Microsoft Office slutar svara när du försöker öppna eller spara en fil

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

Om du utför någon av följande procedurer i något av de Microsoft Office-program som listas i slutet av den här artikeln kan programmet sluta svara (hänga sig) under en lång tid:

  • Du klickar på listan Spara i i dialogrutan Spara som.
  • Du klickar på listan Leta i i dialogrutan Öppna.

Om du klickar på Avbryt eller försöker stänga dialogrutan svarar programmet fortfarande inte.

Orsak

Det här problemet kan uppstå om något av följande villkor är sant:

  • När datorn är ansluten till en eller flera mappade nätverksresurser som inte finns där eller som för närvarande är offline.
  • När en eller flera mappade enheter är beständiga och enheten finns i en domän som inte är betrodd.
  • När den mappade enheten är placerad på en dator med låg eller låg nivå. En dator på nedåtnivå är när operativsystemet på datorn har en tidigare version av Microsoft Windows än den dator du använder).
  • När en mappad enhet är ansluten över ett WIDE Area Network (WAN).
  • När en enhet är en flyttbar enhet som inte går att komma åt.

Lösning

Du måste koppla från alla nätverksenheter som har något av de villkor som anges i avsnittet "Orsak" för att lösa problemet. Följ instruktionerna nedan.

Obs! Eftersom det finns flera versioner av Microsoft Windows kan följande steg vara annorlunda på datorn. Om så är fall kan du läsa produktdokumentationen och följa anvisningarna nedan.

  1. Högerklicka på Den här datorn och klicka sedan på Koppla från nätverksenhet.
  2. Klicka på bokstaven för den enhet som du vill koppla från i dialogrutan Koppla från nätverksenhet och klicka sedan på OK.
  3. Upprepa steg 1 och 2 tills alla offlinenätverksenheter kopplas från. Om du är osäker på en viss enhet gör du så här:
    1. Klicka på Start och därefter på Kör.

    2. I rutan Öppna skriver du följande och trycker sedan på RETUR \ datornamn\resursnamn

      Där datornamn är namnet på den server som delar resursen och resursnamnet är namnet på den delade resursen som du vill använda.

      Om resursen inte är tillgänglig får du ett felmeddelande som liknar följande:

      Det går inte att hitta nätverksnamnet.

Du kan också prova att visa innehållet på enheten i Utforskaren.

Lösning

Använd någon av följande metoder för att komma runt det här beteendet.

Metod 1: Använd inte beständiga anslutningar

När du ansluter en mappad enhet avmarkerar du kryssrutan Återanslut vid inloggning. Om du avmarkerar den här kryssrutan ansluts inte den mappade enheten nästa gång du loggar in på datorn. Mer information finns i avsnittet "Mer information" om hur du mappar en nätverksenhet.

Metod 2: Använda ett inloggningsskript för användare

Om det går kan du använda ett inloggningsskript för att ansluta en användare till lämpliga servrar varje gång användaren loggar in. Kontrollera att skriptet mappar enheten i ett icke beständiga tillstånd. Om enheten inte är tillgänglig eftersom inloggningsskriptet körs mappas inte enheten. Det här förhindrar problemet.

Metod 3: Använd serverspegling

Om anslutningen är över ett WAN (Wide Area Network) bör du överväga att implementera serverspegling. Server som speglar dubbletter av en fjärrserver lokalt. Mappa sedan enheten till den lokala dubblettservern. Det kan minska väntetiden genom att ansluta till en lokal server.

Metod 4: Använd en genväg till nätverksplatsen

Använd en genväg på Microsoft Windows-skrivbordet eller i Mina nätverksplatser för att ansluta till den nätverksplats som du vill använda.

Mer information

Varje plats i en lista är markerad för att kontrollera att den är tillgänglig och att du har åtkomstbehörighet när du utför båda följande procedurer i Microsoft Office-program:

  • Du försöker öppna eller spara en fil.
  • Du kommer åt listan Leta i eller Spara i.

Om en mappad enhet har ett tillstånd som har dokumenterats i avsnittet "Orsak" tar det lite tid innan villkoret identifieras och löses i Office-programmet. Du kan undvika detta genom att koppla från den mappade enheten. Du kan när som helst se om enheten är tillgänglig i Utforskaren. Om enheten är tillgänglig kan du mappa nätverkenheten igen senare.

Om du vill mappa en enhet till en resurs som är online igen gör du så här:

  1. Högerklicka på Den här datorn och klicka sedan på Mappa nätverksenhet.

  2. I rutan Enhet klickar du på den enhetsbeteckning som du vill använda för nätverksenhet.

  3. I rutan Mapp skriver du följande \ datornamn\resursnamn

    Där datornamn är namnet på den server som delar resursen och resursnamnet är namnet på den delade resursen som du vill använda.

  4. Om den mappade enheten inte ska vara beständig avmarkerar du kryssrutan Återanslut vid inloggning.

  5. Klicka på Slutför.

Om du försöker ansluta till resurser i andra nätverk kontaktar du nätverksadministratören. Nätverksenheter som inte längre finns, som inte längre delas eller otillgängliga flyttbara enheter bör vara permanent frånkopplade för att undvika att påverka Prestanda för Office-produkter.