Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Betrodd plattformsmodul har uppstått"
När du försöker aktivera Microsoft 365-appar visas följande felmeddelande:
Trusted Platform Module har fel
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Ta bort Office autentiseringsuppgifter
- Skriv autentiseringshanteraren på Start och välj sedan Autentiseringshanteraren i sökresultatet.
- Välj Windows autentiseringsuppgifter.
- Om det finns några autentiseringsuppgifter för MicrosoftOffice16 väljer du pilen bredvid dem och väljer sedan Ta bort.
- Stäng Autentiseringshanteraren.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Om kontot du använder för att logga in på office.com finns med i listan, men det inte är det konto du använder för att logga in på Windows ska du markera det och sedan välja Koppla från.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera BrokerPlugin-process
Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.
Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:
- Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Tryck på CTRL + A för att markera allt.
- Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
- Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Markera alla filer och radera dem.
- Starta om enheten.
- Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.
Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.
Rensa TPM (Trusted Platform Module)
- På Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) > Update & Security > Windows-säkerhet > Device Security.
- Under Säkerhetsprocessor väljer du Information om säkerhetsprocessorinformation Felsökning av > processor.
- Välj Rensa TPM.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Felsöka Azure AD-hybridkoppling
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
desregmd /status
Om EventID 220 finns i händelseloggar för registrering av användarenheter, se Felsöka hybrid-AZURE AD-anslutna enheter.
Om det 0x801c001d visas konfigurerar du en tjänstanslutningspunkt.
Aktivera Office Protection Policy
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild längst upp och välj sedan Logga ut.
- Stäng Office-appen.
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Välj det konto du använder för att logga in office.com visas där och välj sedan Koppla från.
- Skriv regedit på Start och välj sedan Registereditorn i sökresultatet.
- Använd pilarna för att utöka markeringarna och gå till:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb - Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
- Namnge DWORD och
ProtectionPolicyange värdet till 1. - Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Koppla från och anslut sedan till Azure Active Directory
- Tryck på Start och välj Inställningar (kugghjulsikonen) > Konton > Åtkomst till arbets- eller skolkonton.
- Välj Azure Active Directory (Azure AD- AAD) anslutning.
- Välj Koppla från.
- Starta om enheten.
- Återgå till sidan Åtkomst till arbete eller skola enligt beskrivningen i steg 1.
- Välj Anslut den här enheten för att Azure Active Directory.
- Ange dina autentiseringsuppgifter.
- Välj Låt min organisation hantera min enhet.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Aktivera minnesintegritet
- På Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) > Update & Security > Windows-säkerhet > Device Security.
- Under Kärnisolering väljer du Detaljer för kärnisolering.
- Aktivera Minnesintegritet.
- Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Aktivera eller lägga till enheten i Azure AD
Om enheten inaktiverades i Azure AD kan en administratör med tillräcklig behörighet återaktivera den från Azure AD-portalen enligt följande:
- Logga in på Azure-portalen.
- Välj Azure Active Directory > enheter.
- Undersök listan med inaktiverade enheter i Enheter genom att söka på användarnamnet eller enhetsnamnet.
- Markera enheten och välj sedan Aktivera.
Mer information finns i Hantera enhetsidentiteter med Azure Portal.
Om enheten togs bort i Azure AD måste du registrera den igen manuellt. Detaljerade anvisningar för hur du gör detta finns i Återaktivera eller registrera enheten igen.
Uppdatera enhetens SÅDD
Uppdatera DATAKN för enheten. Om du behöver mer information kontaktar du tillverkaren av enheten. Om du använder en Microsoft Surface-enhet, se Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
Kontrollera att TPM är inställt på Aktiv
- Starta om enheten. Tryck Windows F1 innan den Windows läses in.
- Kontrollera om TPM 1.2 är markerat på fliken Säkerhet.
- Om TPM 1.2 är valt kontrollerar du att Säkerhetskrets är inställt på Aktiv.
- Spara och avsluta. När Windows startar försöker du aktivera Microsoft 365 igen.
Obs! Microsoft rekommenderar att du använder TPM 2.0 när det är möjligt.
Skapa ett nytt Windows-användarkonto
- Starta Windows i felsäkert läge. Se Så startar man Windows i felsäkert läge för instruktioner.
- Skapa ett nytt användarkonto och gör sedan kontot till administratör. Se Skapa en lokal användare eller ett administratörskonto i Windows för mer information.
- Logga in på Windows med det nya kontot.
- Ladda ned och installera Office.
- Försök att aktivera Microsoft 365 igen.