PowerPoint-filer återges inte i Office Online Server efter säkerhetsuppdatering

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

När Du har korrigerat Office Online Server till säkerhetsuppdateringen i maj eller juni 2019, återges inte PowerPoint-filer under vad som verkar vara slumpmässiga under delningssessioner i Skype för företag, och följande felmeddelande visas:

Ett problem uppstod när presentationen skulle öppnas i PowerPoint Online. Om du vill visa den här presentationen öppnar du den i Microsoft PowerPoint.

Felskärm: Ett problem uppstod i PowerPoint Online

När du försöker återge PowerPoint i webbläsaren kan du även se ett liknande felmeddelande före eller efter att du bläddrat igenom bilder:

Alternativ felskärm.

De exakta omständigheterna för problemet är inte nödvändigtvis begränsade till ovanstående scenarier. Felet kan också finnas för andra problem än de som anges i den här artikeln.

Orsak

Problemet infördes för produkten i säkerhetsuppdateringarna för maj och juni 2019 för Office Online Server.

Lösning

Det här problemet löstes i säkerhetsuppdateringen i augusti 2019 för Office Online Server, men vissa åtgärder måste vidtas för att säkerställa funktionalitet efter korrigeringen. Det här är för närvarande den enda lösningen som stöds för problemet:

  1. Ta bort alla Office Online-servrar från servergruppen (alla servrar måste tas bort samtidigt).

  2. Installera säkerhetsuppdateringen för augusti 2019 på alla OOS-servrar men återskapa inte servergruppen ännu. https://support.microsoft.com/en-us/help/4475528/security-update-for-office-online-server-august-13

  3. Rensa cacheminnena på varje Office Online Server:

    a. Gå till cacheplatsen (observera att detta kan ändras om du inte har installerat OOS på rotenheten):

    C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working

    b. Ta bort mapparna "d" och "waccache".
    Ta bort mapparna d och waccache.

  4. Lägg till Office Online-servrarna i servergruppen.

  5. Kontrollera att PowerPoint-filerna visas som förväntat.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.