Office-tillägg startar inte om du inaktiverar skyddat läge för zonen Ej betrodda platser i Internet Explorer

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

När du använder Microsoft Office 2013 eller senare upplever du följande problem.

Ärende 1

Anta att du öppnar ett Office-dokument som innehåller en app för Office eller försöker använda ett e-postprogram i Microsoft Outlook. Appen startar dock inte och följande felmeddelande visas:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Ärende 2

När du försöker spela upp en video i ett Microsoft Word-dokument spelas inte videon upp och du får följande felmeddelande:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Orsak

Dessa problem uppstår eftersom skyddat läge inte är aktiverat för zonen Ej betrodda platser i Internet Explorer.

Lösning

För Office 2013 bör du först kontrollera att uppdateringen i följande artikel i Microsoft Knowledge Base är installerad:

2986156 Den 12 maj 2015-uppdatering för Office 2013

Återaktivera skyddat läge för Ej betrodda platser:

  1. Klicka på knappen Verktyg och sedan på Internetalternativ i Internet Explorer.
  2. Klicka på fliken Säkerhet och välj sedan zonen Ej betrodda platser.
  3. Markera kryssrutan Aktivera skyddat läge och klicka sedan på OK.
  4. Starta om Internet Explorer.

Mer information

Microsoft Office-tillägg som använder plattformen Office-tillägg är utformade för att köras isolerat i ett begränsat läge. Flera funktioner som åtgärdsfönstret använder webbvyer som tillhandahålls med API:er för Internet Explorer.   För att säkerställa att dessa komponenter kör HTML-skript med begränsade rättigheter kräver Office uttryckligen att webbläsarobjektet körs i skyddat läge.   För närvarande stöder IE inte detta från API:et om inte skyddat läge är aktiverat för zonen Ej betrodda platser i själva IE.   Detta är vanligtvis inte ett problem eftersom detta är standardinställningen och användare kommer sällan att inaktivera den. Om de dock är inaktiverade (på grund av användaråtgärd eller av GPO) kan dessa Office-tilläggstyper rapportera ett fel när de startar och vägrar att läsas in. Det är ett förväntat fel under det tillståndet och blockeras av säkerhetsskäl.