försöker du aktivera Microsoft 365 igen.
Ta bort Office autentiseringsuppgifter
- Skriv autentiseringshanteraren på Start och välj sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
- Välj Windows autentiseringsuppgifter.
- Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
- Stäng Autentiseringshanteraren.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Ändra proxy- eller brandväggsinställningar eller grupprincipinställningar
En IT-administratör kan eventuellt lösa problemet.
Kontrollera först brandväggen eller proxyinställningen. Lägg till en explicit "tillåt"-regel som innehåller "MSOIDCRL" i din brandvägg eller proxy för agenter. Konfigurera till exempel reglerna så att MSOIDCRL först tillåts och sedan neka Internet Explorer 6. Mer information om hur du konfigurerar brandväggsregler finns i brandväggens dokumentation.
Om problemet kvarstår kontrollerar du om NCSI Active Probe är inaktiverat. I det här fallet aktiverar du DEN AKTIVA NCSI-undergruppen med hjälp av registret eller GRUPPRINCIPobjekt (GPOs).
Om du vill använda registret för att aktivera NCSI active keys konfigurerar du en av följande registernycklar:
Viktigt
Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
- Typ: DWORD
- Värde: Decimal 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe - Typ: DWORD
- Värde: Decimal 0
Om du vill använda grupprincipen för att aktivera NCSI active probe konfigurerar du följande GPO: Datorkonfiguration\Administrativa mallar\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Windows Network Connectivity Status
Aktiva indikatortester
Värde: Inaktiverat
Ytterligare felsökning
Om felsökningsmetoderna ovan inte löser problemet kan du prova felsökningsmetoderna i följande artiklar: