"Det Windows installationsprogrammet gick inte att använda" när du försöker installera Office

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

När du försöker installera Microsoft Office kan du få ett felmeddelande som liknar följande:

"Det Windows gick inte att använda installationstjänsten."

Orsak

Det här problemet kan uppstå om Windows-installationsfilerna är skadade eller saknas.

Lösning

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder.

Metod 1: Använd verktyget Msconfig för att bekräfta att installationstjänsten körs

  1. Klicka på Start och därefter på Kör. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj Start och sedan Kör för att starta verktyget Msconfig.

  2. Skriv msconfig i rutan Öppna och klicka sedan på OK. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Skriv msconfig i rutan Öppna i dialogrutan Kör.

  3. På fliken Tjänster markerar du kryssrutan bredvid installationsprogrammet för Windows. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj Windows under fliken Tjänster i dialogrutan Systemkonfigurationsverktyg.

  4. Klicka på OK och sedan på Starta om för att starta om datorn. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj knappen Starta om i dialogrutan Systemkonfiguration för att starta om datorn.

  5. Installera Office igen. När du uppmanas att ange produktnyckeln anger du produktnyckeln och klickar sedan på Nästa.

Office installeras och du uppmanas inte att ange produktnyckeln när programmen startas.

Metod 2: Registrera om Windows installationsprogrammet

Viktigt

Det här avsnittet, metoden eller uppgiften innehåller steg som beskriver hur du ändrar registret. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör detta felaktigt. Följ därför instruktionerna noga, och säkerhetskopiera registret innan du gör några ändringar i det. Då kan du återställa registret om det uppstår problem. Mer information om hur du ska bakåt i och återställa registret finns i Återställning och återställning av registret i Windows.

Obs! Eftersom det finns flera versioner av Microsoft Windows kan följande steg vara annorlunda på datorn. Om de är det kan du läsa produktdokumentationen och följa anvisningarna nedan.

Följ de här stegen Windows om du vill registrera om installationsprogrammet.

Obs! Om du inte kan slutföra följande steg går du till metod 3.

  1. Klicka på Start och sedan på Sök. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj Start och sedan Sök för att öppna ett fönster där du kan välja sökalternativ och arbeta med sökresultat.

  2. Klicka på Alla filer och mappar. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Markera alternativet Alla filer och mappar när du har valt Sök.

  3. Skriv filnamnet i rutan Filnamn och Msiexec.exe sedan på Sök. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    I rutan Filnamn skriver du ett Msiexec.exe och väljer sedan Sök.

  4. När sökningen är klar noterar du platsen för den Msiexec.exe filen. Platsen för filen bör vara ungefär som i följande exempel: C:\Windows\System32 (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    När sökningen är klar noterar du platsen för den Msiexec.exe filen.

  5. Klicka på StängArkiv-menyn för att stänga dialogrutan Sök. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    På Menyn Arkiv väljer du Stäng för att stänga dialogrutan Sökresultat.

  6. Klicka på Start och därefter på Kör. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj Start och sedan Kör.

  7. Skriv regedit i rutan Öppna och klicka sedan på OK. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Skriv regedit i rutan Öppna och välj sedan OK.

  8. Leta upp och klicka på följande registernyckel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Leta reda på och välj MSIServer-registernyckeln.

  9. I den högra rutan i fönstret Registereditorn dubbelklickar du på ImagePath. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    I den högra rutan i fönstret Registereditorn dubbelklickar du på Bildsökväg.

  10. I dialogrutan Redigera sträng som visas kontrollerar du att strängen i rutan Värdedata innehåller rätt sökväg för den Msiexec.exe som du bestämde i steg 4.

    Obs! Följande är ett exempel på rätt sökväg, där enhet är den enhet där Windows är installerad:

    enhet:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Om rutan Värdedata inte innehåller rätt sökväg gör du ändringar för att korrigera sökvägen och klickar sedan på OK för att stänga dialogrutan Redigera sträng. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Om rutan Värdedata inte innehåller rätt sökväg korrigerar du sökvägen och väljer sedan OK för att stänga dialogrutan Redigera sträng.

  11. Avsluta Registereditorn genom att klicka på Avsluta på Arkiv-menyn. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    På menyn Arkiv väljer du Avsluta för att avsluta Registereditorn.

  12. Starta datorn i Valv läge och registrera sedan Msiexec.exe filen. Gör så här:

    1. Stäng av datorn och starta sedan om datorn.

    2. Starta om datorn och tryck på F8-tangenten på tangentbordet. På en dator som är konfigurerad för att starta på flera operativsystem trycker du på F8-tangenten när menyn Start visas.

    3. Använd PILtangenterna för att Valv läge och tryck sedan på RETUR.

    4. Om menyn Starta visas igen och orden "Valv läge" visas i blått längst ned väljer du den installation du vill starta och trycker sedan på RETUR.

    5. Logga in på datorn.

    6. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv msiexec /regserver i rutan Öppna och klicka sedan på OK. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

      Välj Start, välj Kör, skriv msiexec /regserver i rutan Öppna och välj sedan OK.

  13. Avsluta datorn och starta sedan om datorn som vanligt.

Om det fortfarande inte går Microsoft Office har installerats och du får ett felmeddelande som liknar meddelandet som visas i avsnittet "Symptom" går du till Metod 3.

Metod 3: Prova de metoder som listas i Microsoft Knowledge Base-artikeln 319624

Prova de metoder som listas i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

319624 felmeddelandet "det Windows gick inte att använda installationsprogrammet" visas när du installerar programmet

Metod 4: Installera Windows installationsprogram

Obs! Den här metoden gäller för Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Edition (Me) och Microsoft Windows NT 4.0. För Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP och Microsoft Windows Server 2003 kan du antingen återanvända den senaste Service Pack-versionen eller reparera operativsystemet.

Följ de här anvisningarna Windows om du vill installera om installationsprogrammet.

  1. Klicka på Start och därefter på Kör. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Välj Start och sedan Kör.

  2. Skriv cmd i rutan Öppna och klicka sedan på OK. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Skärmbild som visar hur du skriver cmd i dialogrutan Kör.

  3. Skriv följande rader i kommandotolken. Tryck på RETUR när du har skrivit varje rad.

    cd %windir%\system32

    (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Kör cd %windir%\system32 i kommandotolken.

    ren msi.dll msi.old

    (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Kör ren msi.dll msi.old i kommandotolken.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Kör ren msiexec.exe msiexec.old i kommandotolken.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    Kör ren msihnd.dll msihnd.old i kommandotolken.

  4. I kommandotolken skriver du avsluta och trycker sedan på RETUR. (Skärmbilden för det här steget visas nedan).

    I kommandotolken skriver du avsluta och trycker sedan på RETUR.

  5. Starta om datorn.

  6. Uppdatera Windows till den senaste versionen. Det gör du genom att gå till någon av följande Microsoft-webbplatser och sedan ladda ned och installera Windows Installer 2.0.

    Obs Windows Installer 2.0 ingår i Microsoft Windows XP. Du behöver inte utföra det här steget om du använder Windows XP.

  7. När installationen av installationsprogrammet Windows klar stänger du av och startar om datorn normalt innan du installerar Microsoft Office.

Mer information

Mer information om hur du startar om Windows i Valv-läge finns i Avancerade startalternativ (inklusive felsäkert läge).