Inloggningsproblem när du aktiverar Microsoft 365-applikationer
Den här artikeln hjälper dig att felsöka problem med nätverksanslutningen när du aktiverar Microsoft 365-applikationer.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Felsökning vid aktivering på En Mac:
Office för Mac flera gånger begär åtkomst till nyckelring
Om du ser upprepade uppmaningar om att ge åtkomst till nyckelringen när du startar ett Office för Mac-program kan Office ha flyttats till en annan plats än standardmappen /Program. Instruktioner för felsökning finns i Office för Mac flera gånger begär åtkomst till nyckelringen.
Felsökning vid aktivering Windows:
Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare
Om du Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.
Viktigt Det Microsoft 365-applikationer inte att köra Microsoft 365-applikationer äldre operativsystem. Mer information finns i Slutet av supportresurser för Office.
- Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 ska du kontrollera att Service Pack 1 är installerat.
- Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll genom att använda den här enkla korrigeringenoch starta sedan om enheten.
- På Start väljer du Avancerade inställningar för > Internetalternativ på > Kontrollpanelen.
- Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Använd och OK.
- Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Citrix Server-problem
Microsoft 365-applikationer inte aktiveras när du öppnar från publicerade appar på en Citrix-server. Det här är ett känt problem med Citrix. Mer information finns i Kända problem (Citrix-produktdokumentation).
Logga ut från Office och logga sedan in igen
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
- Välj Logga ut.
- Välj Logga in.
- Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
- Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) och Web Account Manager (WAM) är aktiverade
Mer information finns i Inaktivera ADAL eller WAM som inte rekommenderas föratt Office problem med inloggning eller aktivering.
Kontrollera om du ligger bakom en proxyserver
Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Du måste tillåta URL-adresser och IP-adresser i den här listan.
Du kan också tillåta Microsoft 365 kringgå proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Office 365 ändpunkter.
Kontrollera om du ligger bakom en brandvägg
Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Varje brandvägg har olika metoder för att ge åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.
Mer information om hur Microsoft 365-appar för företag URL:er och IP-adresser finns i följande Microsoft-artikel: Office 365 URL:er och IP-adressintervall.
Kontrollera BrokerPlugin-process
Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.
Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:
- Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Tryck på CTRL + A för att markera allt.
- Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
- Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Markera alla filer och radera dem.
- Starta om enheten.
- Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.
Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.
Lägga Microsoft 365-applikationer en Windows lista över tillåtna appar (Information Protection)
Om WiP är konfigurerat kan det uppstå felkod 0x80070164 när du försöker aktivera. Mer information om hur du lägger till appar i listan över tillåtna appar finns i Lista över microsoft-appar som har skyddats med Windows Information Protection (WIP).
Kontrollera att VDI (Virtual Desktop Infrastructure) är korrekt konfigurerat
Om du använder VDI kontrollerar du att Microsoft 365 autentiseringsuppgifterna inte är så klara. Om du använder en icke-beständig VDI ska du konfigurera sömlös enkel inloggning (SSO). Mer information finns i Azure Active Directory enkel inloggning.
Ta bort Office autentiseringsuppgifter
- Skriv autentiseringshanteraren på Start och välj sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
- Välj Windows autentiseringsuppgifter.
- Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
- Stäng Autentiseringshanteraren.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Aktivera Office Protection Policy
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild längst upp och välj sedan Logga ut.
- Stäng Office-appen.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Välj det konto du använder för att logga in office.com visas där och välj sedan Koppla från.
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
- Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb - Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
- Namnge DWORD och
ProtectionPolicyange värdet till 1. - Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Inaktivera MDM (Mobile Device Management) och HANTERING av mobilprogram (MAM) i Microsoft Intune
I administrationscentret Microsoft Endpoint Manager duMDM och MAM till Ingen.
Mer information finns i Översikt över enhetshantering.
Aktivera med autentiseringsuppgifter för en extern organisation
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
- Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common - Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
- Namnge DWORD och
Autoorgidgetkeyange värdet till 1. - Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Ytterligare felsökning
Om anvisningarna ovan inte löser problemet kan du prova stegen i följande artikel: