Office filer i SharePoint går inte att öppna från en Office 2016-klient

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

Ett fel inträffar när du försöker öppna en Microsoft Office-fil från SharePoint med hjälp av en Office 2016-klient, till exempel Word, Excel eller PowerPoint. Du kan få något av följande felmeddelanden, beroende på vilken version av Office eller SharePoint och den metod som används för att öppna filen:

Det finns nätverksproblem som hindrar oss från att öppna dokumentet. Försök igen senare.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det är nätverksproblem som hindrar oss från att öppna dokumentet.

Det går inte att ladda ned den information du efterfrågade.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det inte går att ladda ned den information du efterfrågar.

Det gick tyvärr inte att öppna <DocumentLocation>

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det inte gick att öppna dokumentplatsen.

Vi kan tyvärr inte öppna <DocumentLocation> eftersom servern inte svarar.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det inte går att öppna dokumentplatsen eftersom servern inte svarar.

Dessutom kan du få något av följande felmeddelanden när du försöker logga in på Office. Om du har loggat in på Office kan du fortfarande se felmeddelandet i ett Office program:

Kontofel
Det finns problem med ditt konto. Logga in igen om du vill lösa dem.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det finns problem med ditt konto.

Kontofel
Det går tyvärr inte att komma åt ditt konto just nu. Du kan lösa problemet genom att logga in igen.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att vi inte kan komma åt ditt konto just nu.

Ingen Internetanslutning
Anslut till Internet för att lägga till eller hantera tjänster.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det inte finns någon Internetanslutning.

Den här funktionen har inaktiverats av administratören.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att den här funktionen har inaktiverats av administratören.

Vi kan inte ansluta just nu. Kontrollera nätverket och försök igen senare.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att det inte går att ansluta just nu.

Ingen Internetanslutning
Det verkar som att du inte är ansluten till Internet. Du kanske inte kan komma åt de här mapparna förrän du är online.

Skärmbild av felmeddelandet som visar att du kanske inte kan komma åt dessa mappar förrän du är online.

Orsak

Nätverkstjänst stoppas och inaktiveras på klientdatorn.

Lösning

Aktivera och starta nätverkslistetjänsten på klientdatorn. Gör så här:

  1. Klicka på Start, skriv "services.msc" (utan citattecken) i rutan Starta sökningen och tryck på Retur.
  2. Dubbelklicka på Nätverkslistetjänst.
  3. Högerklicka på tjänsten och klicka sedan på Starta.