Vissa Office-program svarar inte

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

Office-program slutar svara i vissa vanliga användningsscenarier.

Orsak

Från och med Microsoft Office 2013 drar Office-programpaketet nytta av maskinvaruacceleration om alternativet är tillgängligt. För detta ändamål används det grafikkort som är installerat på datorn i Office. Det här gör att Office-program kan läsa in och använda kod för grafikdrivrutin. För system som använder ett Intel-grafikkort har vissa versioner av Intel-grafikdrivrutinen en bugg som gör att Office-programmen slutar svara.

Följande versioner av Intel-grafikdrivrutiner orsakar det här problemet.

Version
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Lösning

Identifiera om datorn har någon av de påverkade grafikdrivrutinerna från Intel. Gör så här:

  1. I Kontrollpanelen väljer du Maskinvaru- och ljudenhetshanteraren > .
  2. Expandera objektet Bildskärmskort. Om du har ett Intel-grafikkort visas drivrutinen i listan. Om du ser ett Intel-kort högerklickar du på adaptern och väljer sedan Egenskaper.
  3. Granska informationen i fältet Drivrutinsversion på fliken Drivrutin.

Om du har någon av de grafikdrivrutinsversioner som påverkas kan du använda något av följande alternativ för att åtgärda problemet.

Alternativ 1: Uppdatera grafikdrivrutinen Intel

Intel-grafikdrivrutinen som innehåller korrigeringen är version 26.20.100.7262. Den bästa lösningen är att uppdatera grafikdrivrutinen till den här versionen (eller senare). Det gör du genom att öppna fliken Drivrutin i dialogrutan Egenskaper för adaptern och sedan välja knappen Uppdatera drivrutin för att söka efter en uppdaterad grafikdrivrutin.

Anteckning

Om du inte kan hitta en uppdaterad grafikdrivrutin kan du söka efter en drivrutinsuppdatering via din OEM-webbplats eller via Intel-webbplatsen.

Alternativ 2: Uppdatera Office-versionen

Office har levererat en korrigering för specifika Office-versioner. Korrigeringen identifierar om datorn har någon av de påverkade grafikdrivrutinerna som är installerade på Intel. Om så är möjligt kommer Office att undvika att använda maskinvaruacceleration. I stället används en programvaru rasterizer som kallas Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).

De versioner av Office som innehåller den här korrigeringen är följande.

Version Version
1911 (november 2019) 16.0.12325.20120
1910 (oktober 2019) 16.0.12228.20364
1907 (juli 2019) 16.0.11929.20516
1901 (januari 2019) 16.0.11328.20492
Office Insiders 16.0.12406.20000

Uppdatera Office-installationen för att åtgärda problemet.

Anteckning

Korrigeringen i Office-versionerna fungerar inte för användare som har ett Nvidia Chipmus-grafikkort. Mer information om hur du kan komma runt det här scenariot finns i avsnittet "Alternativ 4: Nvidia Optionsmus".

Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office

Om du inte kan uppgradera grafikdrivrutinen Intel eller uppdatera Office till en version som har korrigeringen kan du inaktivera maskinvaruacceleration i dialogrutan Alternativ. Gör så här:

  1. Välj Filalternativ i alla Office-program. >
  2. Markera kryssrutan Inaktivera maskinvaruacceleration för grafik i fönstret Avancerat.
  3. Välj OK.

Tips

Om du väljer det här alternativet rekommenderar vi att du avmarkerar kryssrutan Inaktivera maskinvaruacceleration för grafik när du uppdaterar Intel-grafikdrivrutinen till version 26.20.100.7262 (eller senare). Du bör göra det så att Office kan köras med bästa möjliga prestanda.

Alternativ 4: Nvidia Och

Det här avsnittet är för Office-användare som har något av följande grafikkort installerat:

  • Ett Intel-grafikkort som har en version av grafikdrivrutinen som orsakar problemet
  • An Nvidia Chipmus graphics adapter

För dessa användare hjälper det inte att uppdatera Office till en version som har korrigeringen. Detta beror på att Nvidia Nvmus-grafikkortet indirekt kan läsa in och använda det felaktiga Intel-grafikkortet. Dessa användare bör följa stegen i avsnittet "Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office" för att komma runt problemet.

Vissa datorer har programvara från tredje part som bestämmer hur Nvidia Chipmus-drivrutinen fungerar. Det kan vara möjligt att konfigurera de här datorerna så att de inte använder Intel-grafikkortet. Kontakta tredjepartsleverantören för anvisningar om hur du gör detta.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.