"Programmet kan inte startas. Kontakta programleverantören när du kör Office 365-datorinstallationen

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Problem

När du försöker köra ett Microsoft Office 365 ClickOnce-program, till exempel Office 365-datorinstallationen eller Office 365 Desktop Readiness Tool, får du följande felmeddelande:

Programmet kan inte startas. Kontakta programleverantören.

En skärmbild av dialogrutan Det går inte att starta programmet och visar felmeddelandet

När du klickar Information visas ett detaljerat felmeddelande som ser ut ungefär så här:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Orsak

Det här problemet inträffar om programmet cachelagrades i ClickOnce-programmets cache. Programmet måste tas bort från cachen innan du kan köra det.

Lösning

Gör så här för att rensa ClickOnce-programcachen:

  1. Klicka på Start och Kör, skriv cmd och klicka sedan på OK.
  2. Skriv följande kommando och tryck sedan på Retur: rundll32him CleanOnlineAppCache

Gör så här för att kontrollera om problemet är åtgärdat:

Mer information

Mer information finns i ClickOnce-referens för ohanterad API.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 webbplatsen.