Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel 0x80070005
När du försöker aktivera Microsoft 365-appar kan följande felkod uppstå:
0x80070005
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Uppdatera Windows
- Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
- Klicka på Sök efter uppdateringar.
- Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Ta bort Office autentiseringsuppgifter
- Skriv autentiseringshanteraren på Start och välj sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
- Välj Windows autentiseringsuppgifter.
- Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
- Stäng Autentiseringshanteraren.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera BrokerPlugin-process
Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.
Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:
- Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Tryck på CTRL + A för att markera allt.
- Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
- Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Markera alla filer och radera dem.
- Starta om enheten.
- Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.
Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.
Byt namn på tokens.dat-fil
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
net stop sppsvc - Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%SystemDrive%\windows\System32\spp\store\2.0 - Högerklicka på filen tokens.dat och välj Byt namn.
- Byt namn på filen tokens.old.
- Gå tillbaka till fönstret Kommandotolken, skriv följande kommando och tryck sedan på Retur:
net start sppsvc - Utföra en onlinereparation av Office.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Skapa ett nytt Windows-användarkonto
- Starta Windows i felsäkert läge. Se Så startar man Windows i felsäkert läge för instruktioner.
- Skapa ett nytt användarkonto och gör sedan kontot till administratör. Se Skapa en lokal användare eller ett administratörskonto i Windows för mer information.
- Logga in på Windows med det nya kontot.
- Ladda ned och installera Office.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.