Microsoft 365-applikationer problem med nätverksanslutning vid aktivering
Den här artikeln hjälper dig att felsöka problem med nätverksanslutningen när du aktiverar Microsoft 365 program. När du har problem med nätverksanslutningen kan du stöta på ett fel, till exempel följande exempel:
Det är problem med att aktivera Office.
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365 administratör. Om du inte är administratör kan du gå till Hur hittar jag Microsoft 365 administratör?
Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare
Om du Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.
Viktigt Det Microsoft 365-applikationer inte att köra Microsoft 365-applikationer äldre operativsystem. Mer information finns i Slutet av supportresurser för Office.
- Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 ska du kontrollera att Service Pack 1 är installerat.
- Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll genom att använda den här enkla korrigeringenoch starta sedan om enheten.
- På Start väljer du Avancerade inställningar för > Internetalternativ på > Kontrollpanelen.
- Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Använd och OK.
- Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Windows
- Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
- Klicka på Sök efter uppdateringar.
- Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera om du ligger bakom en proxyserver
Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv
netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>och tryck sedan på Retur.
Du måste tillåta URL-adresser och IP-adresser i den här listan.
Du kan också tillåta Microsoft 365 kringgå proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Office 365 ändpunkter.
Kontrollera om du ligger bakom en brandvägg
Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du sitter bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras så att åtkomst till följande URL:er aktiveras:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Varje brandvägg har olika metoder för att ge åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.
Mer information om url Microsoft 365-appar för företag adresser och IP-adresser finns i Office 365 URL:er och IP-adressintervall.
Kontrollera BrokerPlugin-process
Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.
Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 tar du bort dina BrokerPlugin-data och installerar sedan om den med hjälp av följande steg:
- Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Tryck på CTRL + A för att markera allt.
- Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
- Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Markera alla filer och radera dem.
- Starta om enheten.
- Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.
Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.
Inaktivera IPv6
- Högerklicka på nätverksikonen i systemfältet.
- Välj Öppna nätverksanslutning & Internet Inställningar.
- Välj Ändra adapter-alternativ.
- Högerklicka på nätverksanslutningen och välj sedan Egenskaper.
- Avmarkera Internet Protocol version 6.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
- Återaktivera IPv6.
Kontrollera att nödvändiga tjänster körs
- Gå till Start,
services.mscskriv och välj sedan appen Tjänster. - Kontrollera att följande tjänster körs:
- Nätverk anslutna enheter – automatisk konfiguration
- Nätverkslistetjänst
- Information om nätverksplats
- Windows händelselogg
- Om någon av de här tjänsterna inte körs högerklickar du på tjänsten och väljer Starta.
- Om du har problem med att starta tjänsten kör du Systemfilskontroll med hjälp av följande steg:
- Skriv cmd på Start. Högerklicka på Kommandotolken i sökresultatet och välj Kör som administratör.
- I kommandotolken skriver du
sfc /scannow - Starta om enheten när genomsökningen är klar.
- När alla tjänster som visas under steg 2 körs försöker du aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera NCSI
Ncsi (Network Connectivity Status Indicator) är en OS-funktion som avgör om åtkomst till Internet är tillgänglig.
Kontrollera om NCSI registrerar din Internetanslutning genom att göra följande:
- Gå till
powershellStart, skriv och välj Windows PowerShell i sökresultaten. - Skriv följande kommando i kommandotolken och tryck sedan på Retur:
Get-NetConnectionProfile - Om IPv4Connectivity säger Internet föreslår vi att NCSI registrerar din Internetanslutning på rätt sätt. Om det står NoTraffic eller LocalNetwork är det inte det.
- Om du inte sitter bakom en proxy skriver du följande kommando och trycker sedan på Retur:
nslookup dns.msftncsi.com. - Om adressen matchas föreslår det att NCSI registrerar din Internetanslutning på rätt sätt.
- Kontrollera http-avsökningsmål genom att öppna webbläsaren och lägga till följande URL:er i adressfältet:
- För Windows 10 version 1607 eller senare,
http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txtoch bör returnera Microsoft Ansluthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtTest. - För Windows 10 version 1511 eller tidigare bör
http://www.msftncsi.com/ncsi.txtdenhttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txtreturnera Microsoft NCSI.
- För Windows 10 version 1607 eller senare,
Om NCSI inte registrerar din Internetanslutning gör du så här:
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
- Gå till
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator. - Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
- Namnge DWORD
UseGlobalDNSoch ange värdet till 1. - Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Om du fortfarande inte kan aktivera kan du prova att tillfälligt inaktivera IPv4 Checksum Offload:
- Gå till
powershellStart, skriv och välj Windows PowerShell i sökresultaten. - Skriv följande kommando i kommandotolken och tryck sedan på Retur:
Disable-NetAdapterChecksumOffload -Name "*" -TcpIPv4 - Försök aktivera igen.
Om du fortfarande inte kan aktivera, prova att tillfälligt inaktivera NCSI. Anvisningar finns i avsnittet Lösning av ett Internet Explorer- eller Edge-fönster som öppnas när datorn ansluter till ett företagsnätverk eller ett offentligt nätverk.
Registervärde för Byt namn på Anslutningar
Viktigt Innan du redigerar registret rekommenderar vi starkt att du backar upp registret. Anvisningar finns i Anvisningarna för att bakåt- och återställning av registret i Windows.
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
- Gå till
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections. - Högerklicka på Anslutningar och välj Byt namn.
- Byt namn på Anslutningar till Connections.old.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera behörigheter för Nätverkstjänster
Viktigt Innan du redigerar registret rekommenderar vi starkt att du backar upp registret. Anvisningar finns i Anvisningarna för att bakåt- och återställning av registret i Windows.
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
- Gå till
HKEY_USERS/S-1-5-20. - Högerklicka på registervärdet och välj Behörigheter.
- Om NÄTVERKSTJÄNST visas markerar du den. Kontrollera att Fullständig kontroll och Läsning är markerade.
- Om NETWORK SERVICE inte finns med i listan:
- Välj Lägg till.
- Ange de objektnamn du vill välja i fältet ange nätverkstjänst.
- Välj Kontrollera namn. När tjänsten hittas väljer du OK.
- Kontrollera att Fullständig kontroll och Läsning är markerade och välj sedan Använd och sedan OK.
- Starta om enheten.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
Reset Winsock
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv
netsh int ip resetoch tryck sedan på Retur. - Skriv
netsh winsock resetoch tryck sedan på Retur. - Starta om enheten.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
Återställa Microsoft Edge inställningar
Viktigt Att återställa Edge-inställningarna kan orsaka att vissa webbsidor som är beroende av anpassade inställningar inte fungerar som de ska.
- Öppna Edge och välj de tre punkterna högst upp.
- Välj Inställningar.
- Välj Återställ inställningar och sedan Återställ inställningar till deras standardvärden.
- När processen är klar stänger du Edge och försöker aktivera igen.
Ta bort officeclient-undermappar i registret
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
- Gå till
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com. - Ta bort alla undermappar i
officeclient.microsoft.com. - Starta om enheten och försök att aktivera igen.
Inaktivera standardsäkerhet från portal.azure.com
Det gör du genom att följa stegen i Inaktivera säkerhetsstandarder.