Felsöka problem med aktivering av delad dator Microsoft 365-applikationer

Om du har problem med att få aktivering på delad dator att fungera när du distribuerar Microsoft 365-applikationer till delade datorer i organisationen kan du prova följande för att åtgärda problemet.

Om du stöter på ett specifikt felmeddelande, eller om du använder RDS, VDI, Citrix eller FSLogix, kan du gå direkt till rätt avsnitt:

Annars börjar du med avsnittet Allmän felsökning.

Tips!

Du kan ladda ned och köra Microsoft-Support- och återställningsassistenten installera Microsoft 365-applikationer i aktiveringsläge för delad dator.

Allmän felsökning


Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare

Om du Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.

Viktigt Det Microsoft 365-applikationer inte att köra Microsoft 365-applikationer äldre operativsystem. Mer information finns i Slutet av supportresurser för Office.

  1. Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 ska du kontrollera att Service Pack 1 är installerat.
  2. Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll genom att använda den här enkla korrigeringenoch starta sedan om enheten.
  3. På Start väljer du Avancerade inställningar för > Internetalternativ på > Kontrollpanelen.
  4. Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Använd och OK.
  5. Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.

Uppdatera Windows
  1. Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
  2. Klicka på Sök efter uppdateringar.
  3. Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att ditt Office 365 har stöd för aktivering av delade datorer

Om du vill använda aktivering på delad dator måste du ha ett Office 365 (eller Microsoft 365) som omfattar alla Microsoft 365-applikationer och som har stöd för aktivering på delad dator. Mer information finns i Aktivera aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer

Obs! Du kan också använda aktivering på delad dator med prenumerationsversioner av Project och Visio datorprogram. Du behöver bara ett abonnemang som omfattar dessa produkter.

Kontrollera att aktivering av delad dator är aktiverat för Microsoft 365-applikationer

Här är två sätt som du kan kontrollera om aktivering av delad dator är aktiverad på den dator som Microsoft 365-applikationer installerat.

  • Öppna ett Office program, till exempel Word. Gå till > Arkiv-konto > Om Word (eller "Om" den app du öppnade). På den andra raden upp, under MSO-versionsnumret, bör du se Aktivering av delad dator i stället för ett produkt-ID, som på följande skärmbild.

  • Använd Registereditorn och gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration . Det ska finnas ett värde för SharedComputerLicensing med inställningen 1.

Kontrollera att enhetsbaserad licensiering och process automation (RPA) är inaktiverade

Mer information finns i följande artiklar:

Kontrollera att aktiveringen Microsoft 365-applikationer lyckades

När du har öppnat ett Office går du till följande mapp på den delade datorn:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Om aktiveringen lyckades finns det en del textfiler i mappen, som i följande skärmbild. Gör inga ändringar i de här filerna.

Om du har konfigurerat licenstoken för roam visas dessa textfiler i den mapp som du har angett.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Kör Microsoft Support- och återställningsassist (SaRA) för att återställa aktiveringstillståndet Microsoft 365.

Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.

Aktivera roaming för licenstoken

Instruktioner finns i Översikt över aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer.

Redigera värdet i identitetsregistret
  1. Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
  2. Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Högerklicka på mappen Identiteter och välj Ta bort.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365-applikationer igen.
  5. Om du fortfarande får samma felmeddelande öppnar du Registereditorn igen och navigerar till samma plats.
  6. Högerklicka på Identitet och välj Ny.
  7. Välj DWORD.
  8. Namnge DWORD och NoDomainUser ställ in Värdet på 1.
  9. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Ta bort signeradeOutADUser-värde
  1. Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditor från resultatet.
  2. Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Högerklicka på SignOutADUser och välj Ta bort.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365-applikationer igen.

Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Ändra proxy- eller brandväggsinställningar eller grupprincipinställningar

En IT-administratör kan eventuellt lösa problemet.

Kontrollera först brandväggen eller proxyinställningen. Lägg till en explicit "tillåt"-regel som innehåller "MSOIDCRL" i din brandvägg eller proxy för agenter. Konfigurera till exempel reglerna så att MSOIDCRL först tillåts och sedan neka Internet Explorer 6. Mer information om hur du konfigurerar brandväggsregler finns i brandväggens dokumentation.

Om problemet kvarstår kontrollerar du om NCSI Active Probe är inaktiverat. I det här fallet aktiverar du DEN AKTIVA NCSI-undergruppen med hjälp av registret eller GRUPPRINCIPobjekt (GPOs).

Om du vill använda registret för att aktivera NCSI active keys konfigurerar du en av följande registernycklar:

Viktigt

Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Värde: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Värde: Decimal 0

Om du vill använda grupprincipen för att aktivera NCSI active probe konfigurerar du följande GPO: Datorkonfiguration\Administrativa mallar\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Windows Network Connectivity Status
Aktiva indikatortester
Värde: Inaktiverat

Specifika felmeddelanden


Om du har problem med att aktivera delad dator kan du få något av följande felmeddelanden.

De produkter vi hittade för ditt konto kan inte användas för att aktivera Office i scenarier med delad dator.

Det här felet innebär att du inte har ett Office 365 (eller Microsoft 365)-abonnemang som omfattar Microsoft 365-applikationer och som har stöd för aktivering på delad dator. Därför kan du inte använda aktivering på delad dator.

EJ LICENSIERAD PRODUKT De flesta funktioner är inaktiverade eftersom ingen licens för delad dator är tillgänglig.

Det här felet innebär att en licenstoken inte erhållits från Office Licensing Service på Internet. Office är nu i läget Nedsatt funktionalitet. Användaren kan visa och skriva Office dokument, men kan inte skapa eller redigera dokument.

Du kan prova följande för att åtgärda problemet:

  • Kontrollera att användaren har tilldelats en licens för Microsoft 365-applikationer.

  • Kontrollera att användaren loggar in med sitt användarkonto för Office 365 om dialogrutan Aktivera Office visas när användaren öppnar ett Office program.

  • Kontrollera att det finns en anslutning mellan den delade datorn och Internet.

Vi kan tyvärr inte verifiera den installerade licensen för den här produkten.

Det här felet innebär Office ett problem med användarens licenstoken på den delade datorn. Användaren bör logga in på Office med sitt användarkonto för Office 365 så att Office kan hämta en ny licenstoken från Office-licensieringstjänsten på internet.

PRODUKTMEDDELANDE Din licens för delad dator går ut (datum) och vi har problem med att förnya den.

Det här felet innebär Office försökte förnya licenstoken automatiskt, men det uppstod ett problem. En möjlig orsak till det är att den delade datorn inte var ansluten till Internet när Office försökte förnya licenstoken med Office Licensing Service.

Licenstoken är giltig tills det datum som anges i felmeddelandet. Användaren kan fortsätta att använda Office för att skapa, redigera och skriva ut dokument. Användaren kan välja Förnya för att försöka förnya licensen innan licenstoken går ut.

Tyvärr har det Office 365 kontot nyligen använts för att aktivera för många datorer.

Microsoft sätter en gräns för antalet delade datorer som en användare kan aktivera Office på under en viss tidsperiod. Det här felet innebär att användaren har överskridit gränsen.

Aktivering på delad dator på RDS, VDI eller Citrix


Citrix-problem

Om du har problem med aktivering av delad dator med Citrix läser du följande Citrix-artiklar:

Kontrollera att RDS-servrarna är Azure Active Directory (Azure AD)

Använd Azure AD Anslut för att konfigurera synkronisering av lösenordshashar och sömlös enkel inloggning (sömlös SSO). Instruktioner finns i följande artiklar:

Användare uppmanas kontinuerligt att aktivera

Om personer som använder RDS eller VDI uppmanas upprepade gånger att aktivera provar du att aktivera roaming för licensieringstoken. Instruktioner finns i Översikt över aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer.

Om du inte aktiverar roaming av licensieringstoken är en lösning att ställa in sessionssamlingsinställningarna på Lagra alla användarinställningar och data på användarprofilens disk. Mer information om de här inställningarna finns i Fjärrskrivbordstjänster – Säker datalagring med UPDs.

Kontrollera att ADAL är aktiverat
  1. Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Ange värdet till 1.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

FSLogix-problem med aktivering på delad dator


SSO-konfiguration

Om du använder FSLogix och SSO:

  1. Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Markera DWORD IncludeOfficeActivation och ange värdet till 0.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Office 365 undantag för behållare

När FSLogix-Office 365-behållaren används med någon annan profillösning (utom lokala Windows-profiler) måste följande mappar uteslutas från hantering av profillösningen:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Söka
  • Skype för företag
  • Licensiering
  • Office en filcache

Konfigurera dessutom UPD för att använda inställningen Lagra endast följande mappar på användarprofilens disk och markera endast de alternativ som inte hanteras av FSLogix.

Aktivera med autentiseringsuppgifter för en extern organisation
  1. Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
  4. Namnge DWORD och Autoorgidgetkey ange värdet till 1.
  5. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Ytterligare felsökning för FSLogix

Om metoderna ovan inte löser problemet kan du gå till Guide för problemguiden för FSLogix-produkter.

Referenser