Så här använder du Problemregistrering i Microsoft 365

Ursprungligt KB-nummer:   3035258

Sammanfattning

I den här artikeln beskrivs hur du använder PSR (Problem Steps Recorder) för att automatiskt spela in steg på en dator. De här stegen omfattar en bild av skärmen under varje markera och en textbeskrivning av de markerade områdena. Du kan använda verktyget för att spara utförda åtgärder, till exempel återbegäldningssteg, som kan Microsoft 365 teknisk support för att felsöka eller diagnostisera ett problem.

Viktigt

  • De här instruktionerna gäller Windows version 7 och senare.
  • Inspelade steg spelar inte in något som har skrivits under inspelningen. Om det är viktigt att skapa problemet på nytt kan du använda kommentarsfunktionen som beskrivs senare i den här artikeln för att registrera den här typen av information.
  • Vissa program kanske inte avbildas korrekt eller så tillhandahåller de inte information som är användbar för Microsoft Support.
  • Om du använder en dator som inte körs på Windows du ta skärmbilder i stället.
  • Verktyget samlar bara in de senaste 25 skärmbilderna. Om du ser följande i skärmbilden kan du gå till avsnittet Justera inställningarna i avsnittet nedan för att öka det här värdet om du behöver ta fler än 25 skärmbilder.
    Steg 1: <datum/tid> användaren vänsterklickar på Textredigeraren (redigera) i Namnlös - Anteckningar.

Mer information

I följande anvisningar förklaras hur du använder PSR-verktyget. Installera och få åtkomst till PSR genom att välja Start, skriva psr i sökrutan Start och sedan väljapsr.exei sökresultatet.

Spela in och spara steg på datorn

  1. Välj Starta inspelning. Utför stegen på datorn för att återskapa problemet. Du kan pausa inspelningen när som helst och återuppta den senare.

  2. Välj Stoppa inspelning.

  3. Ange ett namn för filen i dialogrutan Spara som och välj sedan Spara.

    Anteckning

    Filen sparas som en komprimerad fil med filnamnstillägget .zip filens namn.

Om du vill visa inspelningen öppnar du den komprimerade filen som du just sparade och dubbelklickar sedan på filen. Filen öppnas i webbläsaren.

Kommentera problemsteg

  1. Välj Starta inspelning.
  2. När du vill lägga till en kommentar väljer du Lägg till kommentar.
  3. Använd musen för att markera den del av skärmen som du vill kommentera, skriv texten i rutan Markera problem och kommentar och välj sedan OK.
  4. Välj Stoppa inspelning.
  5. Ange ett namn för filen i dialogrutan Spara som och välj sedan Spara.

Om du vill visa inspelningen öppnar du den komprimerade filen som du just sparade och dubbelklickar sedan på filen. Filen öppnas i webbläsaren.

Justera inställningar

När du justerar inställningarna för PSR sparas inställningarna endast för den aktuella sessionen. När du stänger och öppnar PSR igen återgår programmet till de vanliga inställningarna.

  1. Välj nedpilen för Hjälp eller Utför Alt+G och välj sedan Inställningar.

  2. Ändra någon av följande inställningar för PSR:

    • Utdataplats: Om du inte vill uppmanas att spara en fil efter inspelningen väljer du knappen Bläddra för att ange ett standardnamn för utdatafilen.
    • Aktivera skärmdump: Om du inte vill spara skärmbilderna tillsammans med den valda informationen väljer du Nej. Detta kan vara en bedömning om du tar skärmbilder av ett program som innehåller personlig information, t.ex. bankkontoutdrag, och om du delar skärmbilderna med någon annan.
    • Antal senast använda skärmbilder som ska lagras: Standardantalet sparade skärmbilder är 25. Du kan öka eller minska det här värdet. PSR spelar bara in via det inställda antalet skärmbilder. Om den här alternativinställningen till exempel är 25 men du tar 30 skärmbilder under en inspelning skrivs de första fem skärmbilderna över. Öka det här värdet om du behöver ta fler skärmbilder.