Använd Support- och återställningsassistenten för att samla in data om Microsoft 365-applikationer installationer

Sammanfattning

Microsoft Support- och återställningsassistenten använder Robust Office Inventory Scan (ROIScan) för att samla in information om Microsoft 365-programinstallationer. Support- och återställningsassistenten kan hjälpa dig att samla in information om datoregenskaper, installerad produkt, produktegenskaper, installationskällor, licensiering (OSPP), identifiering av uppdateringar och funktioner.

Mer information finns i Om Microsoft-Support- och återställningsassistenten.

Systemkrav

Support- och återställningsassistenten kan köras på följande operativsystem:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 och Windows 8
  • Windows 7

Följande Office kan genomsökas:

  • Microsoft Office 365 (2016 eller 2013, 32-bitars eller 64-bitars)
  • Microsoft Office 2016 (32-bitars eller 64-bitars; Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)
  • Microsoft Office 2013 (32-bitars eller 64-bitars; Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)
  • Microsoft Office 2010 (32-bitars eller 64-bitars)

Om du kör version Windows 7 (alla versioner) måste du ha .NET Framework 4.5 installerat. Windows 8 och senare versioner av Windows minst 4,5 .NET Framework version 4.5.

Anteckning

Genom att ladda ned den här appen godkänner du villkoren i villkor för Microsoft-tjänster och sekretesspolicyn.

Installera Support- och återställningsassistenten för att starta ROIKan automatiskt

Om du Support- och återställningsassistenten och automatiskt börja samla in ROIKan-data väljer du någon av följande länkar:

Avancerad diagnostik – Normal ROIScan Avancerad diagnostik – Full ROI Scanning

Anteckning

Förutom normal ROIKan skapar Full ROIKan utförliga .xml utförliga filer för MSI-baseradeinstallationer av Office produkter. Det här är användbart i scenarier som kräver detaljerad analys av filversioner och fil tillstånd.

Samla in robust Office lagersökning

När Support- och återställningsassistenten installerats samlar du in ROIKan-data:

  1. Välj Avancerad diagnostik > Nästa.
    Skärmbild av Support- och återställningsassistenten med Avancerad diagnostik markerat.

  2. Välj Office > Nästa.
    Skärmbild av Support- och återställningsassistenten med Office markerad.

  3. Välj Normal robust Office Lagersökning eller Fullständig robust Office Lagersökning. Skärmbild för att välja om du vill köra den vanliga genomsökningen eller den fullständiga genomsökningen.

  4. När du uppmanas att bekräfta att du använder den aktuella datorn väljer du Ja > nästa. Skärmbild som bekräftar att du använder den aktuella datorn.

    När du har valt Nästa kanske du uppmanas att starta Support- och återställningsassistenten för att validera användar- eller administratörsbehörigheterna.

    Anteckning

    • Det kan ta flera minuter att köra genomsökningen.
    • Du får ett meddelande när genomsökningen är klar. Du kan visa resultatet genom att välja Nästa.
    • På den sista sidan kan du visa loggen och skicka den direkt till Microsoft om du har en aktiv supportbegäran.

Tips att analysera en ROIKan-logg

Om du inte arbetar med Microsoft på en supportbegäran och du själv vill granska ROISynd-loggen granskar du följande information:

Förutom rubrikraden är ROIKan-loggen grupperad i tre avsnitt: Dator, Granska objekt och Produktlager.

Dator

  • Det här avsnittet innehåller aktuella användar- och operativsystemsspecifika data:
    • Windows Installer-versionen
    • Datornamn
    • OS-information: OS Name, Service Pack, Version, Codepage, Country Code, Language as LCID, 64-bitars eller 32-bitars
    • Aktuell användare: Användarnamn, IsAdmin, SID.
    • Logfile Name
    • ROI Script Build
  • Data i det här avsnittet samlas endast in. Inga ytterligare analyser utförs.

Granska objekt

  • Det här avsnittet innehåller tre kategorier av granskningsobjekt för att meddela dig om något i avsnittet "Produktinventering" som kräver uppmärksamhet:
    • Obs!
    • Varning
    • Fel

Produktlager

  • Det här avsnittet innehåller data om Office produkt som är installerad på datorn där ROIScan-skriptet körs.
  • För Klicka-och-kör-installationer visar "Produktlager" även delade egenskaper, till exempel Licensiering för delad dator och SCLCacheOverride.