Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel 0xCAA50021

När du Microsoft 365 ett program kan följande felmeddelande visas:

FEL: 0XCAA50021

Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Kör Microsoft Support- och återställningsassist (SaRA) för att återställa aktiveringstillståndet Microsoft 365.

Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.

Ta bort Office autentiseringsuppgifter
  1. Skriv autentiseringshanteraren på Start och välj sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
  2. Välj Windows autentiseringsuppgifter.
  3. Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
  4. Stäng Autentiseringshanteraren.
  5. Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
  6. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  7. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Utföra en manuell återställning

Se avsnittet "Manuell återställning" i Anslutningsproblem vid inloggning efter uppdatering till Office 2016 version 16.0.7967 på Windows 10.



Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
  1. I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare > aktiva användare.
  2. Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
  3. I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
  4. Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
  5. Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.

Kontrollera om registrering av användarenhet är aktiverat i Azure Active Directory (Azure AD)
  1. Logga in på Microsoft 365 Admin med ett globalt administratörskonto.
  2. Välj Azure Active Directory i menyn. Om Azure Active Directory visas i menyn väljer du Visa alla.
  3. Välj Azure Active Directory i menyn Azure Active Directory administrationscentret.
  4. Välj > Enhetsenhet Inställningar.
  5. Kontrollera att Användare kan ansluta enheter till Azure AD är inställt på Alla.
  6. Kontrollera att Användare kan registrera sina enheter med Azure AD är inställt på Alla.

Lämna och återanslut till Azure AD
  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur: dsregcmd /status
  3. Kontrollera om enheten är ansluten till Azure AD. Mer information finns i Felsöka enheter med hjälp av dsregcmd-kommandot.
  4. Om värdet i AzureAdjoined är JA fortsätter du till steg 5. Om den är NEJ går du vidare till steg 11.
  5. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur: dsregcmd /leave
  6. Skriv kommandot igen dsregcmd /status och tryck på Retur.
  7. Kontrollera att Värdet i AzureAdjoined är NO.
  8. Starta om enheten.
  9. Öppna kommandotolken som administratör och skriv dsregcmd /status kommandot igen.
  10. Om värdet för AzureAdjoined är JA försöker du aktivera Microsoft 365-applikationer igen. Om den är NEJ fortsätter du till nästa steg.
  11. Ladda ned PsExec.
  12. Gå tillbaka till Kommandotolken och skriv följande kommando: psexec -i -s cmd.exe
  13. I det nya kommandotolken som öppnas skriver du följande kommando: dsregcmd /join
  14. Skriv in kommandot dsregcmd /status igen och kontrollera att värdet för AzureAdjoined är JA.
  15. Försök att aktivera Microsoft 365-applikationer igen.

Ytterligare felsökning

Om anvisningarna ovan inte löser problemet provar du stegen i följande artiklar: