Microsoft 365-applikationer aktiveringsfelet "Ett problem har uppstått med ditt konto"

När du försöker aktivera Microsoft 365-applikationer här felet "Det går inte att ansluta just nu", följt av någon av följande felkoder:

Det är problem med ditt konto. Försök igen senare.

Kontofel Det är problem med ditt konto. Lös problemet genom att logga in igen.

Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör

Felsökning vid aktivering på En Mac:

Ta Office licensfiler på en Mac

Se Hur du tar bort Office-licensfiler på en Mac.


Felsökning vid aktivering Windows:

Kontrollera att du har rätt Office installerat

Gå till https://portal.office.com/account kontrollera vilken Office version och version som finns tillgänglig.

Om ingen Office visas har du inte någon tilldelad Office till det konto som du är inloggad med. Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har någon tilldelad licens kontaktar du Microsoft 365 att få en licens tilldelad. Hur hittar jag min Microsoft 365 administratör?

Om du har Microsoft 365 business basic har du inte något Office att installera. Du kan använda Office Online-appar på https://office.com .

Kontrollera att den version som listas (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows. Om du vill kontrollera vilken version Windows har installerat går du till Start > Inställningar (kugghjulsikonen) > System About och kontrollerar > systemtypen.

Om du har en annan version eller version installerad på enheten kör du paketet SaRA att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att få rätt version.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Kör Microsoft Support- och återställningsassist (SaRA) för att återställa aktiveringstillståndet Microsoft 365.

Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.

Kör felsökaren SaRA aktivering

Kör SaRA aktiveringsfelsökarenoch välj Office alternativ. När du uppmanas till det väljer du det alternativ som bäst beskriver din situation.

Logga ut från Office och logga sedan in igen
  1. Öppna en Office-app såsom Word.
  2. Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
  3. Välj Logga ut.
  4. Välj Logga in.
  5. Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
  6. Försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
  1. I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare > aktiva användare.
  2. Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
  3. I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
  4. Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
  5. Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.

Ta bort oanvända enheter

Gå till https://myaccount.microsoft.com/device-list och logga in med samma konto som du använder för att aktivera Microsoft 365-applikationer. Ta bort alla oanvända enheter.

Med en enda licens kan du installera Microsoft 365-applikationer på upp till fem enheter. Mer information om licensiering finns i Översikt över licensiering och aktivering i Microsoft 365-applikationer.