Verifieringsfel för konto eller prenumeration aktiverar Microsoft 365-applikationer
När du försöker Microsoft 365-applikationer något av följande felmeddelanden:
Det gick inte att verifiera prenumerationen
Fel: Det går inte att verifiera kontot
Det gick inte att verifiera kontot. Vi har problem med att verifiera ditt Microsoft 365 konto på den här datorn. De flesta funktioner inaktiveras (datum).
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare
Om du Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.
Viktigt Det Microsoft 365-applikationer inte att köra Microsoft 365-applikationer äldre operativsystem. Mer information finns i Slutet av supportresurser för Office.
- Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 ska du kontrollera att Service Pack 1 är installerat.
- Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll genom att använda den här enkla korrigeringenoch starta sedan om enheten.
- På Start väljer du Avancerade inställningar för > Internetalternativ på > Kontrollpanelen.
- Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Använd och OK.
- Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Microsoft 365
Vi rekommenderar att Microsoft 365 konfigureras till att installera uppdateringar automatiskt. Öppna en Office-app (till exempel Word), välj Arkiv och sedan Konto för att söka efter uppdateringar.
Välj Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Återställ ditt lösenord
Gå till https://portal.office.com/account och välj Säkerhet & sekretess. Återställ ditt lösenord och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Logga ut från Office och logga sedan in igen
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
- Välj Logga ut.
- Välj Logga in.
- Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
- Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att du har rätt Office installerat
Gå till https://portal.office.com/account kontrollera vilken Office version och version som finns tillgänglig.
Om ingen Office visas har du inte någon tilldelad Office till det konto som du är inloggad med. Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har någon tilldelad licens kontaktar du Microsoft 365 att få en licens tilldelad. Hur hittar jag min Microsoft 365 administratör?
Om du har Microsoft 365 business basic har du inte något Office att installera. Du kan använda Office Online-appar på https://office.com .
Kontrollera att den version som listas (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows. Om du vill kontrollera vilken version Windows har installerat går du till Start > Inställningar (kugghjulsikonen) > System About och kontrollerar > systemtypen.
Om du har en annan version eller version installerad på enheten kör du paketet SaRA att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att få rätt version.
Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
- I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare > aktiva användare.
- Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
- I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
- Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
- Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.
Reparera Microsoft 365
Prova stegen i artikeln Reparera ett Office program.
Kontrollera om du ligger bakom en proxyserver
Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Du måste tillåta URL-adresser och IP-adresser i den här listan.
Du kan också tillåta Microsoft 365 kringgå proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Office 365 ändpunkter.
Kontrollera om du ligger bakom en brandvägg
Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Varje brandvägg har olika metoder för att ge åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.
Mer information om hur Microsoft 365-appar för företag URL:er och IP-adresser finns i följande Microsoft-artikel: Office 365 URL:er och IP-adressintervall.