Vissa Office-program svarar inte

  • Artikel
  • Gäller för:
    Office

Symptom

Office-program slutar svara i vissa vanliga användningsscenarier.

Orsak

Från och med Microsoft Office 2013 drar Office-programpaketet nytta av maskinvaruacceleration om alternativet är tillgängligt. För att göra detta använder Office det grafikkort som är installerat på datorn. Detta gör att Office-program läser in och använder grafikdrivrutinskod. För system som använder ett Intel-grafikkort har vissa versioner av Intel-grafikdrivrutinen ett fel som gör att Office-program slutar svara.

Följande Intel-grafikdrivrutinsversioner orsakar det här problemet.

Version
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Åtgärd

Identifiera om datorn har någon av de berörda Intel-grafikdrivrutinerna. Gör så här:

  1. I Kontrollpanelen väljer du Maskinvara och ljud>Enhetshanteraren.
  2. Expandera objektet Visa kort . Om du har ett Intel-grafikkort visas drivrutinen i listan. Om du ser ett Intel-kort högerklickar du på kortet och väljer sedan Egenskaper.
  3. Granska informationen i fältet Drivrutinsversion på fliken Drivrutin.

Om du har någon av de berörda grafikdrivrutinsversionerna använder du något av följande alternativ för att åtgärda problemet.

Alternativ 1: Uppdatera Intel-grafikdrivrutinen

Intel-grafikdrivrutinen som innehåller korrigeringen är version 26.20.100.7262. Den bästa lösningen är att uppdatera grafikdrivrutinen till den här versionen (eller senare). Det gör du genom att öppna fliken Drivrutin i dialogrutan egenskaper för kortet och sedan välja knappen Uppdatera drivrutin för att söka efter en uppdaterad grafikdrivrutin.

Obs!

Om du inte hittar en uppdaterad grafikdrivrutin kan du söka efter en drivrutinsuppdatering via DIN OEM-webbplats eller via Intels webbplats.

Alternativ 2: Uppdatera Office-versionen

Office har levererat en korrigering för specifika Office-versioner. Korrigeringen identifierar om datorn har någon av de berörda Intel-grafikdrivrutinerna installerade. Om det gör det undviker Office att använda maskinvaruacceleration. I stället använder den en rastrering av programvara som kallas Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).

De versioner av Office som innehåller den här korrigeringen är följande.

Version Version
1911 (november 2019) 16.0.12325.20120
1910 (oktober 2019) 16.0.12228.20364
1907 (juli 2019) 16.0.11929.20516
1901 (januari 2019) 16.0.11328.20492
Office Insiders 16.0.12406.20000

Åtgärda problemet genom att uppdatera Office-installationen.

Obs!

Korrigeringen i Office-versionerna fungerar inte för användare som har ett Nvidia Optimus-grafikkort. Mer information om hur du kringgår det här scenariot finns i avsnittet "Alternativ 4: Nvidia Optimus".

Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office

Om du inte kan uppgradera Intel-grafikdrivrutinen eller uppdatera Office till en version som har korrigeringen kan du inaktivera maskinvaruacceleration via dialogrutan Alternativ . Gör så här:

  1. I alla Office-programväljer duFilalternativ>.
  2. I fönstret Avancerat markerar du kryssrutan Inaktivera maskinvarugrafikacceleration .
  3. Välj OK.

Tips

Om du väljer det här alternativet rekommenderar vi att du avmarkerar kryssrutan Inaktivera maskinvarugrafikacceleration när du uppdaterar Intel-grafikdrivrutinen till version 26.20.100.7262 (eller senare). Du bör göra detta så att Office kan köras med bästa möjliga prestanda.

Alternativ 4: Nvidia Optimus

Det här avsnittet är för Office-användare som har något av följande grafikkort installerat:

  • Ett Intel-grafikkort som har en version av grafikdrivrutinen som orsakar problemet
  • En Nvidia Optimus-grafikkort

För dessa användare hjälper det inte att uppdatera Office till en version som har korrigeringen. Detta beror på att Nvidia Optimus-grafikkortet indirekt kan läsa in och använda den felaktiga Intel-grafikkortet. Dessa användare bör följa stegen i avsnittet "Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office" för att lösa problemet.

Vissa datorer har programvara från tredje part som avgör hur Nvidia Optimus-drivrutinen fungerar. Det kan vara möjligt att konfigurera dessa datorer så att de inte använder Intel-grafikkortet. Kontakta tredjepartsleverantören för instruktioner om hur du gör detta.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.