Aktiveringsfel av Microsoft 365-applikationer. ”Tyvärr är ett annat konto från din organisation redan inloggat på den här datorn”

När du försöker aktivera Microsoft 365-applikationer kan följande felmeddelande visas:

Tyvärr är ett annat konto från din organisation redan inloggat på den här datorn.

Se Det går inte att logga in på Office 2016 för Mac om det inträffar på en Mac.

För Windows-enheter kan du prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör

Uppdatera Windows
  1. Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
  2. Klicka på Sök efter uppdateringar.
  3. Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Uppdatera Microsoft 365

Vi rekommenderar att Microsoft 365 konfigureras till att installera uppdateringar automatiskt. Öppna en Office-app (till exempel Word), välj Arkiv och sedan Konto för att söka efter uppdateringar. Välj Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.

Kör felsökningsfunktionen för Support- och återställningsassistenten (SaRA) för inloggning

Kör felsökningsfunktionen för SaRA Office-inloggning.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Kör Microsoft Support- och återställningsassist (SaRA) för att återställa aktiveringstillståndet Microsoft 365.

Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.

Logga ut från Office och logga sedan in igen
  1. Öppna en Office-app såsom Word.
  2. Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
  3. Välj Logga ut.
  4. Välj Logga in.
  5. Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
  6. Försök aktivera Microsoft 365 igen.

Koppla bort autentiseringsuppgifter för arbets- eller skolkonton
  1. Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
  2. Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
  3. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
  1. I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare > aktiva användare.
  2. Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
  3. I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
  4. Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
  5. Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.

Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Lägga till ett andra e-postkonto i Outlook

Se Lägga till ett e-postkonto i Outlook för anvisningar om processen.

Välj Tillåt organisationen att hantera min enhet när du så uppmanas. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen när processen är slutförd. Du kan sedan ta bort det sekundära e-postkontot från Outlook.

Aktivera enheten i Administrationscenter för Microsoft 365

En Microsoft 365-administratör kan prova följande steg för att lösa problemet.

  1. Logga in på Administrationscenter för Microsoft 365.
  2. Gå till Administrationscenter för Azure Active Directory > Azure Active Directory > Enheter.
  3. Se listan över inaktiverade enheter beträffande enheten, markera den och välj Aktivera.

Skapa ett nytt Windows-användarkonto
  1. Starta Windows i felsäkert läge. Se Så startar man Windows i felsäkert läge för instruktioner.
  2. Skapa ett nytt användarkonto och gör sedan kontot till administratör. Se Skapa en lokal användare eller ett administratörskonto i Windows för mer information.
  3. Logga in på Windows med det nya kontot.
  4. Ladda ned och installera Office.
  5. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.