Project och Project – Vad kan jag förvänta dig?

Ursprungligt KB-nummer:   2844167

Sammanfattning

Det tekniska supportteamet får support för våra kunder i avbrotts-/korrigeringsscenarier. Betydelse om du får ett felmeddelande eller får oväntade resultat som du tycker är felaktiga enligt din förståelse av hur produkten fungerar, verkar produkten vara felaktig och du behöver en korrigering. Om du inte hittar svaret via något av våra kostnadsfria resursalternativ kan du påbörja ett supportproblem där en supporttekniker arbetar på att hitta lösningen på problemet.

Microsoft Support erbjuder kunder flera alternativ för att få support. Följande länk beskriver alternativen och ger ytterligare länkar till stöd: https://support.microsoft.com/

I den här artikeln beskrivs specifika supportgränser när det gäller betald teknisk support för Project och Project Server.

AVSNITT 1: KONFIGURERA

Följande exempel finns i riktlinjer för installationssupport:

  • Hjälp vid installationen av Project eller Project Server enligt användardokumentationen.
  • Kontrollera konfigurationen så att minst en användare kan logga in på Project och Project server utan problem.
  • Kontrollera medieintegritet – kopiera filer lokalt och testa installationen från den lokala katalogen.

Följande exempel går utöver riktlinjer för installationssupport:

  • Supportinstallation på operativsystem som inte finns med i rutan om problemet är operativsystemets specifika.
  • Stöd för ändring av en installationsfil eller transkription för administrerade installationer.
  • Ändringar av systemfiler som *.bat , *.sys , och *.ini *.dat filer.

AVSNITT 2: MACROS, VBA (VISUAL BASIC FOR APPLICATIONS) och Project Data Service (PDS) eller Project Server Interface-kodning (PSI)

Anpassningar kanske inte faller under definitionen av ett fel eller en korrigering i många fall. Men det tekniska supportteamet arbetar inom våra supportgränser för att hjälpa dig att flytta framåt om du får problem. Vi kan dock be dig att ta bort anpassningen och testet för att se om problemet kvarstår så att vi kan lösa problemet. Om vi tycker att det är anpassningen som orsakar problemet fortsätter vi att samarbeta med dig för att avgöra om problemet är vår dokumentation eller en särskild programmeringsmetod som inte fungerar på det sätt som beskrivs. Vi kan behöva be dig att identifiera problemet ned till några rader med kod (högst 15 rader) som vi kan återskapa problemet med för att fortsätta felsökningen.

Nedan följer exempel som finns inom riktlinjerna för primärt makro/VBA och kodstöd inom Project och Project Server.

Supportteknikern kommer att:

  • Förklara syntaxen eller parametrarna för ett inbyggt VBA- eller makrokommando, inklusive att granska en problemrad med kod och endast ange korrekt syntax.
  • Avgöra om problemet du upplever är resultatet av ett fel. Ange en dokumenterad lösning. Detta omfattar inte felsökning av programmeringslogik som leder till att ett makro fungerar felaktigt.
  • Beskriver funktioner i redigeringsmiljön i VBA, inklusive objektwebbläsaren, makroinspelningsfunktionen, hjälpfiler, felsöknings- och kodhanteringsverktyg.
  • Förklara grundläggande begrepp som ingår i felsökning av VBA-procedurer, till exempel att gå igenom makrokod.
  • Fastställ om problemet kan lösas genom ett befintligt exempelmakro.
  • Visa hur du använder makroinspelning för att automatisera enkla uppgifter.
  • Visa hur du inaktiverar Visual Basic for Applications.
  • Skapa och beskriva upp till 15 rader med kod som är specifik för ditt problem i ett exempelmakro. Det omfattar inte redigering eller ändring av ett befintligt kundmakro.

Utveckla anpassningar med PDS eller PSI

Förstå ditt mål – Supportteknikern:

  • Kontrollera om målet kan nås via användargränssnittet.
  • Testa om målet kan uppnås med ProjTool. ProjTool-koden är allmänt tillgänglig i Project Server Software Developer Kit
  • Begränsa problemet till en viss metod eller funktion för testning. Det är här vi behöver be dig att identifiera problemet innan vi kan gå vidare.

Ytterligare utvecklarresurser: Project Developer Center

Följande exempel går utöver riktlinjerna för stöd för makro/VBA (utom vad som anges ovan för stöd för OD):

  • Felsökning av kundkod, inklusive identifiering av logikfel.
  • Syntaxstöd för API-anrop är tillgängligt via lämpligt Software Developer Kit (SDK)
  • Skriv kod som är specifik för en kunds program.
  • Skapa anpassade lösningar för kända buggar.
  • Stöd för ångrade kommandon eller kommandoanvändning.

AVSNITT 3: ODBC/OLEDB (endast Project 2007 och 2010)

Följande exempel finns i riktlinjer för stöd för ODBC/OLEDB:

  • Kontrollera att ODBC/OLEDB-drivrutinen är korrekt installerad.
  • Fastställ om kunden kan ansluta till ett annat verktyg, helst ett verktyg som inte är ett ODBC-verktyg.
  • Identifiera buggar som är relaterade till ODBC/OLEDB-drivrutiner och anslutningar.

Följande exempel går utöver riktlinjerna för stöd för ODBC/OLEDB:

  • Felsöka anslutningsproblem med odbc-drivrutiner som inte levereras från Microsoft.
  • Felsöka SQL i ODBC-anslutningen.

AVSNITT 4: INTERNET - WEBB - SHAREPOINT

Följande exempel finns i riktlinjer för stöd för Internet, webben SharePoint internet:

  • Visa hur du skapar ett hyperlänkfält i ett dokument.
  • Kontrollera att kunden kan komma åt en allmän URL () genom att skriva den på https://www.microsoft.com adressraden i kundens webbläsare.
  • Hjälp med installationen SharePoint Server Services. Omfattar att utöka webbplatser, konfigurera konfigurations- och innehållsdatabaser och köra konfigurationsguider.
  • Skapa nya webbplatser och utöka dem för användning SharePoint.

Följande exempel går utöver riktlinjerna för stöd för Internet, webben SharePoint internet:

  • Felsöka problem där kunden ändrade registret för att skapa anpassade länkar.
  • Felsöka HTML eller ASP som kunden skapar eller ändrar.
  • Felsöka problem med kundens webbserver eller Internetanslutning.

AVSNITT 5: TILLÄGG OCH TREDJE PART

Följande exempel finns i riktlinjer för tillägg och support från tredje part:

  • Sök efter kända konflikter, buggar eller supportkontakter för tillägg från tredje part.

Följande exempel går utöver riktlinjerna för tillägg och support från tredje part:

  • Alla artiklar från tredje part stöds av leverantören. Titta i appens hjälpfil för kontaktinformation till supporten.

Mer information

Project serverprogrammering av hjälpfiler finns följande plats: