Du kan inte starta eDiscovery PST Export-verktyget från Exchange admin center i Exchange Online

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Ursprungligt KB-nummer:   2919825

Problem

Tänk dig följande scenario. I Microsoft Exchange Online skapar du en sökning i eDiscovery-postlådan i administrationscentret för Exchange. Sedan är du redo att exportera sökresultatet till en .pst-fil. Du klickar på Exportera till en PST-fil och uppmanas sedan att installera verktyget eDiscovery PST Export. Men när du har installerat och startar eDiscovery PST Export-verktyget kan du uppleva något av följande symptom:

  • Om du använder Windows Internet Explorer 9.0 eller senare försöker programmet ansluta men kraschar sedan utan att ett felmeddelande visas.
  • Om du använder en webbläsare från tredje part får du följande felmeddelande:

    Det går inte att ladda ned programmet. Programmet saknar filer som krävs. Kontakta programleverantören för att få hjälp.

Orsak

Det här problemet kan uppstå om ett eller flera av följande villkor är sanna:

  • Du använder inte den senaste versionen av Windows.
  • Du använder Internet Explorer 9.0 eller senare och du har inte Microsoft .NET Framework 4.5 eller senare installerat.
  • Inställningar för lokala intranätszoner är inte korrekt konfigurerade i Internet Explorer.
  • Du använder en webbläsare från tredje part och du har inte webbläsartillägget ClickOnce installerat.
  • Du använder en utgående proxyserver och anslutningen går ut på tider.

Lösning

Lös problemet genom att göra en eller flera av följande åtgärder, efter behov för din situation.

Scenario 1: Du använder inte den senaste versionen av Windows

Uppgradera till Windows 10.

Scenario 2: Du använder Internet Explorer 9.0 eller senare och du inte har .NET Framework 4.5 eller senare installerat

Installera .NET Framework 4.5 eller en senare version.

Scenario 3: Lokala intranätzoninställningar är inte korrekt konfigurerade i Internet Explorer

Kontrollera att har https://*.outlook.com lagts till i zonen Lokalt intranät i Internet Explorer. Gör så här:

  1. I Internet Explorer klickar du på Internetalternativmenyn Verktyg.
  2. Välj Lokalt intranätfliken Säkerhet.
  3. Klicka på Webbplats och sedan på Avancerat.
  4. Lägg https://*.outlook.com till (om det inte redan finns med i listan).
  5. Klicka på Stäng.

Kontrollera dessutom att följande URL:er inte visas som betrodda zonwebbplatser:

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

Scenario 4: Du använder en webbläsare från tredje part (inte Microsoft) och du har inte webbläsartillägget ClickOnce installerat

Installera tillägget ClickOnce. Tillägget finns på webbsidan för tillägget för den webbläsaren.

Scenario 5: Du använder en utgående proxyserver och anslutningens sluttid

Använd netsh kommandoradsverktyget för att öppna port 8080 på proxyservern. Gör så här:

  1. Öppna kommandotolken och kör sedan följande kommando:

    netsh winhttp show proxy
    
  2. Kör följande kommando:

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    

    Till exempel:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
    

Mer information

Mer information om eDiscovery finns i eDiscovery-lösningar i Microsoft 365.

Mer information om de senaste webbläsarkraven för Office 365 finns i Systemkrav för Office.

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.