Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Din organisation har inaktiverat den här enheten"

När du försöker Microsoft 365 appar kan följande felmeddelande visas:

Din organisation har inaktiverat den här enheten

Prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör

Aktivera enheten i Azure Active Directory (Azure AD)
  1. Logga in på Azure Portal.
  2. Välj Azure Active Directory   >  enheter.
  3. Kontrollera listan över inaktiverade enheter i Enheter genom att söka på användarnamnet eller enhetens namn.
  4. Markera enheten och välj sedan Aktivera.

Om enheten har tagits bort i Azure AD måste du registrera den igen.

  1. Gå till Inställningar   >  Åtkomst   >  till arbete eller skola.
  2. Markera kontot och välj Koppla från.
  3. Välj Anslut och registrera enheten igen genom att gå igenom inloggningsprocessen.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Kör Microsoft Support- och återställningsassist (SaRA) för att återställa aktiveringstillståndet Microsoft 365.

Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.

Sök efter en duplicerad enhet

En administratör kan leta efter dubblettenheter som kanske blockerar aktiveringen och ta bort dem. Anvisningar finns i Så här gör du: Hantera inaktuella enheter i Azure AD.

När du har tagit bort den duplicerade enheten tar du bort dina BrokerPlugin-data och installerar om den med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Office 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.


Kontrollera att enheten är registrerad i MdM (Mobile Device Management)

Kontrollera om enheten är registrerad i MDM med hjälp av informationen i avsnittet Klientinformation i Felsöka enheter med hjälp av kommandot dsregcmd.

Om det inte är det kan en administratör konfigurera MDM-registrering i Azure AD med hjälp av informationen i Konfigurera registrering för Windows enheter.

Därefter registrerar du enheten i MDM. Instruktioner finns i MDM-registrering av Windows 10-baserade enheter.

Logga in på Azure AD
  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur: dsregcmd /forcerecovery
  3. Välj Logga in i dialogrutan som visas och logga in.
  4. Välj din profil på Start och välj sedan Logga ut.
  5. Logga in på Windows igen och försök aktivera Microsoft 365-applikationer.

Lämna och återanslut till Azure AD
  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. På Start skriver cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur: dsregcmd /status
  3. Kontrollera om enheten är ansluten till Azure AD. Mer information finns i Felsöka enheter med hjälp av dsregcmd-kommandot.
  4. Om värdet i AzureAdjoined är JA fortsätter du till steg 5. Om den är NEJ går du vidare till steg 11.
  5. Skriv in följande kommando och tryck sedan på Retur: dsregcmd /leave
  6. Skriv kommandot igen dsregcmd /status och tryck på Retur.
  7. Kontrollera att Värdet i AzureAdjoined är NO.
  8. Starta om enheten.
  9. Öppna kommandotolken som administratör och skriv dsregcmd /status kommandot igen.
  10. Om värdet för AzureAdjoined är JA försöker du aktivera Microsoft 365-applikationer igen. Om den är NEJ fortsätter du till nästa steg.
  11. Ladda ned PsExec.
  12. Gå tillbaka till Kommandotolken och skriv följande kommando: psexec -i -s cmd.exe
  13. I det nya kommandotolken som öppnas skriver du följande kommando: dsregcmd /join
  14. Skriv in kommandot dsregcmd /status igen och kontrollera att värdet för AzureAdjoined är JA.
  15. Försök att aktivera Microsoft 365-applikationer igen.

Ytterligare felsökning

Om metoderna ovan inte löser problemet kan du prova felsökningsmetoderna i Microsoft 365-applikationer aktiveringsfel: "Tyvärr är ett annat konto från organisationen redan inloggat på den här datorn"