Vissa Office-program svarar inte

• 2021-03-15
• 3 minuter för att läsa
• • h

• Gäller för:

  Office

Symptom

Office-program slutar svara i vissa vanliga användningsscenarier.

Orsak

Från och med Microsoft Office 2013 drar Office-programpaketet nytta av maskinvaruacceleration om alternativet är tillgängligt. För detta ändamål används det grafikkort som är installerat på datorn i Office. Det här gör att Office-program kan läsa in och använda kod för grafikdrivrutin. För system som använder ett Intel-grafikkort har vissa versioner av Intel-grafikdrivrutinen en bugg som gör att Office-programmen slutar svara.

Följande versioner av Intel-grafikdrivrutiner orsakar det här problemet.

Lösning

Identifiera om datorn har någon av de påverkade grafikdrivrutinerna från Intel. Gör så här:

1. I Kontrollpanelen väljer du Maskinvaru- och ljudenhetshanteraren > .
2. Expandera objektet Bildskärmskort. Om du har ett Intel-grafikkort visas drivrutinen i listan. Om du ser ett Intel-kort högerklickar du på adaptern och väljer sedan Egenskaper.
3. Granska informationen i fältet Drivrutinsversion på fliken Drivrutin.

Om du har någon av de grafikdrivrutinsversioner som påverkas kan du använda något av följande alternativ för att åtgärda problemet.

Alternativ 1: Uppdatera grafikdrivrutinen Intel

Intel-grafikdrivrutinen som innehåller korrigeringen är version 26.20.100.7262. Den bästa lösningen är att uppdatera grafikdrivrutinen till den här versionen (eller senare). Det gör du genom att öppna fliken Drivrutin i dialogrutan Egenskaper för adaptern och sedan välja knappen Uppdatera drivrutin för att söka efter en uppdaterad grafikdrivrutin.

Alternativ 2: Uppdatera Office-versionen

Office har levererat en korrigering för specifika Office-versioner. Korrigeringen identifierar om datorn har någon av de påverkade grafikdrivrutinerna som är installerade på Intel. Om så är möjligt kommer Office att undvika att använda maskinvaruacceleration. I stället används en programvaru rasterizer som kallas Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).

De versioner av Office som innehåller den här korrigeringen är följande.

Uppdatera Office-installationen för att åtgärda problemet.

Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office

Om du inte kan uppgradera grafikdrivrutinen Intel eller uppdatera Office till en version som har korrigeringen kan du inaktivera maskinvaruacceleration i dialogrutan Alternativ. Gör så här:

1. Välj Filalternativ i alla Office-program. >
2. Markera kryssrutan Inaktivera maskinvaruacceleration för grafik i fönstret Avancerat.
3. Välj OK.

Alternativ 4: Nvidia Och

Det här avsnittet är för Office-användare som har något av följande grafikkort installerat:

• Ett Intel-grafikkort som har en version av grafikdrivrutinen som orsakar problemet
• An Nvidia Chipmus graphics adapter

För dessa användare hjälper det inte att uppdatera Office till en version som har korrigeringen. Detta beror på att Nvidia Nvmus-grafikkortet indirekt kan läsa in och använda det felaktiga Intel-grafikkortet. Dessa användare bör följa stegen i avsnittet "Alternativ 3: Inaktivera maskinvaruacceleration manuellt i Office" för att komma runt problemet.

Vissa datorer har programvara från tredje part som bestämmer hur Nvidia Chipmus-drivrutinen fungerar. Det kan vara möjligt att konfigurera de här datorerna så att de inte använder Intel-grafikkortet. Kontakta tredjepartsleverantören för anvisningar om hur du gör detta.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.