Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Din organisation har inaktiverat den här enheten"
När du försöker Microsoft 365 appar kan följande felmeddelande visas:
Din organisation har inaktiverat den här enheten
Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Aktivera enheten i Azure Active Directory (Azure AD)
- Logga in på Azure Portal.
- Välj Azure Active Directory > enheter.
- Kontrollera listan över inaktiverade enheter i Enheter genom att söka på användarnamnet eller enhetens namn.
- Markera enheten och välj sedan Aktivera.
Om enheten har tagits bort i Azure AD måste du registrera den igen.
- Gå till Inställningar > Åtkomst > till arbete eller skola.
- Markera kontot och välj Koppla från.
- Välj Anslut och registrera enheten igen genom att gå igenom inloggningsprocessen.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Sök efter en duplicerad enhet
En administratör kan leta efter dubblettenheter som kanske blockerar aktiveringen och ta bort dem. Anvisningar finns i Så här gör du: Hantera inaktuella enheter i Azure AD.
När du har tagit bort den duplicerade enheten tar du bort dina BrokerPlugin-data och installerar om den med hjälp av följande steg:
- Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Tryck på CTRL + A för att markera allt.
- Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
- Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Markera alla filer och radera dem.
- Starta om enheten.
- Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.
Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.
Kontrollera att enheten är registrerad i MdM (Mobile Device Management)
Kontrollera om enheten är registrerad i MDM med hjälp av informationen i avsnittet Klientinformation i Felsöka enheter med hjälp av kommandot dsregcmd.
Om det inte är det kan en administratör konfigurera MDM-registrering i Azure AD med hjälp av informationen i Konfigurera registrering för Windows enheter.
Därefter registrerar du enheten i MDM. Instruktioner finns i MDM-registrering av Windows 10-baserade enheter.
Logga in på Azure AD
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
dsregcmd /forcerecovery - Välj Logga in i dialogrutan som visas och logga in.
- Välj din profil på Start och välj sedan Logga ut.
- Logga in på Windows igen och försök aktivera Microsoft 365-applikationer.
Lämna och återanslut till Azure AD
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
dsregcmd /status - Kontrollera om enheten är ansluten till Azure AD. Mer information finns i Felsöka enheter med hjälp av dsregcmd-kommandot.
- Om värdet i AzureAdjoined är JA fortsätter du till steg 5. Om den är NEJ går du vidare till steg 11.
- Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur:
dsregcmd /leave - Skriv kommandot igen
dsregcmd /statusoch tryck på Retur. - Kontrollera att Värdet i AzureAdjoined är NO.
- Starta om enheten.
- Öppna kommandotolken som administratör och skriv
dsregcmd /statuskommandot igen. - Om värdet för AzureAdjoined är JA försöker du aktivera Microsoft 365-applikationer igen. Om den är NEJ fortsätter du till nästa steg.
- Ladda ned PsExec.
- Gå tillbaka till Kommandotolken och skriv följande kommando:
psexec -i -s cmd.exe - I det nya kommandotolken som öppnas skriver du följande kommando:
dsregcmd /join - Skriv in kommandot dsregcmd /status igen och kontrollera att värdet för AzureAdjoined är JA.
- Försök att aktivera Microsoft 365-applikationer igen.
Ytterligare felsökning
Om metoderna ovan inte löser problemet kan du prova felsökningsmetoderna i Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Tyvärr är ett annat konto från organisationen redan inloggat på den här datorn"