Office 365-prenumerationen misslyckas med automatisk licensförnyelse när heartbeatcache är på fel plats

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

När en O365-betald prenumeration försöker förnyas misslyckas licensen och så småningom visas ett rött fält som säger att prenumerationen är olicensierad.

Meddelande 1: Det gick inte att verifiera prenumerationen

Det gick inte att verifiera din Office 365-prenumeration, så de flesta funktioner har inaktiverats. Kontrollera att du är ansluten till Internet och starta om programmet.

produktinformation

Meddelande 2: Program (olicensierad produkt)

olicensierad produkt

Orsak

Filen HeartbeatCache.xml finns i fel mapp.

Lösning

Lös problemet genom att ta heartbeatcache.xml filen med hjälp av följande steg.

  1. Avsluta alla Office-program.

  2. Bläddra till "C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\Common AppData\microsoft\office\Heartbeat"

  3. Ta bort HeartbeatCache.xml filen

  4. Starta ett av Office-programmen så placeras filen automatiskt på den förväntade ursprungliga mappen.