Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Vi har uppstått ett problem med din Office 365 prenumeration"
När du Microsoft 365 ett program kan följande felmeddelande visas:
Vi har haft ett problem med Office 365-prenumerationen och vi behöver din hjälp.
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Kommentarer:
- Om din Microsoft 365-licens inte kommer från ditt arbete, din skola eller en annan organisation går du till Office-felet "Kontomeddelande: Vi har haft problem med din Microsoft 365-prenumeration"
- Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365 administratör. Om du inte är administratör kan du gå till Hur hittar jag Microsoft 365 administratör?
Kör som administratör
- Stäng alla Microsoft 365-applikationer.
- Högerklicka på ett program i ett Microsoft 365 på Start och välj Kör som administratör.
- Om du uppmanas att göra det aktiverar du Microsoft 365-applikationer.
- Om du inte ser ett meddelande om Microsoft 365-applikationer har aktiverats, provar du nästa felsökningsmetod.
Kör felsökaren SaRA aktivering
Kör SaRA aktiveringsfelsökarenoch välj Office alternativ. När du uppmanas till det väljer du det alternativ som bäst beskriver din situation.
Kontrollera att du har rätt Office installerat
Gå till https://portal.office.com/account kontrollera vilken Office version och version som finns tillgänglig.
Om ingen Office visas har du inte någon tilldelad Office till det konto som du är inloggad med. Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har någon tilldelad licens kontaktar du Microsoft 365 att få en licens tilldelad. Hur hittar jag min Microsoft 365 administratör?
Om du har Microsoft 365 business basic har du inte något Office att installera. Du kan använda Office Online-appar på https://office.com .
Kontrollera att den version som listas (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows. Om du vill kontrollera vilken version Windows har installerat går du till Start > Inställningar (kugghjulsikonen) > System About och kontrollerar > systemtypen.
Om du har en annan version eller version installerad på enheten kör du paketet SaRA att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att få rätt version.
Avinstallera Office-appar och installera om
Kör det SaRA för att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att få rätt version.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Aktivera Återkommande fakturering och kontrollera att din prenumeration är aktiv
- I Microsoft 365 Admin väljerdu Fakturering Dina > produkter.
- Välj prenumerationen. Kontrollera om prenumerationen är aktiv. Om det inte är det väljer du Återaktivera prenumeration. Om det inte är det väljer du Återaktivera prenumeration.
- Under Inställningar för prenumeration och betalning väljer du Redigera återkommande fakturering.
- Välj På eller På, men förnya en gång.
Om din prenumeration är en återförsäljarlicens kan du Office felmeddelande Kontomeddelande:Vi har haft problem med din prenumeration Microsoft 365 .
Återställ ditt lösenord
Gå till https://portal.office.com/account och välj Säkerhet & sekretess. Återställ ditt lösenord och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
- I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare > aktiva användare.
- Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
- I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
- Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
- Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.